Que servizos podes xestionar dende a app de clientes de R?
Moitos nos preguntades onde podedes facer esta ou aqueloutra xestión en R. A maneira máis rápida e cómoda é dende o móbil a través da app de cliente de R para móbiles Android e iOS.
Poucas cousas hai que non poidas facer dende a app sen necesidade de moverte de casa. Aí podes xestionar as túas consultas máis habituais, como o consumo de datos ou chamadas; contratar novos servizos, dende un móbil a un paquete de tv; configurar a túa wifi e un longo etcétera.
O mellor é que a descargues e fedelles nela para ver todo o partido que lle podes sacar. Nós imos che falar das xestións máis habituais e polas que máis nos preguntades.
Por onde empezo?
Antes de nada, debes activar a túa conta en http://clientes.mundo-R.com indicando o NIF do titular e un contrasinal. Cando xa o teñas, descarga a app para móbiles Android e iOS e introduce ese mesmo NIF e contrasinal. Xa estás dentro 
.
Dende a app, no botón “os meus datos”, verás toda a túa información como cliente de R e poderás modificala: como nos comunicamos contigo (email, teléfono, SMS…), a túa conta bancaria, pasar a factura electrónica, domicilio, etc.
Internet e wifi
No apartado “internet” de “servizos de cliente” podes:
- Configurar o teu router
- Ver ou cambiar os parámetros da túa wifi: modificar o nome e contrasinal ou buscar a mellor canle para evitar interferencias
- Configurar contas de correo
- Activar, se aínda non o fixeches, wificlientes R
móbilR
Pulsa o botón “móbilR” para xestionar todos os servizos:
- Consultar o teu consumo en calquera momento
- Cambiar de tarifa
- Activar internet comigo para desfrutar dun bono de 30GB
- Contratar bonos de datos se se che esgotaron
- Renovar o teu móbil
- Activar o roaming
- Controlar o gasto do teu teléfono móbil
- Configurar as restricións na túa liña de móbilR
- Configurar chamadas perdidas e en espera
- Configurar os desvíos de chamadas e contestador do teu móbilR
Teléfono fixo
Dende o menú “teléfono” podes establecer os axustes da túa liña de fixo de casa:
- Ver o teu consumo dende a última factura
- Desviar as chamadas recibidas a outro teléfono
- Restrinxir chamadas
- Configurar o contestador
- Xestionar as chamadas en espera
- Enviar e recibir fax
Televisión
Dende a app controlas os principais axustes do teu servizo de tele:
- Pasar ao deco 4K (no botón “tenda R”)
- Contratar Netflix
- Diagnosticar o teu servizo de tv
- Engadir paquetes de tv premium
Promos e facturas
Na app contámosche as “promos para min” que desfrutas por ser cliente de R. Ademais, podes descargar e ver a túa factura, estatísticas e evolución por meses.
Como ves é moi completiña. Fixémola pensando en facerte a vida máis fácil 
. Se tes calquera dúbida, escríbenos e axudarémoste. Ademais, mensualmente irémoste contando máis cousiñas da app de R no noso boletín de servizos.
47 comentarios
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La app está muy bien, felicidades.
El único problema es que llevo avisado desde Enero de unas cincuenta averías por tener una velocidad de 2Mbps en vez de los 200Mbps que os pago y llevo desde Enero sin obtener respuesta y con la misma basura de velocidad.
Eso sin contar con las averías por llamadas de móvil que se cortan cada 30 segundos y tener una velocidad de 1Mbps con red 4G+
Felicidades sois los mejores, sin duda.
Hola, Alberto.
¿Puedes escribirnos a R-al-habla@mundo-r.net con tus datos e indicándonos si tienes lentitud tanto al conectarte por cable como por wifi y si en el móvil tienes los fallos de cobertura en alguna zona concreta y el modelo de terminal para que podamos revisarlo?
Un saludo y perdona por las molestias.
Fallos por cable y por wifi(lo llamáis saturación)
Llamadas que se oyen entrecortadas y que terminan cortándose en tres líneas mías, a las 200 compañeras de trabajo de mi esposa les pasa igual y a los 66 compañeros de mi empresa también.
