App de R: atención ao cliente
Continuamos achegándoche as utilidades da app de R. E hoxe queremos falar de ti, porque cremos que a inmediatez e a proximidade co cliente nos fai ser quen somos. Para poñerche en contacto connosco facilitámosche moitas canles (teléfono, correo, redes sociais…), pero igual non sabías que tamén podes resolver as túas consultas vía chat dende a app de servizos R (Android e iOS). Ademais de chatear cun operario, dende a aplicación tamén podes avisarnos dunha avaría, poñer unha reclamación, tramitar as túas citas e moito máis.
Para acceder a algún destes servizos, só tes que abrir a app e pulsar o botón contacta con R. Aí atoparás varias opcións de xestión:
- A miña cita de instalación: podes ver as citas pendentes, fixalas e modificar a data ou a hora.
- Avisar dunha avaría ou ver o seu estado: en ocasións pode fallar a túa conexión ou ben un servizo. Na nosa aplicación móbil podes facer un diagnóstico completo e directo do teu servizo, coma se o estivese a ver un técnico contigo. Aí verías se hai unha incidencia na túa zona, se hai algo mal configurado, como tratar de resolvelo…Tes un diagnóstico completo tanto para a túa conexión de internet como para o servizo móbil:
E se a incidencia é máis complexa, podes abrir directamente unha avaría e o noso servizo técnico contactará contigo para facer outro tipo de probas. - Ver estado ou poñer unha reclamación: esperamos que non sexa necesario, pero se é así, podes abrir unha nova reclamación ou consultar o estado das que abrises
- Chat: se prefires, podes chatear cun operador para preguntarlle calquera cousa. Responderá as túas dúbidas todos os días laborables, de 10 a 22h.
Se non coñecías algunha destas ferramentas, esperamos que a partir de agora botes man delas porque son verdadeiramente útiles.
Aquí tes máis posts sobre a app de R:
- App de R: controla o gasto do teu teléfono móbil
- App de R: como configuro os desvíos de chamadas e contestador?
- App de R: como configuro as restricións na miña liña de móbil de R?
- App de R: configuración do router dende o móbil
- Actualizamos a nosa app en Android (agora con widget)
- App móbil para Android da web de clientes
Un saúdo!
27 comentarios
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Genial como siempre, y una buena manera de no colapsar el servicio telefónico y ahorrar esperaras por otro lado. Buena iniciativa. Un saludo.
Ola, estou leendo na Web, que desaparece o roming, pero no me queda demasiado claro; Na miña familia todo temos mobil R, e un dos membros esta no extranxeiro , na zona 1, podemos falar entre nos sin ningún custo añadido? Gracias.
Ola, Pilar.
Non desaparece o roaming. O que indicamos é que se estás nun país da UE e te chama alguén, agora non vai ter custo para ti.
Se ese familia está en Francia ou en Reino Unido, por poñer un caso, e o chamades, agora para el iso non terá ningún custo engadido. E a ti custarache o mesmo, como se o móbil estivese en España.
Pero se chama el, si terá custo.
Un saúdo.
cuando vamos a tener futbol en r y velocidad 4g porque nos estamos quedando algo atrasados en eso casi todos los moviles nuevos vienen para 4g pero no tenemos ese servicio.muchas gracias
Hola, miguel.
El 4G, como ya comentamos, lo tendremos a partir del verano. En cuanto al fútbol, por ahora no hay previsión de tenerlo.
Un saludo.
Una app que no sirve ni para smart tv ni appletv ni firestick tv no vale la pena. A ver si copiais de orange o movistar
Hola, J nanuel.
La APP de TV Conmigo se ha desarrollado para poder usarla cuando te desplazas a algún sitio. Por eso es compatible con PC, portátiles, tablets y móviles compatibles con Android e IOS.
Para las televisiones no la hemos desarrollado porque ya disponemos de los descodificadores en donde se puede acceder a muchos más canales. No descartamos que en un futuro se desarrolle y tenemos en cuenta tu sugerencia.
Un saludo.
Hola…acabo de contratar movistar estrenos y todavía no esta activo. Cuanto tarda?
Hola, Marta.
Si la activación es automática en unos minutos deberías tenerlo activado.
Pásame, por favor, tus datos por correo electrónico a la dirección r-al-habla@mundo-r.net y lo reviso.
Un saludo.
Capítulos ,13-14-15 serie the walking desde temporada 10 aparecen VOS
Hola, Manuel.
Debido a la situación en la que nos encontramos, algunos contenidos no están pudiendo ser doblados, por eso aparecen en VOS.
Siento las molestias.
Un saludo.
Soy un cliente con DNI ******** y desde esta mañana no podemos conectarnos a internet.
Hola, José Ramón.
He modificado el mensaje para eliminar el DNI. Recuerda que no debes dejar datos privados en sitios de internet públicos.
