Hola. En R cada año intentamos evaluarnos, ver qué hacemos bien, qué hacemos mal, qué debemos mejorar y analizar las opiniones que tenéis los clientes de empresas sobre los operadores de telecomunicaciones.
En este sentido, acaba de salir el estudio GfK sobre el mercado de las telecomunicaciones para las empresas en Galicia de este año. Se ha realizado una encuesta a más de 400 clientes de empresas: autónomos, negocios de 1 ó 2 empleados, de entre 3-9 trabajadores, de entre 10 y 49 operarios o de más de 50 trabajadores de diferentes sectores. Estas son algunas de las conclusiones que hemos sacado.
Oferta de valor
En primer lugar, hemos visto que ha mejorado la percepción de nuestros clientes de aspectos como la cobertura móvil o la conexión wifi. Hemos estado trabajando durante los últimos meses en estos puntos, ampliando la red, invirtiendo en infraestructuras y en equipos más potentes.
Por esa razón, una de las conclusiones del estudio es que “R destaca como cercana al cliente, con una buena oferta de valor y especialmente en su compromiso con Galicia”.
Atención al cliente
Uno de los puntos que intentamos cuidar al máximo es la atención al cliente y el soporte técnico. Intentamos ser un operador próximo y cuidar al máximo vuestras consultas. Por eso, el estudio de GfK señala nuestra “buena atención al cliente: resuelven las dudas e incidencias con rapidez y profesionalidad”.
Móvil
Uno de los puntos de informe para empresas, en cuanto a vuestras necesidades, es que “las conexiones de internet móvil siguen usándose profesionalmente, y destacan entre clientes de R”.
En este sentido, no solo trabajamos en internet conmigo, sino que también mejoraremos los datos móviles durante esta primavera. Sabemos que el móvil se usa cada vez más, por lo que queremos que tengáis un servicio que responda a vuestras necesidades.
De hecho, desde GfK destacan que “el ajuste a necesidades es otra ventaja para R”, frente a otros operadores, con productos más cerrados para empresas.
Telefonía
En cuanto a la telefonía fija, “la satisfacción general y de los elementos específicos de la telefonía fija de R es muy alta”. Nos comentas la necesidad de poder contar con más bonos de llamadas internacionales, y es algo en lo que estamos trabajando.
Internet
Sobre la conexión de internet fija, “R es la marca más considerada entre los propios clientes”.
Este año nuestra idea es contar con nuevas conexiones, para los que demandáis más velocidad. Siempre con opciones profesionales, en las que podéis crear diferentes redes wifi, una por ejemplo para vuestros clientes y otra para los trabajadores de la empresa.
Recomendación
Por último, os queremos agradecer vuestro nivel de recomendación. Sabemos que en un mercado con tanta competencia es complicado, pero el informe señala que “R, que saca una ventaja considerable al resto de marcas”, además de liderar la confianza de los clientes.
De nuevo, durante este 2019 nuestra intención es hacer hincapié en los puntos de mejora que nos indicáis, reforzar nuestra atención al cliente y la calidad del servicio. De nuevo, gracias por tu confianza.
Un saludo.