Los modelos de móvil (te los puedes imaginar…)
La tienda de R me informa de que es un problema del repetidor de Orange que tienen que solucionar.
El único problema es que yo no tengo contrato con Orange, y sinceramente me importa un comino el Sr repetidor.
Las facturas que pasan siempre de 100€ se pagan puntualmente.
Si no le ha quedado claro, puedo ser bastante más explícito.
Ah!, el confinamiento finalizó hace semanas, buscar otro culpable, que el virus no da para más.
Hola, Alberto.
En el caso de tener una incidencia en el servicio, te aconsejo contactar con mis compañeros de soporte técnico en el número gratuito 1449, pulsando la opción 2.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Con la nueva aplicación, no consigo ver la tv en el móvil, deje mensajes en el foro, pero nada que no hay forma, con la antigua se veía muy bien , pero ahora dice siempre al intentar descargar la aplicación, que hay que actualizarla, y no hay forma.
esto en vez de ir a mejor , va a peor.
Hola, Francisco.
En caso de tener una incidencia con la APP, es necesario que contactes con nuestro soporte técnico en el 1449, pulsando la opción 2 y así poder revisarlo contigo.
Un saludo.
Tengo muchos problemas con el WiFi, continuamente se me desconecta y tengo que utilizar mis datos móviles.
Hola, María Teresa.
Puedes revisar el estado de tu línea o abrir una incidencia desde aquí: http://i.r.gal/6z Lamento las molestias ocasionadas.
Un saludo.
No hay manera de poder contactar con vosotros por teléfono, el chat está inhabilitado, entiendo que estamos en una pandemia pero los operadores estarán teletrabajando, esto ya parece movistar
Hola, Jose.
Dada la situación actual el tiempo de espera es mayor al deseado, te pido disculpas por las molestias ocasionadas. El chat está disponible pero si están todos los agentes con chats en curso no permite entrar hasta que alguno quede libre.
Un saludo.
desearía saber que cantidad de euros me faltan por abonar de los móbiles que figuran en las facturas. gracias
Hola, M. Agustina.
Para esa información, tienes que contactar con mis compañeros de fidelización en el número gratuito 1449, pulsando la opción 4 y luego 4 otra vez.
Un saludo.
Fallos por cable y por wifi(lo llamáis saturación)
Llamadas que se oyen entrecortadas y que terminan cortándose en tres líneas mías, a las 200 compañeras de trabajo de mi esposa les pasa igual y a los 66 compañeros de mi empresa también.
Los modelos de móvil (te los puedes imaginar…)
La tienda de R me informa de que es un problema del repetidor de Orange que tienen que solucionar.
El único problema es que yo no tengo contrato con Orange, y sinceramente me importa un comino el Sr repetidor.
Las facturas que pasan siempre de 100€ se pagan puntualmente.
Si no le ha quedado claro, puedo ser bastante más explícito.
Ah!, el confinamiento finalizó hace semanas, buscar otro culpable, que el virus no da para más.
Hola, Alberto.
En el caso de tener una incidencia en el servicio, te aconsejo contactar con mis compañeros de soporte técnico en el número gratuito 1449, pulsando la opción 2.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Quiero cambiar un numero de teléfono por otro nuevo, que gestión debo hacer.
Gracias.
Hola, Concepción.
Para gestionar el cambio de número tienes que llamar al 1449, pulsando la opción 4 y luego marcar 1.
Un saludo.
estou a espera de que viñades a porlongarme os dóus cables de conexión
Ola, Luciano.
O recomendable no teu caso e que contactes co departamento de contratación, chamando ao número gratuito 1449 (opción 3), onde revisarán o estado da túa solicitude.
Un saúdo.
AL MARGEN DE LA EPOCA DE LA PANDEMIA,YA ANTES LA ATENCION TELEFONICA HABIA DECAIDO Y ADEMAS SE INFORMATIZO MAS Y PARA LLEGAR AL ATENCION PEERSONALIZADA SE TARDA MUCHO MAS TIEMPO,ES COMO SI DESAPARECIERAN LA MITAD DE LAS OPERADORAS ?¿
Y DESDE LUEGO POSTERIOR A LA COMPRa de R por euskatel,es cuando mas se noto,antes “r” marcaba calidad en relacion a otras operadoras
LOGICAMENTE ESTA ES MI OPINION QUE ES MI MANERA DE VER EL TEMA DE LA ATENCION
SALUDOS
Hola, Xosé.
