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Con xente así, calquera: o servizo técnico de R (vídeo)

16/05/2018
Blog R

Hai pouco comentabámosche que R era o operador mellor valorado entre as empresas galegas. Unha das razóns era a valoración tan positiva que facían do noso servizo técnico e da nosa atención ao cliente.

O único secreto que hai detrás son os estupendos profesionais que cada día tratan de facelo o mellor posible. Un deses exemplos é Ana Sánchez, que traballa para o noso servizo técnico.

17 anos

Este ano cumprimos dúas décadas en Galicia, dende que a mediados de 1998 conseguimos licenza para despregar rede propia na nosa comunidade. Ana incorporouse ao proxecto pouco tempo despois, polo que coñece como ninguén a evolución que vivimos durante este tempo. Como pasamos de dar basicamente teléfono fixo, a lanzar o servizo móbil, ofrecer rebobina na televisión, 3ollos R ou solucións a medida para empresas.

Actitude

Como Ana explica, a clave está na “actitude”, en “intentar axudar ao cliente en todo o que estea na miña man”. Cóntanos que cando se incorpora un novo compañeiro que estivo a traballar para outro operador, unha das cousas que máis lle chama a atención é que en R non se quedan unicamente no procedemento. “Nós, sempre que podemos, imos un pouquiño máis alá”, confesa. Do que se trata é de poñerse na pel do cliente e de atendelo como che gustaría que te atendesen a ti.

Axudar

O que máis lle gusta a Ana do seu traballo, ademais de poder estar á última nas novas tecnoloxías, é resolver calquera incidencia que teña o cliente na mesma chamada e que este quede contento. “Sénteste ben e iso é importante tanto en calquera traballo como na vida”, sentencia.

Dende logo, con xente así, calquera. É un orgullo ter profesionais da talla de Ana. E hoxe tócanos darlle publicamente as grazas tanto a ela como a todos os seus compañeiros.

#20anosporaquí

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2 comentarios

  1. DAVID di:

    Por mi parte estoy encantado con el servicio de atención al cliente y posiblemente mas con el técnico. Solo tengo elógios para la gente que me atiende, siempre con muy buena actitud y con ganas de resolver mis problemas. Pero para un cliente lo mas importante no es solo la buena atención, sino la resolución efectiva de problemas y hasta la fecha, y este año son 10 años como cliente, se ha cumplido, y siempre en la mayor brevedad posible. Supongo que es muy fácil llamar para quejarse y decir todo lo malo que lo están haciendo, pero estoy seguro que pocas llamas recibirán para felicitarles por el buen servicio. Asi que Felicidades a toda esa gente que trabaja todos los días para solucionarnos los problemas, dudas u otras cuestiones al lado del teléfono con una gran sonrisa. Muchas gracias!!! De parte de un cliente satisfecho;-))

    • Muchísimas gracias por el comentario, David.

      Te aseguro que nuestros compañeros tratan de hacerlo lo mejor posible cada día. No es un trabajo sencillo, no tienen el reconocimiento que se merecen y de verdad que son grandes profesionales. Es algo que nos decís siempre, que lo que nos distingue frente a la competencia es nuestra atención y trato, y el mérito es de ellos 🙂

      Un saludo.