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Nova tenda R en Pontevedra: máis interactividade e atención personalizada

25/09/2017
Blog R

Ola. Hai uns días inauguramos en Pontevedra unha tenda moi especial, así que queriamos compartir con vós esta noticia. É especial porque se trata dunha tenda piloto na que buscamos dúas cousas por riba de todo: que o cliente poida interactuar con diferentes servizos, ao tempo que lle damos a atención máis personalizada posible.

Para coñecer de primeira man estes cambios, falamos con Paula Graña Suárez, unha das dependentas da tenda R da rúa Frei Xoán de Navarrete, 2. Unha das primeiras cousas que nos comenta é que “clientes que levan anos vindo por aquí, paráronse só para entrar e felicitarnos polas novas instalacións. Dicían que estaba moito mellor e que lles gustaba, que era moito máis grande e chama máis a entrar”.

Gran pantalla no escaparate

Unha das cousas que máis chama a atención precisamente é que cambiamos os tradicionais carteis do escaparate por unha gran pantalla. Aí informaremos os clientes de promocións, concursos, eventos que organizamos (monólogos, crea R…) e tamén promocionaremos series da nosa televisión. Paula cóntanos que agora a xente non só se para na beirarrúa da tenda, senón tamén na que está enfronte.

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Interactividade

Xa dentro da tenda, hai outra gran pantalla xunto a 14 maquetas de terminais móbiles. “É algo que utiliza bastante a xente. Moitos entran directamente para ver os modelos, as prestacións e as características”, segundo nos explica Paula. E unha vez que o miran, xa se achegan a nós a preguntar”.

Unha vez que levantas un dos móbiles, na pantalla que hai enriba aparéceche información concreta sobre que ofrece ou que cota ten. Permite que haxa tres clientes ao mesmo tempo vendo terminais e que na pantalla cada un teña as características concretas do seu modelo.

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Ademais dos móbiles, hai outro curruncho específico para a televisión e o novo deco 4K. Máis adiante este espazo contará cunha tablet que informe das características e particulares deste equipo, para poder ver todo o que ofrece e usalo ao momento. “A xente nota que pode probar dun xeito máis real algo que despois vai usar na casa”, conclúe Paula.

Atención máis personalizada

No deseño desta tenda piloto buscamos que os clientes se sentisen moi cómodos e que a atención que recibisen pola nosa parte fose inmellorable. “Para os nosos clientes a nova tenda é máis cómoda. En primeiro lugar porque ao ter postos separados podes estar máis centrado, sen estar escoitando o que preguntan os de ao lado. E o cliente séntese máis relaxado, sen a sensación de que ten que acabar rápido porque hai máis xente esperando”, explícanos Paula Graña.

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Hai tres espazos diferenciados de atención ao cliente, cada un atendido por unha persoa. Contan ademais con pantallas que se poden xirar, para que o cliente vexa con claridade que se está a tramitar ou consulte a información directamente. Incluso un dos espazos ten unha mesa con dúas cadeiras, para que as persoas que son atendidas estean máis cómodas.

Tenda piloto

Como dicimos, esta tenda de Pontevedra é un piloto, un modelo para ver se estes cambios realmente lles gustan aos clientes. E se vos parece que mellora e responde ao que buscades en canto a atención e proba de servizos, a idea é implantalo en máis tendas.

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Paula Graña, que leva dende o 2008 traballando en stands e tendas de R, dinos que pola súa parte si sente que están “máis de ti a ti co cliente”, ofrecendo “un trato máis directo”. Ademais, cóntanos que lles fixo “ilusión cando nos contaron que seriamos a primeira tenda con isto”.

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18 comentarios

  1. Enrique di:

    Esa es precisamente, la tienda a la que iré a devolver los equipos para hacer efectiva mi baja de R, después de muchos años, he contratado fibra óptica, auténtica, de otro operador, harto de tener velocidades de bajada 6 o 7 Mb, sobre todo por la noche y fines de semana, cuando tengo contratados 350 y la conexión es por cable, adios R, solo espero que en esta nueva tienda no sigan engañando, no ofrezcan fibra, cuando R es cable, no digan que la velocidad no varía según la gente que esté conectada, cuando no es cierto, y que no ofrezcan las velocidades de 350 ni 200 Mb, porque no le llegan a nadie, y que les informen también de que R tiene el morro de usar los routers de los clientes como emisores de wificlientesR, sin consultar a los mismos, comentiendo además una ilegalidad.
    En fin, bonita tienda para darse de baja.
    Adios R, a timar al Lehendakari.

    • Hola, Enrique.

      De verdad que siento la decisión. En R somos el único operador que garantizamos mínimo el 80% de la velocidad contratada. Con lo que si no estamos cumpliendo nuestro compromiso, debemos revisar la conexión y compensarte. Si deseas que revise tu caso, escríbeme a quecheparece@mundo-r.net para mirarlo internamente.

      Por otro lado, nunca hemos engañado a nadie. El grueso de nuestra red es fibra. De hecho es una red FTTB, es decir, fiber to the building. La fibra llega hasta el edificio y desde ahí va un par de cobre solo para el teléfono fijo y un coaxial para internet y televisión. El coaxial permite velocidades de hasta 1 Gbps, con lo que su capacidad es muy alta. Tenemos miles de clientes con 350 y 200 megas conectados perfectamente. Por eso, como digo, si no estamos dando correctamente la velocidad, lo miramos.

