App de R: atención al cliente
Continuamos acercándote las utilidades de la app de R. Y hoy queremos hablar de ti, porque creemos que la inmediatez y la cercanía con el cliente nos hace ser quien somos. Para ponerte en contacto con nosotros te facilitamos muchos canales (teléfono, correo, redes sociales…), pero igual no sabías que también puedes resolver tus consultas vía chat desde la app de servicios R (Android e iOS). Además de chatear con un operario, desde la aplicación también puedes avisarnos de una avería, poner una reclamación, tramitar tus citas y mucho más.
Para acceder a alguno de estos servicios, sólo tienes que abrir la app y pulsar el botón contacta con R. Ahí encontrarás varias opciones de gestión:
- Mi cita de instalación: puedes ver las citas pendientes, fijarlas y modificar la fecha o la hora.
- Avisar de una avería o ver su estado: en ocasiones puede fallar tu conexión o bien un servicio. En nuestra aplicación móvil puedes hacer un diagnóstico completo y directo de tu servicio, como si lo estuviera viendo un técnico contigo. Ahí verías si hay una incidencia en tu zona, si hay algo mal configurado, cómo tratar de resolverlo…Tienes un diagnóstico completo tanto para tu conexión de internet como para el servicio móvil:
Y si la incidencia es más compleja, puedes abrir directamente una avería y nuestro servicio técnico contactará contigo para hacer otro tipo de pruebas. - Ver estado o poner una reclamación: esperamos que no sea necesario, pero si es así, puedes abrir una nueva reclamación o consultar el estado de las que hayas abierto
- Chat: se prefieres, puedes chatear con un operador para preguntarle cualquier cosa. Responderá a tus dudas todos los días laborables, de 10 a 22h.
Si no conocías alguna de estas herramientas, esperamos que a partir de ahora eches mano de ellas porque son verdaderamente útiles.
Aquí tienes más posts sobre la app de R:
- App de R: controla el gasto de tu teléfono móvil
- App de R: ¿cómo configuro los desvíos de llamadas y contestador?
- App de R: ¿cómo configuro las restricciones en mi línea de móvil de R?
- App de R: configuración del router desde el móvil
- Actualizamos nuestra app en Android (ahora con widget)
- App móvil para Android de la web de clientes
Un saludo.
23 comentarios
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Genial como siempre, y una buena manera de no colapsar el servicio telefónico y ahorrar esperaras por otro lado. Buena iniciativa. Un saludo.
Ola, estou leendo na Web, que desaparece o roming, pero no me queda demasiado claro; Na miña familia todo temos mobil R, e un dos membros esta no extranxeiro , na zona 1, podemos falar entre nos sin ningún custo añadido? Gracias.
Ola, Pilar.
Non desaparece o roaming. O que indicamos é que se estás nun país da UE e te chama alguén, agora non vai ter custo para ti.
Se ese familia está en Francia ou en Reino Unido, por poñer un caso, e o chamades, agora para el iso non terá ningún custo engadido. E a ti custarache o mesmo, como se o móbil estivese en España.
Pero se chama el, si terá custo.
Un saúdo.
cuando vamos a tener futbol en r y velocidad 4g porque nos estamos quedando algo atrasados en eso casi todos los moviles nuevos vienen para 4g pero no tenemos ese servicio.muchas gracias
Hola, miguel.
El 4G, como ya comentamos, lo tendremos a partir del verano. En cuanto al fútbol, por ahora no hay previsión de tenerlo.
Un saludo.
Una app que no sirve ni para smart tv ni appletv ni firestick tv no vale la pena. A ver si copiais de orange o movistar
Hola, J nanuel.
La APP de TV Conmigo se ha desarrollado para poder usarla cuando te desplazas a algún sitio. Por eso es compatible con PC, portátiles, tablets y móviles compatibles con Android e IOS.
Para las televisiones no la hemos desarrollado porque ya disponemos de los descodificadores en donde se puede acceder a muchos más canales. No descartamos que en un futuro se desarrolle y tenemos en cuenta tu sugerencia.
Un saludo.
Hola…acabo de contratar movistar estrenos y todavía no esta activo. Cuanto tarda?
Hola, Marta.
Si la activación es automática en unos minutos deberías tenerlo activado.
Pásame, por favor, tus datos por correo electrónico a la dirección r-al-habla@mundo-r.net y lo reviso.
Un saludo.
Capítulos ,13-14-15 serie the walking desde temporada 10 aparecen VOS
Hola, Manuel.
Debido a la situación en la que nos encontramos, algunos contenidos no están pudiendo ser doblados, por eso aparecen en VOS.
Siento las molestias.
Un saludo.
Soy un cliente con DNI ******** y desde esta mañana no podemos conectarnos a internet.
Hola, José Ramón.
He modificado el mensaje para eliminar el DNI. Recuerda que no debes dejar datos privados en sitios de internet públicos.
En cuanto a la incidencia, te recomiendo que hagas un autodiagóstico de la conexión para tratar de solucionarlo. En caso de no ser posible ya se encarga el sistema de abrir una incidencia. Puedes acceder desde aquí: http://i.r.gal/15h.
Un saludo.
Buenos días, quería preguntaros si tenéis algún problema con la red porque no va internet, y la tv sale a veces pixelada y se corta, muchas gracias
Hola, María.
Tenemos una incidencia general que afecta a las DNS.
Intenta reiniciar los equipos para ver si puedes recuperar el servicio.
En el caso que siga igual, estamos trabajando para recuperarlo y que funcione correctamente.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
No va internet, y nos urge.
Hola, Pilar.
Tenemos una incidencia general que afecta a los DNS. Los técnicos están trabajando en su resolución.
Intenta reiniciar los equipos para ver si puedes recuperar el servicio. En el caso que siga igual, estamos trabajando para recuperarlo y que funcione correctamente.
Entendemos que en la situación actual nuestros clientes necesitan la conexión de internet. Estamos poniendo nuestro esfuerzo para que se resuelva lo antes posible
Disculpa las molestias.
Un saludo.
NO FUNCIONA EL TELEFONO FIJO
Hola, Daniel.
Si no te funciona el teléfono fijo, llámanos desde cualquier otro teléfono al 1449 opción 2 para revisar la incidencia con los compañeros de soporte técnico.
Siento las molestias.
Un saludo.
R nos tiene incomunicados , no atienden en el teléfono 1449, el país funciona con el covid , pero R no tiene atención al cliente, mi reclamación es una queja por el mal servicio . Mala conexión a internet que se cuelga muy a menudo últimamente, hoy toda la mañana en Ares sin conexión. Antes no pasaba esto. Los precios no bajan .
Hola.
El volumen de llamadas debido a la situación actual es más elevado por lo que el tiempo de espera es superior.
Puedes abrir una incidencia en la web de clientes, pulsando en el siguiente enlace: http://i.r.gal/9n y un compañero de soporte técnico se pondrá en contacto contigo.
Lamento las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Cómo puedo contactar vía chat?
Hola, Laly.
Puedes hacerlo desde aquí: http://i.r.gal/4pg
Un saludo.