El engagement es la capacidad de un producto para crear una relación sincera y duradera con un usuario o con un cliente. Cuando una persona está realmente comprometida con un producto es capaz de ponerse la camiseta de publicidad de una marca para algo más que hacer deporte o chapuzas en casa.
Bromas a parte, este concepto de compromiso entre cliente y producto no es nuevo. Se remonta a los inicios del trueque. Durante las últimas décadas, las nuevas tecnologías y el marketing moderno han conseguido mejorarlo desarrollando nuevas herramientas que permiten conocer mejor a los usuarios e implantar así, nuevas tácticas que faciliten el engagement.
¿Cómo puedo saber si mis productos generan engagement?
Para conocer el engagement que generan tus productos debes tener algo que medir y una herramienta para hacerlo. Resulta difícil medir el engagement que genera un producto en tu tienda física pero no es imposible medir el engagement de ese mismo producto en internet. Gracias a herramientas como Google Analytics podrás saber cuántas veces visita un único usuario tu web o cuántas veces repite compra.
Las redes sociales como Facebook, Twitter o Instragram también ofrecen herramientas para que sepas cómo y cuántas veces interactúan contigo los usuarios. Pero cuidado, el engagement no se mide con likes si no con interacciones con tu marca. No es lo mismo decir “me gusta” que conversar de manera contínua con la marca. Ten en cuenta que cuando un usuario te escribe, está dedicándote tiempo y esfuerzo.
¿Qué puedo hacer para incrementar el engagement de mis productos?
No hay una fórmula secreta para incrementar el amor de los usuarios por lo que haces. El engagement se consigue manteniendo una relación sincera y de tú a tú con tus usuarios y clientes. Debes aportar a cada uno un valor diferencial más allá del producto que vendas.
Si no tienes web o no has abierto ningún canal de comunicación con tus usuarios, para un segundo y búscalos. Es importante trazar una estrategia de comunicación bidireccional con ellos para que sepas que les gusta y disgusta de tu marca.
A la hora de interactuar con tus usuarios ten en cuenta que:
- Aprenderás más sobre tu negocio si escuchas lo que tienen que decirte.
- Puedes hacerlos partícipes de la historia de tu negocio. Empodera a los usuarios. Pregúntales qué esperan de ti.
- Agradecerán que personalices tus mensajes. Habla con tus clientes de tú a tú.
- Entenderás mejor sus necesidades si tienes empatía.
- No siempre lo harás bien y que tendrás clientes insatisfechos. En estos casos, deberás asumir tus fallos y no engañar a nadie.
Todos los negocios y empresas aspiran a esto, a que el cliente los quiera. Pero ojo, esto no es tarea de un día, si no que es un trabajo constante que implica escuchar a los usuarios día a día. Y tú, ¿qué haces para mejorar la relación con tus clientes?