La forma en que las empresas interactuáis con clientes/as y optimizáis vuestras operaciones ha cambiado en tiempos de digitalización. Y una de las tendencias tecnológicas que más interés suscita en la actualidad son los llamados chatbots (literalmente, ‘chat robot’). En R os ofrecemos diferentes soluciones de chatbots o callbots que podrán responder a vuestras necesidades.

En los últimos meses se aprecia un gran interés, tanto en la administración pública como en empresas privadas, por la implementación de chatbots o callbots, aplicaciones que utilizan la Inteligencia Artificial para conversar con clientes/as y usuarios/as.

Pero, ¿a qué se debe esta tendencia de uso de chatbots? Enumeramos algunos de sus principales beneficios.

Ventajas del uso de chatbots en las empresas

  • Respuesta inmediata a preguntas frecuentes: los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a preguntas comunes, lo cual mejora la satisfacción del/de la usuario/a y ahorra tiempo, tanto a clientes/as como a la empresa.

  • Análisis del/de lacliente/a y productos de mayor demanda: los chatbots recopilan datos sobre las interacciones con los clientes/as. Esto permite a las empresas analizar las consultas más frecuentes e identificar patrones de comportamiento y necesidades.

  • Rastreo de los productos o servicios más solicitados: información que resulta especialmente útil para la estrategia de ventas y marketing.

  • Reducción de costes y disponibilidad 24/7: los chatbots son capaces de gestionar conversaciones a gran escala sin esfuerzo, incluso en horas de máxima intensidad, y sin incurrir en costes adicionales. Además, garantizan que los/as clientes/as siempre tengan acceso a la asistencia, independientemente de la hora del día y del día de la semana.

  • Mejora de la experiencia del/de la usuario/a: por un lado, brindan respuestas inmediatas y personalizadas, lo cual aumenta la satisfacción del/de la cliente/a y mejora la percepción de la marca; por otro, la interacción con un chatbot bien diseñado puede ser tan fluida como hablar con un agente humano, especialmente si utiliza técnicas de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para comprender el contexto y las intenciones del/de la usuario/a.

Colaboración de R con socios tecnológicos especializados

En R somos conocedores de la utilidad y de las ventajas que aportan a las empresas los chatbots/callbots así que, a través de colaboraciones con socios tecnológicosespecializados, ponemos a vuestra disposición soluciones actuales, integrales y personalizadas.

Como siempre, apostamos por empresas líderes en el mercado para ofreceros los servicios más innovadores y competitivos. En esta ocasión, nos hemos aliado con empresas de referencia en el desarrollo y la implantación de soluciones de chatbots/callbots.

Inbenta

Inbenta es una empresa de vanguardia especializada en IA conversacional cuyos servicios de chat, búsqueda, conocimiento o instructor/a digital utilizan más de 1.000 empresas de todo el mundo.

La solución de Inbenta se centra en mejorar la experiencia del/de la cliente/a mediante la automatización de conversaciones y tareas.

Utiliza Inteligencia Artificial para responder consultas con precisión y rapidez, reduciendo así la necesidad de intervención humana. Se integra con CRM y sistemas de facturación y es multilingüe, ofreciendo soporte en 35 idiomas.

La tecnología de Inbenta también incluye análisis de sentimientos y capacidad de autoaprendizaje, lo que mejora la interacción con cada uso.

We humans

We humans es la primera compañía española especializada en el diseño, desarrollo e implementación de humanos/as digitales personalizados/as con tecnología de Inteligencia Artificial.

Estos Humanos/as Digitales son capaces de entender, moverse y expresarse como personas reales. También pueden responder preguntas, reservar una mesa, preparar un presupuesto o incluso cobrar un servicio. De esta manera, cada interacción con el/la cliente/a se convierte en una experiencia única.

Mintt

Mintt es un operador de telecomunicaciones especializado en atención al/a la cliente/a a través de cualquier canal (teléfono, voz IP, SMS, whatsapp, chat, chatbot, voicebot).

En concreto, el chatbot de Mintt ofrece una solución versátil y personalizable para la atención al/a la cliente/a, con capacidades que abarcan desde la mensajería proactiva hasta la integración con sistemas de pago. Dispone de transferencia a agentes humanos para resolver problemas más complejos e incorpora carruseles y botones de respuesta para agilizar la interacción web.

Aunoa

Aunoa es una empresa especialista en Inteligencia Artificial conversacional y en diseñar chatbots a medida. Estos chatbots personalizados mejoran la experiencia del/de la cliente/a mediante la interacción personalizada. Fusiona modelos de IA generativa con sus propios modelos OpenSource. Además, tiene una escalabilidad eficiente en base a las necesidades de los/as clientes/as.

Permite conversaciones a escala sin comprometer la experiencia de usuario/a. Es multicanal, multi-integrada y multi-idioma. Ofrece una plataforma "live chat" que utiliza modelos de PLN supervisados por lingüistas y psicólogos/as.

Todos estos chatbots son aplicaciones avanzadas que permiten mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la relación con los/as clientes/as y ayudar a la empresa a mantenerse competitiva en la era digital.

Siempre contarás también con nuestra experiencia y asesoramiento integral para que apliques en tu empresa aquellas soluciones innovadoras que mejor se adapten y respondan a tus necesidades.

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