Alberto Díaz, responsable de IA y Data de R, es uno de los expertos que ha participado en las Xornadas Tecnolóxicas R 2024. Con él hemos hablado sobre servicios digitales y la incorporación de la Inteligencia Artificial en las empresas, desde la situación real actual a los retos de futuro.
- Actualmente las tendencias en IoT, cloud o IA están a la orden del día y en boca de todos/as. ¿Por qué la IA es decisiva para el futuro de las empresas?
El IoT nos permite disponer de cualquier tipo de dato; el Big Data, gracias al cloud computing, nos posibilita almacenarlos y tener la capacidad de procesamiento necesaria. La IA, por su parte, proporciona ventajas clave para las empresas; entre otras, generar nuevos modelos de negocio o conocer mejor a los/as clientes/as y crear empresas más sostenibles y competitivas.
- ¿Cómo están adaptándose las empresas a las novedades? ¿Cuál es el grado de implantación de estas tecnologías disruptivas?
Aunque el grado de implementación varía, en general se está produciendo una adopción lenta de la IA por las empresas y profesionales. Y se debe aumentar el ritmo, puesto que la IA es una ventana de oportunidad esencial para aumentar la capacidad de innovación y conseguir mayor eficiencia y competitividad.
Alberto Díaz: “La IA es clave para aumentar la capacidad de innovación y conseguir mayor eficiencia y competitividad”
- ¿Qué tipo de servicios o soluciones digitales son los más demandados actualmente por las grandes empresas?
En la actualidad quizás los servicios más demandados en estos momentos se centran en lo relativo a la automatización de procesos y al empleo de la IA generativa aplicada a las empresas con sus propios datos y fuentes de información para la mejora operativa y la automatización de procesos repetitivos.
- ¿En qué productos y servicios digitales está poniendo el foco R?
R, desde el inicio, además de contar con la última tecnología de telecomunicaciones, ha querido ir más allá y, en los últimos años, ha incorporado tecnologías emergentes como IoT, Big Data e IA en modo servicio. También ha establecido alianzas con las principales empresas del sector para desarrollar el catálogo de servicios que ofrece a sus clientes/as.
- ¿Qué papel juega la experiencia de cliente en la adopción de la IA en las empresas?
Es clave poder ofrecer al/a la cliente/a el mejor servicio en cada momento a través del canal adecuado. Y la experiencia de cliente va a ser un dinamizador esencial en la incorporación de la IA en las empresas.
Alberto Díaz: “La experiencia de cliente va a ser un dinamizador esencial en la incorporación de la IA en las empresas”
- En este contexto tan digitalizado, ¿qué papel juega la conectividad en la transformación digital de las grandes empresas?
Para poder implementar soluciones de IoT y Big Data (para la adquisición) y la IA (para la explotación de datos), es fundamental disponer, dentro de la estrategia de digitalización y transformación de las empresas, de unas infraestructuras de telecomunicaciones adecuadas.
Otro aspecto fundamental es contar con un socio tecnológico como R, ya que permite realizar las comunicaciones idóneas a través de fibra y 5G, así como disponer de redes privadas virtuales corporativas y acceso a las clouds públicas.
- ¿Cómo aborda R la necesidad de personalización en los servicios digitales?
Además de la dotación de las capacidades tecnológicas y el compromiso de un servicio garantizado extremo a extremo, R permite ofrecer soluciones específicas adaptadas a las necesidades del negocio gracias a la flexibilidad de unos servicios tecnológicos modulares y al trabajo codo con codo con la empresa en la búsqueda de la solución de negocio más adaptada a cada empresa.
- ¿Cuáles son las principales conclusiones que has sacado tras esta jornada tecnológica? /¿Cuáles son los principales retos a los que se puede enfrentar el sector de las telecomunicaciones próximamente?
Poder ofrecer a los clientes la experiencia digital que demanda la actualidad y un servicio moderno y actualizado. El sector de las telecomunicaciones requiere del empleo de las nuevas tecnologías, como Big Data e IA, que ya son una realidad en el marco de los procesos y operativas empresariales.