En R queremos mantenerte siempre informado para que puedas usar nuestros servicios con total tranquilidad. En las últimas semanas hemos detectado un nuevo tipo de fraude relacionado con la recogida falsa de smartphones de alta gama. Es importante que estés alerta y sepas cómo actuar si te ocurre.

¿En qué consiste este fraude?

Algunos clientes han recibido llamadas haciéndose pasar por R, donde les piden devolver un smartphone recién contratado, alegando diferentes excusas (error en el envío, fallo en el pedido, cambio de modelo, etc.). También pueden recibir la visita de un mensajero en su domicilio, minutos después de que otro mensajero de R le haya entregado un pedido que tenía. Este segundo mensajero le indica que se han equivocado en la entrega y, que se tiene que llevar ese pedido y, tramitar de nuevo la entrega del suyo (pueden llegar a enviarle una falso albarán con logo de R)

En R nunca te llamaremos para pedirte que devuelvas un teléfono que acabas de adquirir, ni enviaremos a nadie a recogerlo si tú no lo has solicitado previamente.

Cómo reconocer que se trata de un fraude

Ten en cuenta estas señales de alerta:

  • Te llaman diciendo que hay un error y que debes devolver el móvil recién contratado.
  • El supuesto agente te presiona o te pide actuar con urgencia.
  • La explicación que te dan es confusa o no coincide con el proceso habitual de R.

Si recibes una llamada así, no entregues tu dispositivo a nadie y no compartas datos personales ni códigos.

¿Qué debes hacer si te ocurre?

Ante la mínima duda, ponte en contacto con nosotros.

Lo más sencillo es que nos envíes un Whastapp al 604 029 777 y te confirmaremos de inmediato si la información es real o no. En el Whatsapp de R estamos para ayudarte y acompañarte en todo momento, de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 h y los sábados de 9:00 a 14:00 h.

¿Cuándo sí recogemos en R un dispositivo o móvil?

Para que lo tengas claro, solo recogeremos un dispositivo en tu domicilio en estos casos:

  • Cuando el propio cliente solicita una recogida para gestionar una garantía.
  • Cuando sustituimos un equipo (por ejemplo, un router o un dispositivo que haya quedado obsoleto).

Fuera de estas situaciones, no pediremos que entregues tu móvil.

Lo dicho, ante cualquier llamada que te parezca extraña, no dudes en contactarnos. Es la mejor forma de evitar riesgos y posibles fraudes.