menú
Featured Video Play Icon
Featured Video Play Icon

Con gente así, cualquiera: el servicio técnico de R (vídeo)

16/05/2018
Blog R

Hace poco te comentábamos que R era el operador mejor valorado entre las empresas gallegas. Una de las razones era la valoración tan positiva que hacían de nuestro servicio técnico y de nuestra atención al cliente.

El único secreto que hay detrás son los estupendos profesionales que cada día tratan de hacerlo lo mejor posible. Uno de esos ejemplos es Ana Sánchez, que trabaja para nuestro servicio técnico.

17 años

Este año cumplimos dos décadas en Galicia, desde que a mediados de 1998 conseguimos una licencia para desplegar red propia en nuestra comunidad. Ana se incorporó al proyecto poco tiempo después, por lo que conoce como nadie la evolución que vivimos durante este tiempo. Como pasamos de dar básicamente teléfono fijo, a lanzar el servicio móvil, ofrecer rebobina en la televisión, 3ollos R o soluciones a medida para empresas.

Actitud

Como Ana explica, la clave está en la “actitud”, en “intentar ayudar al cliente en todo lo que esté en mi mano”. Nos cuenta que cuando se incorpora un nuevo compañero que estuvo trabajando para otro operador, una de las cosas que más le llama la atención es que en R no se quedan únicamente en el procedimiento. “Nosotros, siempre que podemos, vamos un poco más allá”, confiesa. De lo que se trata es de ponerse en la piel del cliente y de atenderlo como te gustaría que te atendiesen a ti.

Ayudar

Lo que más le gusta a Ana de su trabajo, además de poder estar a la última en las nuevas tecnologías, es resolver cualquier incidencia que tenga el cliente en la misma llamada y que este se quede contento. “Te sientes bien y eso es  importante tanto en cualquier trabajo como en la vida”, sentencia.

Está claro que con gente así, cualquiera. Es un orgullo tener profesionales de la talla de Ana. Y hoy nos toca darle públicamente las gracias tanto a ella como a todos sus compañeros.

#20anosporaquí

suscríbete al boletín
recibe cada mes en tu correo todas las novedades y la información de tus servicios R
* Este campo es obligatorio

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*

2 comentarios

  1. DAVID dice:

    Por mi parte estoy encantado con el servicio de atención al cliente y posiblemente mas con el técnico. Solo tengo elógios para la gente que me atiende, siempre con muy buena actitud y con ganas de resolver mis problemas. Pero para un cliente lo mas importante no es solo la buena atención, sino la resolución efectiva de problemas y hasta la fecha, y este año son 10 años como cliente, se ha cumplido, y siempre en la mayor brevedad posible. Supongo que es muy fácil llamar para quejarse y decir todo lo malo que lo están haciendo, pero estoy seguro que pocas llamas recibirán para felicitarles por el buen servicio. Asi que Felicidades a toda esa gente que trabaja todos los días para solucionarnos los problemas, dudas u otras cuestiones al lado del teléfono con una gran sonrisa. Muchas gracias!!! De parte de un cliente satisfecho;-))

    • quecheparece quecheparece dice:

      Muchísimas gracias por el comentario, David.

      Te aseguro que nuestros compañeros tratan de hacerlo lo mejor posible cada día. No es un trabajo sencillo, no tienen el reconocimiento que se merecen y de verdad que son grandes profesionales. Es algo que nos decís siempre, que lo que nos distingue frente a la competencia es nuestra atención y trato, y el mérito es de ellos 🙂

      Un saludo.