Ya sabes que a través de la web y la app de clientes estamos abiertos 24 horas, para que consultes en cualquier momento el consumo realizado desde la última factura, por ejemplo. Y ponemos el ejemplo de la factura porque es un tema por el que nos preguntáis con frecuencia. Así que vamos a explicarte cómo consultar tu factura de R, qué datos incluye o cómo pagar una factura de R pendiente desde el área de cliente.
Dónde puedes consultar tu factura de R
Si tienes factura en papel, la recibirás en tu domicilio a finales de cada mes.
Pero si quieres consultar en cualquier momento tu consumo desde la última factura, el histórico de recibos, etc. siempre te recomendamos que te pases a la factura electrónica para que puedas disfrutar de todas esas ventajas con un sólo clic. Además de ser más ecológico 😊.
Si ya te has pasado a la factura electrónica, cada mes recibirás un email en tu buzón de correo informándote de que ya tienes disponible tu factura en la web o app de clientes. ¿Cómo entras a verlas? Sigue leyendo.
Cómo acceder a tus facturas de R desde el área de cliente
Para acceder a tu área de cliente de R puedes hacerlo desde el ordenador en la web https://clientes.mundo-r.com o en la versión app para móviles y tablets Android o iOS.
Tendrás que registrarte con tu usuario y contraseña. Si es la primera vez que accedes, sigue los pasos que te contamos aquí para registrarte o recuperar tu contraseña del área de cliente R.
Una vez logueado, podrás consultar y gestionar tus facturas desde el menú “Mis facturas”.
Qué gestiones de tus facturas puedes realizar desde la web o app
Como acabas de ver, entras en la opción “Mis facturas” de la web o app de clientes. En ese menú verás todas las gestiones que puedes hacer online relativas a tus facturas de R:
- Configurar factura: cambiar cuenta bancaria, modificar el idioma de la factura, la dirección de envío, etc.
- Mi factura: consultar tu última factura de los servicios que tienes contratados con R.
- Descargar mis facturas: descargar tu última factura en formato .pdf, así como ver todas tus facturas anteriores con R divididas en años, consultar la gráfica de facturación del año o ver tus facturas de terminales móviles.
- Consumo desde la última factura: consulta el consumo en llamadas, mensajes y datos desde la última factura emitida.
- Pagar factura pendiente: para hacer el pago de una factura pendiente con tarjeta de crédito.
- Duplicado de factura: si necesitas solicitar un duplicado de tu factura.
Y nuestro soporte técnico de facturas, dónde resolvemos todas tus dudas y, además, te explicamos en detalle toda la información que incluye tu factura. Aquí debajo encontrarás un resumen.
Qué datos incluye tu factura de R
Sabemos que entender una factura a veces es un quebradero de cabeza, así que en R te explicamos tu factura en detalle en este enlace: https://soportefactura.mundo-r.com/soportefactura/es/residencial
Ahí verás qué período se te está facturando: en R siempre facturamos a los clientes particulares del día 22 de un mes al día 21 del mes siguiente.
También podrás consultar la fecha de emisión de tu factura, datos bancarios, el desglose de productos que tienes contratados, los consumos y descuentos o el detalle de tus consumos.
Si tienes cualquier duda sobre tu factura, en esta página que te decimos https://soportefactura.mundo-r.com, encontrarás todas las respuestas.
Cómo pagar una factura pendiente de R
Ya has visto que una de las gestiones que puedes hacer cómodamente desde el área de cliente R en la web o en la app es el pago de una factura pendiente.
Para hacerlo, sólo tienes que seguir estos pasos:
- Entra en la web o app de clientes R.
- Ve a la sección “Mis facturas”.
- Pulsa el botón “Pagar factura pendiente”.
- Verás las facturas emitidas y un aviso en la parte superior de facturas pendientes de pago.
- Pulsa el botón “Detalles / pagar ahora”.
- Introduce los datos de la tarjeta bancaria con la que quieres realizar el pago o descarga el documento de pago para realizar el abono en cualquier cajero u oficina de Abanca o del Banco Santander, simplemente escaneando el código de barras.
Como ves, es muy sencillo e intuitivo. Y, como decimos arriba, esta opción siempre está disponible a través del área de clientes o app de R.
Esperamos que esta información te haya resultado útil y recuerda que si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales habituales.