Uno de los clientes más destacados que tenemos en Res COFANO. Se trata de una cooperativa farmacéutica compuesta por más de 600 socios en Galicia. Distribuyen medicamentos a farmacias de toda la comunidad desde cuatro almacenes automatizados que tienen en las ciudades de Vigo, Coruña, Ourense y Pontevedra.
Transformación digital
Desde COFANO buscaban realizar un ejercicio de transformación digital sobre tres ejes:
- Big Data: realizar analítica avanzada a partir de toda la información de los sistemas y datos recopilados en las farmacias.
- RPA (Robotic Process Automation): una operadora automática o chatbot que permita a las farmacias un nuevo canal de atención con soporte.
- IoT (Internet de las Cosas): monitorizar con sensores tanto las neveras como las propias farmacias.
Internet de las Cosas
Uno de los objetivos era medir, registrar y tener una alarma ante cualquier incidencia de temperatura en neveras y ambiente para cumplimiento de normativa. Para eso se instala un sensor temperatura y de humedad relativa. Con cualquier variación establecida, se lanza un aviso a la app móvil.
A través de la app de COFANO (para Android e iOS) nuestros clientes pueden consultar también, en tiempo real, la temperatura de las neveras. También tienen opción de supervisar la farmacia a través de vídeo, en caso de que tengan un sensor con una cámara conectada.
Además, también es posible tener otro tipo de sensores: como de apertura de puertas y ventanas (para ver si entra alguien, por ejemplo); un enchufe domótico (para encender o apagar de forma remota luces o aparatos); un detector de humos o inundaciones o un medidor de cuadro eléctrico.
Toda esta información, como decimos, la pueden consultar las farmacias a través de la app de COFANO, para lo que hemos trabajado con CINFO.
Big Data
Otro de los puntos de trabajo ha sido aprovechar toda la información que tienen las farmacias. De esta forma, gracias a la plataforma Mileva se recompila la información que ofrecen los sensores, la app de las farmacias y los propios almacenes de COFANO, garantizando la continuidad de los datos, la seguridad y el rendimiento de todo.
Gracias a la analítica se pueden tomar decisiones de forma rápida y ágil. Por ejemplo, se pueden ver patrones de consumo en determinadas zonas, para ver si por ejemplo empieza la época de gripes y es necesario pedir determinados medicamentos que ahora mismo no están disponibles en la farmacia.
Como todo está integrado, la analítica permite anticiparnos a lo que puede pasar tras detectar patrones de venta y faltas de suministro. Además, cada farmacia tendrá un cuadro de mando sobre su gestión.
Centralita virtual
Por otro lado, en la app móvil de COFANO, las farmacias tendrán un chat de atención al cliente a su disposición. De forma sencilla, las farmacias podrán:
- Gestionar consultas, pedidos e incidencias.
- El chat cuenta con inteligencia artificial, con lo que podrá ir aprendiendo de estas conversaciones.
- Gestionar sus dispositivos y consultar los datos de los sensores: temperatura de las neveras, vídeo de actividad en la farmacia, etc.
En definitiva, de lo que se trata es de dar un paso más en la gestión de su trabajo, digitalizando toda la información, monitorizando lo que sucede y convirtiendo esos datos en algo útil para poder tomar decisiones en el día a día.
Un saludo.