Has llegado a la fase de vender online: ya tienes tu web funcionando a la perfección y estás preparado para incorporarte al comercio electrónico. Pero antes de activar esta novedad en tu web, debes comprobar que todos los pasos del proceso de venta online están correctamente diseñados y que cumplirán las expectativas de tus clientes.
Una vez que tu cliente ya tiene claro el producto que quiere adquirir, comenzará el proceso de compra. Y espera que todo sea seguro, claro y breve.
Pasos de la venta online
- Verificación: tu web debe disponer de varios botones ubicados en distintos lugares para facilitar la verificación o el check out de los productos que se quieran adquirir.
- Registro de usuario: tu web debe incluir un formulario de usuario muy fácil de rellenar para el nuevo usuario y fácil de acceder para los usuarios ya registrados. A la hora de diseñar los formularios, debemos tener claros los datos que necesitas y no hacerlos muy largos. De ese modo, evitamos que el usuario abandone en la mitad del proceso y no realice la compra.
- Clicks: lo ideal es que no se realicen muchos clicks y que siempre puedas ver todos los datos en una sola página. En el caso de que se realicen los clicks en varias páginas, tienes que indicar en qué proceso de la compra está el cliente en todo momento.
- Paso final: a la hora de realizar el pago, la web debe incluir el certificado de seguridad SSL. Este asegura que toda la información de internet se transmite de forma encriptada. Este certificado aparece en todas las páginas en las que se introducen datos personales y es muy importante resaltarlo para afianzar la confianza de compra de tu cliente.
¿Y si no tengo tienda online?
Si todavía no estás preparado para tener en una web una sección de venta online, no te preocupes. Existen webs intermediarias que te pueden facilitar este servicio. Se encargan de todo el proceso de compra.
Hoy en día existen diferentes webs, dependiendo del sector, que actúan como intermediarias para que tus productos compitan con otros similares. Está claro que debes firmar un acuerdo con la web intermediaria porque se llevará un porcentaje de la venta de tus productos y tú debes establecer un precio competitivo para que puedas obtener rentabilidad.
Algunas webs intermediarias son Amazon, Etsy, Ebay y Aliexpress, entre otras, algunas de ellas están especializadas en determinados sectores pero otras como el gigante Amazon abarcan todo tipo de productos.
¿Y tú, tienes tienda online?
¡Hasta la próxima!
Imagen de Kai Oberhäuser.