Na xornada "Do Business Analytics ao Big Data" celebrada en Santiago -organizada pola APD en colaboración con R- participou o experto David Ruiz, socio de SmartUp, xunto ao Xerente de Alianzas e Servizos de Transformación Dixital de R, Alberto Díaz.

Dunha banda, Alberto destacou que a clave para obter beneficios é dixitalizarse. A empresa ten que estar culturalmente preparada para crear riqueza, debe aprender a utilizar os seus datos e automatizalos con sistemas intelixentes para lograr manterse ao día e sacar o maior partido do seu negocio. R é o socio tecnolóxico que achega o coñecemento e ten as alianzas necesarias para habilitar os cambios tecnolóxicos.

David Ruiz, dende a súa perspectiva y ampla experiencia no eido da dixitalización, desvelou tamén claves interesantes ás que fai tamén referencia nesta entrevista.

O mundo está a cambiar, a forma de comprar, a forma de relacionarnos, a forma de facer negocios, que papel xoga o Big Data nesta vertixinosa Transformación Dixital?

Gústame dicir nas miñas charlas que o cambio é algo intrínseco á natureza, incluso o orixinado pola adopción de novas tecnoloxías, dende o transporte e mantemento do lume ata a computación cuántica xeraron drásticos cambios sociolóxica e economicamente constatados. O Big Data engade un elemento extraordinario a esta evolución: a súa versatilidade. Ábrenos as portas para atopar novos puntos de vistas a problemas existentes, está a reorientar, senón transformando por completo, modelos de negocio previos, mostra como relevante o que hai pouco non o era… e por encima de todo iso: permite a todo o mundo converterse en analista e basear a súa experiencia en evidencia. Utilizando unha metáfora, é como poder reorientar os nosos cerebros adestrados durante 2 millóns de anos e ensinarlles a ver o mundo dende outras perspectivas para decidir sobre a súa evolución, pero con toda esa experiencia acumulada.

Que pode ofrecer o Big Data a unha empresa de tamaño medio que busca posicionarse nun mercado dixital tan competitivo e cambiante?

Maior coñecemento dos seus clientes, dos seus traballadores, dos competidores, dos seus procesos… desenvolver escenarios de todo o anterior podendo modificar variable a variable para ver o seu impacto… atopar novos nichos de mercado, novos modos de comunicación… en definitiva, impulsar a súa evolución dixital de xeito máis específico e adaptado ás súas características e potencial de evolución.

Esta nova era de datos está chamada a revolucionar a innovación e a xerar múltiples novas oportunidades de negocio, pero debemos ser capaces de aproveitar o seu potencial. Cal é a estratexia para seguir unha folla de ruta dixital exitosa nunha empresa?

Dende o noso punto de vista, tras máis de 20 anos traballando con startups e grandes empresas en diferentes países, a ferramenta perfecta para xestionar a innovación na mediana e grande corporación é a combinación de procesos formativos nos nosos clientes paralelos aos nosos proxectos con eles, incluíndo na devandita formación as aprendizaxes que nos facilitan as startups de referencia nese sector específico.

En 2011 escribín un libro titulado "La empresa conectada" que falaba da necesidade de conectar todos os ámbitos internos das compañías cos externos, sexan persoas, competidores ou institucións e o Big Data multiplica e facilita exponencialmente esa conexión.

Big Data, Business Intelligence, Business Analytics, como interactúan todos estes conceptos?

Dende a nosa área de Business Analytics afrontamos todos os proxectos de analítica dos nosos clientes, dende a analítica básica (Google Analytics, erp, crm…) ata as formulacións de Business Intelligence ou Big Data. O Business Intelligence permítenos organizar e representar de modo asimilable unha chea de información para a súa interpretación por quen corresponda. O Big Data permítenos pedirlles aos datos que mostren escenarios posibles en función de múltiples variables internas e externas á empresa. Todos eles son compatibles e achegan un determinado valor, requiren de equipos e enfoques diferentes e, polo tanto, hai que adecuar cada un á fase de crecemento á que se enfoca cada cliente.

Que papel poden xogar as redes sociais no noso modelo de negocio? E, non menos importante, como podemos medir a súa relevancia?

Sen dúbida trátase dunha fonte de datos moi relevante en moitos proxectos, usámola obviamente nos nosos proxectos en campañas políticas, en posicionamento de produtos e servizos, pero tamén para medir a propensión ao cultivo de determinados produtos agrícolas ou en estratexias de internacionalización de compañías. Podemos citar a vixilancia de 100 marcas de produtos dunha multinacional de gran consumo, en 20 países durante catro anos durante os cales afinamos a metodoloxía de medición de relevancia das mencións máis axustadas aos intereses do cliente en función dos seus obxectivos comerciais e de comunicación.

A Ciberseguridade é outro dos cabalos de batalla das empresas na actualidade, especialmente no caso das pemes, cales son os retos máis inmediatos neste campo?

En primeiro lugar eu falaría da concienciación, nada que facer antes se máis do 85% das nosas pemes non conta con orzamento para investir en ciberseguridade. A partir de aí poderemos empezar a pensar en solucións sectoriais ou axudas institucionais.

Cóntanos algún exemplo de aplicación con éxito do Big Data nunha empresa ou organización. Por que crees que funcionou tan ben no seu caso?

Temos exemplos en múltiples sectores, todos eles en constante evolución, aparecen novas realidades polo que é necesario seguir abordando novas fases unha vez superados os primeiros retos: unha grande empresa do sector agrícola modelou a evolución da produtividade dos seus agricultores, un gran banco incorporou unha app como fonte de detección do talento seguindo o modelo dos clubs de fútbol baseados en data, unha operadora de telecomunicacións está a modificar as súas ofertas a segmentos de clientes aos que antes non se dirixía do mesmo xeito… aínda que tal vez do que máis orgullosos nos sentimos en SmartUp é da diminución do abandono nos primeiros anos de carreira nunha universidade colombiana, por ser o primeiro proxecto que executamos e por axudar a diminuír en máis dun 30% os abandonos de alumnos e alumnas de clases máis desfavorecidas.

A transformación dixital xerou unha nova maneira de comprar. Que busca o consumidor do futuro? A que nos enfrontamos? Que pode marcar a diferenza coa competencia?

Os centennials 'comen' a vida por diferentes partes que as dos millenials, quen xestionan mellor os micro-momentos dos que nos falaba Google. Probablemente son máis conscientes da contorna e da súa capacidade de interacción. Temos como cliente un festival de música de relevancia internacional. Os asistentes aos festivais seguen buscando vivir unha experiencia e compartila pero engaden atributos como a seguridade que fan máis completa a devandita experiencia. A iso debémonos dirixir, a entender todas as facetas do proceso de compra, as declaradas, as non declaradas directamente e as ocultas, para todas elas hai fontes de información e a diferenza marcarana as empresas que mellor desenvolvan o método de recollida da información que nos dan todas elas.

Cales serán os modelos de negocio que triunfarán nun futuro inmediato marcado pola intelixencia artificial? Que papel xogará o Dato?

Dende o meu punto de vista, aqueles que acerten en eliminar a fricción dos modelos de negocio existentes, que vinculen os seus resultados con provedores e usuarios e vexan nos seus competidores unha oportunidade de compartir información para diferenciarse e achegar valor. O dato será unha extraordinaria moeda de cambio nun mundo onde a xestión do cambio empezará pola xestión da información.

#dixitalización #transformacióndixital #bigdata #sociotecnolóxico