Si eres cliente de solución empresa y tienes una centralita virtual, esto te interesa. Lanzamos centrexip.mundo-R.com, una herramienta con la que puedes gestionar las funcionalidades de cada una de las líneas telefónicas de tu centralita.
Seguro que la siguiente pregunta es “¿Y cómo va eso?” Lo primero que tienes que hacer es entrar en los servicios de R > soluciones R empresas > soluciones convergentes (centrex IP). También puedes acceder a través de la app de R para iOS y Android.
Si todavía no la tienes descargada, hazlo ya.
Grupos de salto y desvíos: configura las rutas de tus llamadas
Con centrexip.mundo-R.com puedes marcar el camino que debe seguir cada llamada que se haga a tu oficina. Así, podrás decidir si es mejor que tu teléfono y el de tu compañero suenen a la vez o si es conveniente que lo haga sólo el tuyo. Incluso, puedes escoger qué hacer si transcurrido un tiempo ninguno de vosotros puede atender la llamada.
Puedes ver las configuraciones de tus rutas en mis rutas. Para editarlas sólo tienes que hacer clic en el botón modificar (hemos marcado este botón en negro en la captura de abajo).
Para diseñar cada ruta utilizamos dos herramientas: grupos de salto y desvíos.
Grupos de salto: llamadas de oca a oca
Los grupos de salto permiten definir una lista de números a los que redirigir todas las llamadas que entren en tu centralita.
Existen dos tipos de grupos de salto: simultáneo y secuencial.
El primero significa que todos los números que anotes en una lista sonarán a la vez cuando llamen a uno de ellos.
Gracias al segundo puedes configurar una secuencia de números por los que irá saltando la llamada. Así, si una llamada a la oficina no recibe respuesta en una extensión puedes decidir, si después de tres tonos (o los que tú elijas), pasa a otra.
Los grupos de salto secuenciales son muy útiles para que las llamadas que se hagan a un miembro de un grupo de trabajo pasen a otro, si el primero no coge el teléfono.
Desvíos
Puedes desviar las llamadas al número que tú elijas. Puedes hacerlo si tu línea comunica, si estás fuera de la oficina o si estás de viaje.
Grupos de captura: Que no se escape ninguna llamada
Para fortalecer las rutas de llamadas, centrexip.mundo-R.com incorpora grupos de captura. Esta funcionalidad permite la creación de listas de números de teléfono capaces de capturar llamadas entre sí.
Ojo, no los confundas con los grupos de salto ya que son funcionalidades diferentes. Con los grupos de salto puedes definir el camino que deben seguir las llamadas que entren en la oficina. Mientras que con los grupos de captura ofreces la posibilidad de “capturar” una llamada realizada a una extensión concreta.
¿Recuerdas el grupo de trabajo del que te hablábamos antes? Bien, imagínalo de nuevo. Si se anotan las extensiones de todos los miembros de ese equipo en un mismo grupo de captura, cada vez que llamen a uno de ellos, cualquiera del equipo puede recuperar la llamada marcando cuatro teclas en su teléfono. Así, si es necesario, todos los miembros del mismo equipo pueden “pescar” una llamada.
Eso sí, no se puede listar más de una extensión de un grupo de captura ni escoger qué llamada pescar si están sonando varias extensiones a la vez.
Estos dos detalles no restan versatilidad a los grupos de captura, que resultan imprescindibles cuando, en un momento puntual, un compañero del mismo equipo se encuentra ocupado o ausente.
Pero centrexip.mundo-R.com no sólo te permite configurar las llamadas entrantes de tu solución empresa. También puedes editar la información de las llamadas salientes, los nombres de cada una de las extensiones o el backup analógico (para que no te quedes sin servicio si pierdes la conexión a internet o se va la luz).
Si es que la centralita virtual de R ofrece soluciones sencillas y prácticas por muy poco. Si quieres más información o contratar el servicio, puedes escribir un e-mail al correo [email protected] o llamar gratis al teléfono 1445.