      Por otro lado, el uso de wificlientesR viene claramente indicado en el contrato. Desde R lo que hacemos es usar el router como emisor. Y ponemos una conexión independiente del cliente con 20 megas. Es decir, que en ningún caso restan de la conexión propia. Y si el cliente no quiere que su router se use, no hay problema, porque desde la web se puede dar de baja de forma muy sencilla. Eso sí, al no participar en el red no te puedes conectar.

      Con cualquier duda o si quieres revisar la conexión, quedo a tu disposición en el correo que te indicaba.

      Un saludo.

    • Angel di:

      Yo en una vivienda del rural tengo que estar con otro operador porque no hay red de R, y me he encontrado una atención al cliente que me pone malo. En cambio en urbano tengo R y estoy muy a gusto. Quiero decir que mejor atención al cliente no vas a tener en ningún otro operador. Sólo esa tranquilidad ya vale la diferencia de precio que pueda haber con otros. Y por ese mismo esfuerzo que hacen en la calidad de la atención a cliente y en la transparencia creo que no merecen el tono del mensaje.

    • Pepe di:

      Unido a la desmejorada calidad de recepción, o cuando no detecta señal o te despixela la imagen….Se culpa al descodificador, a la subcontratación de serviciosby un empeoramiento generalizado, con precios abusivos, porque la mitad de los servicios que meten en los contratos son relleno para subir tarifa con incumplimiento de contrato y luego hablabamos de movistar…..?????

  2. Enrique di:

    Lo de usar el router de los abonados para wificlientes ¿Está en el contrato? ¿Que contrato? cambié la línea telefónica a R en el mismo momento que llegaron a mi calle, mas o menos en 1999, e internet lo contraté en 2001 o 2002, luego me han ido cambiando de combo sin yo firmar nada, no tengo ningún contrato donde ponga nada de eso.
    Conozco mucha gente que se ha ido de R, o se están yendo, o se piensan ir por los problemas de velocidad que se están experimentando en los últimos tiempos, obtener velocidades de bajada ridículas, de 5 o 7 mb está a la orden del día, pueden verse quejas y capturas del velocímetro en foros, tweeter, etc.
    Trabajo en un organismo público que se ha ido de R porque la lentitud de internet y los cortes constantes no nos dejaban trabajar, estais ofreciendo velocidades que no podéis alcanzar, y para colmo, por si no estuviera ya todo saturado montais el wificlientes de las narices, pues que os cunda, R fué una empresa pionera y ofrecía unos servicios magníficos, en todos los años que estuve solo tuve una incidencia, me cambiaron el cablemodem y solucionado, desde que me subisteis de 20 a 100mb, luego 200 y ahora
    350, los problemas han ido creciendo, los cortes se han multiplicado, y a medida que subias la velocidad contratada, bajaba la velocidad real al extremo ridículo de tener contratados 350/35 y recibir menos de 7 de bajada y 2 de subida, y no arreglais nada, el foro de R, así como el de bandaancha, adslzone o tweeter está lleno de casos iguales, y quejas de meses en las que se indica que los técnicos van repetidas veces y no solucionan nada, no voy a pasar por eso.
    Y no es verdad que los demás operadores no garanticen el 100% de la velocidad, los operadores de fibra directa garantizan el 100%, he contratado fibra simétrica 300/300 y me garantizan eso, lo de garantizar el 80% es un timo y ha pasado a la historia, me pregunto si vas a comprar un kilo de manzanas y te conformas con que te pongan 800 gramos, pagando el kilo.
    Mucho tiene que mejorar e invertir, R para poder competir con la fibra que se está extendiendo en toda Galicia, no podéis ofrecer velocidades simétricas y no podeis garantizar el 100% de la velocidad, lo primero es que bajéis precios, ya no sois un servicio de primera categoría, Cable contra ADSL, ganaba el cable, erais mejores, Cable contra Fibra, gana fibra, ahora ya no sois un servicio de primera, sois el “nuevo ADSL”, un servicio obsoleto y cutre, que no podéis ni debéis ofertar como puntero ni cobrarlo como tal.

  3. javier di:

    enrique te doy toda,toda la razón pero yo digo mas el problema de internet ya sabemos que es coaxial es que si tienes una avería te dicen de mandar un técnico después resulta que llega el técnico se sienta despues te aparece en la factura cobro del técnico en mi caso en una semana vinieron 8 técnicos no encuentran nada normal si se dedican a llamar a los compañeros para saber el chollo que tiene el otro en fin.seguimos con los móviles la cobertura de los móviles esta inestable no te vallas a una aldea o asi si no la jodistes claro suben la tarifa de los móviles.para acabar tv desde que hicieron esta nueva versión de la tele es una caca por no decir otra cosa 4k ajajajajajjaja me rio despues te dicen que próximamente van hacer una actualizacion hd ya ya ya .para finalizar yo soy un cliente de los próximamente me largo yo solo le digo a la gente que quiera contratar r no si quieren perder el dinero es su bolsillo

  4. Juan di:

    Me encanta la atención que se presta tanto en esa tienda como en R cada vez nos ofrecen más servicios.

  5. DAVID G. di:

    Pues yo también estoy muy contento. Todas las averías o problemas que he tenido me los han solucionado en menos de 24h. Tiene un servicio técnico y de atención al cliente que ya les gustaría a las majors. Un saludo.