Te agradezco que nos hagas llegar tu opinión acerca del servicio.
Te aseguro que, aunque tengamos la APP o la web de clientes para realizar muchas gestiones, seguimos atendiendo personalmente en el 1449, en el chat, por RRSS, en el correo: r-al-habla@mundo-r.net, y también por aquí.
Estoy a tu disposición para lo que necesites.
Un saludo.
Es imposible conectarse a wifi cilientes r.
Hola, M Teresa.
En nuestra web tienes varios manuales, según el sistema operativo, para que te puedas conectar a la red wificlientesR. http://i.r.gal/wific
Si no lo consigues, te recomiendo que contactes con los compañeros de soporte técnico en el número gratuito 1449 opción 2 para revisar toda la configuración.
Un saludo.
Sinceramente la app lleva sin actualizar ya no me acuerdo, la interfaz es del año 2010 mas que una app parece una web adaptada al movil. Los desarrolladores ni la beta tocan y eso que me dijeron que estaban trabajando en ella… Algún día la velocidad será simétrica para allá en el 2030 y la cobertura 5G no la veré en R ya que aún no funciona bien la 4G que para mi es un timo de Orange a Euakatel. Cuando termine permanencia me iré a una compañía con cobertura movistar o vodafone. La cobertura con R es muy mala en el centro de Vigo y alrededores. Los he avisado muchas veces por telefono y mail, y los años pasan sin una mejora notable. Las culpas son de Orange… Pues así van las cosas en R.
Hola, Daniel.
Sí que tenemos un equipo que sigue desarrollando la APP. De vez en cuando la vamos actualizando con nuevas funcionalidades y corrigiendo los errores que nos reportáis.
Hemos reforzado muchísimo la cobertura en los últimos años, sobre todo en las ciudades. Piensa que en Vigo tenemos miles de clientes de telefonía móvil, si tuviéramos mala cobertura tendríamos numerosos avisos que no hay. En tu caso, Daniel, lo mejor es revisar tu terminal para ver si dispone de banda 800 o ver qué problema ocurre porque no es normal.
Puedes visitar una de nuestras tiendas o hablar directamente con soporte técnico en el 1449 opción 2.
Un saludo.
El terminal es una samsung s8 y tiene banda 800, estuve en Vodafone y Movistar y la cobertura era máxima en zonas como Travesia de Vigo y ahora con R lo siento pero la cobertura es muy mala en general siendo en muchas zonas de -112 dbm y como general -102 dbm. Las latencias son altas y paginas pesadas tarda mucho en abrir. he llamado al 1449 opción 2 y me dijeron que eso es cosa de Orange y que según los técnicos que todo funciona bien. Mis amigos, familiares y vecinos dicen que tienen el mismo problema por lo que si es generalizado y no aislado. Esto pasa por depender de antenas de otros, que los clientes de R no les hacen ni caso y solo miran por sus propios clientes. Si hacéis una encuesta de cobertura os lleváis un chasco ya que las comparaciones son odiosas con otras compañías sin tantos problemas de cobertura. Un saludo
Hola, Daniel.
Nosotros trabajamos bajo la infraestructura de Orange. Hemos trabajado e invertido para mejorar y ampliar la red para intentar llegar a las mayores zonas posibles.
Aunque dispongamos de cobertura en muchas zonas, depende dónde esté ubicada la antena, la cobertura puede fluctuar y no llegar con al misma intensidad.
Un saludo.
Fluctuar, os van a fluctuar los clientes.
Hola, Alberto.
Si te puedo ayudar en algo quedo a tu disposición.
Un saludo.
Llevo 25 minutos esperando a que me cojan el teléfono, el chat no funciona, la app no me permite hacer nada, hoy en día es más fácil atender a los clientes hasta teletrabajando, no entiendo ni se de qué manera puedo ponerme en contacto con ustedes, encima lo que estoy intentando fidelizar pero es igual, simplemente no funcionan o no tienen infraestructura ni capacidad para atender a el número de clientes que tienen, espero que alguien me pueda resolver o atender, ya voy por el minuto 28 y siguen sin atender mi llamada.
