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Con gente así, cualquiera: el servicio técnico de R (vídeo)

16/05/2018
Blog R

Hace poco te comentábamos que R era el operador mejor valorado entre las empresas gallegas. Una de las razones era la valoración tan positiva que hacían de nuestro servicio técnico y de nuestra atención al cliente.

El único secreto que hay detrás son los estupendos profesionales que cada día tratan de hacerlo lo mejor posible. Uno de esos ejemplos es Ana Sánchez, que trabaja para nuestro servicio técnico.

17 años

Este año cumplimos dos décadas en Galicia, desde que a mediados de 1998 conseguimos una licencia para desplegar red propia en nuestra comunidad. Ana se incorporó al proyecto poco tiempo después, por lo que conoce como nadie la evolución que vivimos durante este tiempo. “Cómo pasamos de dar básicamente teléfono fijo a lanzar el servicio móvil, ofrecer rebobina en la televisión, 3ollos R o soluciones a medida para empresas.

Actitud

Como Ana explica, la clave está en la “actitud”, en “intentar ayudar al cliente en todo lo que esté en mi mano”. Nos cuenta que cuando se incorpora un nuevo compañero que estuvo trabajando para otro operador, una de las cosas que más le llama la atención es que en R no se quedan únicamente en el procedimiento. “Nosotros, siempre que podemos, vamos un poco más allá”, confiesa. De lo que se trata es de ponerse en la piel del cliente y de atenderlo como te gustaría que te atendiesen a ti.

Ayudar

Lo que más le gusta a Ana de su trabajo, además de poder estar a la última en las nuevas tecnologías, es resolver cualquier incidencia que tenga el cliente en la misma llamada y que este se quede contento. “Te sientes bien y eso es  importante tanto en cualquier trabajo como en la vida”, sentencia.

Está claro que con gente así, cualquiera. Es un orgullo tener profesionales de la talla de Ana. Y hoy nos toca darle públicamente las gracias tanto a ella como a todos sus compañeros.

#20anosporaquí

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11 comentarios

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  1. DAVID dice:

    Por mi parte estoy encantado con el servicio de atención al cliente y posiblemente mas con el técnico. Solo tengo elógios para la gente que me atiende, siempre con muy buena actitud y con ganas de resolver mis problemas. Pero para un cliente lo mas importante no es solo la buena atención, sino la resolución efectiva de problemas y hasta la fecha, y este año son 10 años como cliente, se ha cumplido, y siempre en la mayor brevedad posible. Supongo que es muy fácil llamar para quejarse y decir todo lo malo que lo están haciendo, pero estoy seguro que pocas llamas recibirán para felicitarles por el buen servicio. Asi que Felicidades a toda esa gente que trabaja todos los días para solucionarnos los problemas, dudas u otras cuestiones al lado del teléfono con una gran sonrisa. Muchas gracias!!! De parte de un cliente satisfecho;-))

  2. Molju dice:

    Yo fui cliente vuestro de móvil durante 5 años y las veces que llamé (no fueron muchas) me atendieron estupendamente. Seguir así

  3. Maria dice:

    Llevamos en R desde que nació como empresa en Galicia, pues igual cerca de 20 años, hemos tenido muchas ofertas por parte de otras operadoras, pero lo único que queremos es tener un buen servicio y cero problemas y eso sólo lo da R. Gracias

  4. Jose Aneiros dice:

    yo habia estado en R tiempo atras y me di de baja por una suba en el combo que tenia pero volvi a R precisamente por su buen servicio ya que he tenido que llamarlos por problemas en el wifi y tubimos que cambiarel emplazamiento del router quede muy contento del tecnico que lo hizo la verdad y ahora va todo de maravilla.

  5. Suso PB dice:

    Co servizo técnico non hai queixa (o que ven a casa), o que está ao teléfono xa poderíamos poñerlle algún pero, porén os que tedes nos «despachos con mobles de caoba», xa é outro cantar… Vai para UN ANO e seguides sen actualizar a APP de TV R contigo e sen funcionar outro tanto, parabéns por obter a mesma puntuación que Euskatel, xa podedes dicir que formades unha gran equipa!

    • blog R blog R dice:

      Grazas por comentar, Suso.

      Con respecto á app de TV comigo, gustaríame que me confirmases se usas a de Android ou a de iOS. Neste último caso, pode dar a lata con algúns dispositivos, polo que a solución sería usar o acceso dende a web de clientes, e non pola app, e abrindo a páxina en Google Chrome.

      Estamos a traballar neste asunto. Por suposto con calquera novidade ou actualización informaremos.

      Sinto as molestias.

      Un saúdo.