El Live Shopping es una estrategia de ventas y marketing digital que utiliza las transmisiones en vivo online o el streaming para presentar y vender productos o servicios. Una experiencia de comercio electrónico que, a través de diferentes plataformas, representa una nueva manera de llegar en tiempo real a los usuarios.
Esta tendencia nacida de la transformación digital se basa en conseguir experiencias de compra innovadoras y motivadoras que despierten el interés del cliente. Mejor aún si, además, permiten mayor interacción, una comunicación fluida y una respuesta rápida a sus necesidades y/o demandas.
Son eventos con multitud de opciones y posibilidades. En ellos se pueden realizar, por ejemplo, concursos o promociones en directo y los potenciales clientes pueden hacer preguntas o consultar dudas en directo. Así que se les puede facilitar información más detallada y específica, y todo ello redunda en una mayor dosis de realismo y credibilidad.
El Live Shopping transmite cercanía y personalización, dos características cada vez más valoradas. De hecho, las estadísticas dicen que más de la mitad de los usuarios están predispuestos a ver y escuchar eventos de las marcas en directo y, además, son de los más recordados y compartidos, lo cual multiplica, directa e indirectamente, la difusión de la marca.
El auge del Live Shopping
El Live Shopping arrancó en los países asiáticos y se extiende ahora por otras zonas en las que ya hay numerosas empresas que han descubierto su potencial.
Tal es el caso de Meta y sus sesiones de Live Shopping a través de la plataforma Meta Business Suite y de empresas de sectores tan dispares como la alimentación, la tecnología o el deporte, como Carrefour, Fnac, Samsung o Adidas.
Visto el éxito, también han comenzado a aparecer diferentes plataformas que ofrecen la posibilidad de realizar eventos de Live Shopping, como Bambuser, Onlive.site o Vtex.
Porque, sin duda, es una forma muy ágil y dinámica de atraer la atención del cliente y de ofrecer experiencias de venta interactivas e innovadoras.
¿Y qué necesita una empresa para adentrarse en el mundo del Live Shopping?
En primer lugar, contar con un plan de marketing en el que se especifique en qué va a consistir, a quién va dirigido y qué se ofrece en él. Como siempre, debe ir acorde con la estrategia global de la empresa y con la identidad corporativa, ya que no deja de ser un gran escaparate de marca.
Al tratarse de un evento en directo, la improvisación es un riesgo permanente, por eso hay que enumerar y tener en cuenta todos los detalles, especialmente aquellos relacionados con la forma de comunicarnos con los clientes
La dinámica del evento es fundamental, desde la duración y la fecha y hora elegidas hasta su desarrollo. En general son eventos breves y muy dinámicos, para que los usuarios no se pierdan ni desconecten (algo especialmente fácil al ser vía online).
Y, por supuesto, resulta indispensable contar con una plataforma adecuada y con los recursos tecnológicos necesarios para llevar a cabo un evento de estas características.
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