Cuando los hábitos de los/as consumidores/as cambian, el marketing también debe hacerlo y buscar nuevas maneras de llegar al/ a la cliente/a. Así, aparecen nuevas tendencias como el mattering, cuyo principio fundamental es establecer y consolidar una conexión positiva con los/as usuarios/as.

Actualmente no suele bastar con contar las características y beneficios de un servicio o producto. Hay que ir un paso más allá y establecer relaciones estables y consolidadas con el/la cliente/a y generar experiencias atractivas y convincentes.

Las claves del mattering

Las empresas tienen por delante un reto importante: demostrar a sus clientes/as que se les valora y ganarse su confianza.

Para ello hace falta empatía y conocer gustos, preferencias y necesidades; y sortear una de las mayores dificultades actuales del marketing: los/as consumidores/as reciben infinidad de mensajes simultáneos y diferentes a través de todo tipo de soportes. Y es el/la usuario/a quien elige y selecciona entre todos/as ellos/as. Para cualquier empresa, ser la elegida no es fácil y exige un trabajo arduo y continuo.

Uno de los aspectos más valorados por la clientela es la personalización. No atraen los mensajes masivos con los que cada vez menos consumidores/as se sienten representados/as e identificados/as.

Ni tampoco la opacidad. La transparencia aporta cercanía y credibilidad y propicia el acercamiento entre empresa y consumidor/a.

Otro consejo del mattering es no dejarse llevar por la necesidad de inmediatez. Una relación duradera no se establece de un día para otro sino que puede hacerse esperar; los objetivos (y los beneficios) son a medio o incluso a largo plazo.

Tampoco se debería apostar por un único mensaje. Sin llegar a saturar, pero conviene probar diferentes opciones y posibilidades. De esta manera, se van conociendo mejor mercado y cliente/a, y se va consolidando también una relación fluida, de atención y fidelidad.

El compromiso y la responsabilidad social de las empresas ganan importancia

El otro factor determinante del mattering es la importancia del impacto social positivo de la marca. El/la consumidor/a actual quiere una empresa que sea útil a la sociedad, que respete sus valores y no solo se preocupe de sus cifras de negocio. Es decir, valores como la integridad, la responsabilidad o la sostenibilidad se han convertido en fundamentales.

Las encuestas cifran en un amplísimo porcentaje los/as consumidores/as que priorizan que las empresas actúen de manera ética y honesta, y su preferencia por firmas con compromiso social y medioambiental.

Además, el aspecto emocional juega un papel determinante en las relaciones entre público y empresa, especialmente entre los/as más jóvenes. Hay una creciente tendencia a buscar empresas cuya forma de hacer y comunicar las cosas encaje con nuestros ideales. El público actual quiere productos que expresen su personalidad y les proporcionen bienestar en todos los aspectos (físico, mental, personal).

Beneficios del mattering para las empresas

Si bien introducir conceptos como el mattering en las estrategias de marketing y ventas de una empresa necesita tiempo y recursos, los beneficios son indiscutibles:

  • Potenciación y mejora la imagen de marca

  • Capacidad de personalización y atención al detalle

  • Satisfacción y fidelización del/de la cliente/a

  • Eficiencia operativa en áreas de marketing y ventas

  • Ahorro en costes de marketing y publicidad a medio y largo plazo

  • Incremento de clientes/as y/o ventas

  • Más alternativas para la innovación en nuevos productos y servicios

  • Mejor conocimiento del mercado

  • Aumento de la motivación y la satisfacción para los equipos humanos de la empresa, que ven su esfuerzo recompensado y valorado

  • Mejora de la competitividad frente a la (numerosa) competencia

Para conseguir estos resultados, la tecnología es una gran aliada como vehículo de comunicación y para la recopilación de información útil. Gracias a soluciones avanzadas para el Data Analysis como las que tenemos en R, la empresa puede disponer, por ejemplo, de información detallada y en tiempo real sobre tendencias, comportamientos y necesidades de los/as consumidores/as o del mercado.

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