Hola, Rene.
Antes de nada, pedirte disculpas por los tiempos de espera. Si necesitas contactar con nosotros o realizar alguna gestión, puedes hacerlo a través de nuestra web o de la APP desde aquí.
Un saludo.
No me funciona el mando de R.
No puedo cambiar de canal ni aumentar o bajar el sonido.
Y no es cuestión de pilas ya se las cambié.
Un saludo
Hola, Mercedes.
Puedes solicitar un nuevo mando en cualquier distribuidor de R.
Sólo tienes que llevar el que tienes en casa y te lo cambian.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
No entiendo vuestra forma de tratar a los clientes que lleva 14 años con vosotros. Resulta que para pedir un móvil tenga que pagar y si empiezas de nuevo te lo regalan. Por ese motivo el día 21 me doy de baja de todos vuestros servicios y por lo tanto ya que hablé 50 veces con vosotros y solo me dais excusas. Al hacer la potabilidad no recibir ninguna llamada por vuestras parte. Un saludo
Hola, Bruna María.
Todos los móviles que ofrecemos son en régimen de financiación a 2 años.
Actualmente disponemos de varios móviles en promoción que puedes ver en tu área de clientes en el apartado “promos para mi”. http://i.r.gal/promos
Un saludo.
Lamentable lo de R, 16 minutos esperando en llamada para q alguien me atienda, ya que no tengo ni Wifi, ni Tv, me dicen q es una incidencia en la zona….la factura la pago igual….me voy a dar de baja de esta compañía.
Hola, Jose.
Para revisar lo que sucede, ¿me puedes pasar tus datos a la cuenta de correo R-al-habla@mundo-r.net?
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Hola! Como se fai para dar de baixa o bono temporal dos 10Gb desde a aplicación R. O que aparece en promos pa min. Moitas grazas!
Ola, Iván.
Podes solicitarnos a baixa do bono dende o apartado “calquera outra consulta, solicitude ou suxestión” da app móbil ou da web http://i.r.gal/4z8
Un saúdo.
El peor servicio que he contratado, móvil con poca cobertura, wifi lenta y se cae a menudo y Encima imposible contactar te dejan a la espera y se corta, el chat no funciona, pones reclamación y pasan de todo, yo les voy a denunciar desde luego. Muy cansada de pagar y nada de servicio esto es una estafa.
Hola, Car6.
Siento mucho las molestias ocasiondas.
Para revisar lo que comentas te recomiendo contactar con mis compañeros de soporte técnico llamando al número gratuito 1449 (opción 2).
Un saludo.
Tengo el telefono fijo averiado y llevo media hora avisando ,para poder hablar con un agente ,y nada…
Desaria tener respuesta lo antes posible . Me es urgente este telefono…
Un saludo
Hola, Mariano.
Disculpa si no has podido contactar con mis compañeros de soporte técnico. En ciertos momentos pueden tener las líneas saturadas y la espera puede ser más alta de lo habitual.
Si sigues con la incidencia puedes reportar la avería a través de la web de clientes/app: i.r.gal/53s
Un saludo.
Buenas tardes.Tengo una avería en el teléfono fijo : está comunicando si lo llamo desde el móvil y quería que me lo solucionen lo antes pisible, gracias..
Hola, Carlos.
He borrado el número que indicas por motivos de seguridad.
Para ayudarte con la incidencia que me comentas, es necesario que abras una avería desde la web de clientes/app: i.r.gal/53w
De este modo te pueden revisar lo que sucede desde soporte técnico.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
muy agradecido por el servicio prestado por R en una incidencia que e tenido con el wifi,y tambien por la informacion recibida con las contraseñas para activar algun aparato.
Podeis estar contentos con el servicio que dais!!
Es penoso!!
Hola, Jmpm.
Lamento que tengas esa impresión. Nuestro principal objetivo es ofrecer un servicio de calidad, trabajando día a día para conseguirlo.
Si me escribes con tus datos de titular a r-al-habla@mundo-r.net exponiendo tu caso, buscaremos una solución a tu problema.
Un saludo.