En cuanto a la incidencia, te recomiendo que hagas un autodiagóstico de la conexión para tratar de solucionarlo. En caso de no ser posible ya se encarga el sistema de abrir una incidencia. Puedes acceder desde aquí: http://i.r.gal/15h.
Un saludo.
Buenos días, quería preguntaros si tenéis algún problema con la red porque no va internet, y la tv sale a veces pixelada y se corta, muchas gracias
Hola, María.
Tenemos una incidencia general que afecta a las DNS.
Intenta reiniciar los equipos para ver si puedes recuperar el servicio.
En el caso que siga igual, estamos trabajando para recuperarlo y que funcione correctamente.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
No va internet, y nos urge.
Hola, Pilar.
Tenemos una incidencia general que afecta a los DNS. Los técnicos están trabajando en su resolución.
Intenta reiniciar los equipos para ver si puedes recuperar el servicio. En el caso que siga igual, estamos trabajando para recuperarlo y que funcione correctamente.
Entendemos que en la situación actual nuestros clientes necesitan la conexión de internet. Estamos poniendo nuestro esfuerzo para que se resuelva lo antes posible
Disculpa las molestias.
Un saludo.
NO FUNCIONA EL TELEFONO FIJO
Hola, Daniel.
Si no te funciona el teléfono fijo, llámanos desde cualquier otro teléfono al 1449 opción 2 para revisar la incidencia con los compañeros de soporte técnico.
Siento las molestias.
Un saludo.
R nos tiene incomunicados , no atienden en el teléfono 1449, el país funciona con el covid , pero R no tiene atención al cliente, mi reclamación es una queja por el mal servicio . Mala conexión a internet que se cuelga muy a menudo últimamente, hoy toda la mañana en Ares sin conexión. Antes no pasaba esto. Los precios no bajan .
Hola.
El volumen de llamadas debido a la situación actual es más elevado por lo que el tiempo de espera es superior.
Puedes abrir una incidencia en la web de clientes, pulsando en el siguiente enlace: http://i.r.gal/9n y un compañero de soporte técnico se pondrá en contacto contigo.
Lamento las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Cómo puedo contactar vía chat?
Hola, Laly.
Puedes hacerlo desde aquí: http://i.r.gal/4pg
Un saludo.
R lleva 10 dias sin repararnos una averia de conexion a internet y sin darnos ninguna solución. ¿Qué os parece? ¿Como funciona una empresa hoy en dia durante 10 dias sin conexion a internet?
Y lo ma triste es que si me marcho a otra compañia tengo que pagar una penalizacion por no cumplir permanencia ¿?¿?¿?¿?
No me dan servicio y tengo que pagarles si me marcho¿?¿?
De que te sirve un precio competitivo si no te dan servicio ….. de nada …..
Os comento mi experiencia en R que esta siendo pesima…. por si a alguien le sirve para algo y se evita estos problemas ….
Hola, Jose.
Siento mucho las molestias que te estamos causando.
Para poder solucionar la incidencia es necesario que contactes con mis compañeros de soporte técnico en el teléfono gratuito 1449, opción 3 o si lo prefieres puedes gestionar la incidencia desde la web pulsando en el siguiente enlace: http://i.r.gal/dz
Un saludo.
buenos dias :
me pongo en contacto con ustedes, por mi ultima factura , la cual asciende a 92.34 euros.
a parte me aparece una llamada de 25,04 al numero 11827 el dia 28/12/2022.
esa llamada nunca la he realizado y nunca he llamado a ese numero.
les pido por favor su ayuda , ya que esa llamada y esa factura no es real .
y ese numero 11827 es un numero que aparece en las facturas de muchos usuarios, y sin haber realizado llamadas a ese numero se les cobra , lo cual me ha pasado a mi ese dia , sin haber realizado esa llamada a aparecido en mi factura telefonica .
les pido por favor revisen todo , y de seguir asi apareciendome esas llamadas sin haberlas hecho yo , me vere obligado a irme a otra compañia telefonica .
muchas gracias por su ayuda y espero que en breve me digan que hacer al rrespecto de esta factura .
Les escribo por aqui ya que por el chat es imposible despues de muchisimos intentos .
Hola, Roberto.
La mayoría de las veces que aparecen tarificadas llamadas a números 118xx se debe a la búsqueda de números de atención al cliente en buscadores de internet.
Existen páginas web que publican numeraciones indicando que pertenecen a empresas o entidades y cuando el cliente llama, realmente se le está dirigiendo a un número de información 118xx como el que aparece en su factura. Para evitar que esto ocurra, es recomendable que siempre que busque números de teléfono por internet se cerciore de hacerlo en la propia página web de la empresa o entidad con la que desea contactar.
En nuestras tarifas en vigor: http://i.r.gal/627, está publicada la información de las empresa propietaria de la numeración a la que ha llamado y el precio detallado de dichas llamadas, información que le puede ser de ayuda para tomar las medidas pertinentes contra dicha empresa si considera que ha sido víctima de un fraude.
Un saludo.