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Recomendaciones para mejorar la conexión wifi

Recomendaciones para mejorar la conexión wifi

06/04/2020
Blog R

Estos días de #YoMeQuedoEnCasa le estás dando mucha caña a tu conexión wifi. Has tenido que improvisar tu propia oficina en casa, los peques no se despegan de la tablet para ver los dibujos y los chavales no paran de jugar con la consola y hacer los deberes. Además, casi hay que pedir turno para hacer las videollamadas en grupo con la pandilla o familia.

Son muchos aparatos conectados al mismo tiempo y esto puede saturar tu conexión wifi. Así que es importante que sigas estas recomendaciones para que todos podáis disfrutar de una buena conexión:

  • En casa conecta tus dispositivos utilizando el cable ethernet en lugar de hacerlo por wifi. Así, te aseguras de que tu ordenador, consola o tele no se ven afectados por las interferencias en el wifi y tienen la máxima velocidad disponible.
  • Si necesitas usar wifi elige primero la red wifi “_5G”, si la tienes disponible. En esta red obtendrás mejor velocidad y tendrás menos interferencias que en otras redes wifi.
  • Si notas que el wifi de casa te va lento cambia el canal de emisión a través de la app (Android e iOS). Así evitarás que las redes wifi de tu vecindario hagan que la tuya vaya más lenta. Piensa en el wifi como en una carretera, si vas por el carril con menos coches, podrás ir más rápido. Elige el canal con menor ocupación.
  • Y si no puedes conectar a internet ni por cable ni por wifi, antes de llamarnos desenchufa tu cablemódem o router durante unos segundos y vuelve a encenderlo. Estos días estamos exigiéndole mucho a las máquinas, en ocasiones simplemente necesitan un respiro y empezar desde cero 😉.
  • Equipamiento adicional wifi si tu vivienda cuenta con varias plantas o es muy grande. Nuestra recomendación es enchufar un PLC wifi o toma ethernet donde necesitas mejorar la cobertura y velocidad, para que puedas conectar tus PCs, tablets, consolas, smart TV o smartphones cuando estés lejos del router.

Ya tienes todos los consejos para hacerte fuerte en casa y, si necesitas alguna recomendación más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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138 comentarios

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  1. Avatar Manoel dice:

    No entiendo porque r no tiene un detalle con los clientes que no tenemos Wi-Fi en casa dándonos una oferta de más datos a menos precio porque los que no tenemos posibilidades de tener Wi-Fi por motivos económicos por lo menos hacernos una rebaja en la compra de más datos porque al estar confinados en casa como dicen ustedes necesitamos usar más el teléfono para hablar con nuestras amistades con nuestras familias y ustedes no han tenido ese detalle con los clientes es una pena porque otras compañías si lo están teniendo un saludo me pensaré seguir con R

  2. Avatar Daniel dice:

    Boas, vexo que no artigo non se di nada do voso router, que os problemas sempre son de terceiro. Os direi que o voso router e bastante malo, no meu caso a red wifi desaparece varias veces durante o día, tanto a 2,4 como a 5G, e como si a red wifi do router se reiniciera, ocasionando perdas de tempo e frustración. O problema non e que o faga uhna vez e que son continuas durante as 24 horas do días.
    Pero a culpa nunca e vosa. Sempre todo esta ben.
    Un saúdo.

  3. Avatar María Olga dice:

    Bos días…e que desconto hai pa quen non está na casa e non utiliza wifi…?????!!!!

  4. Avatar Vanessa dice:

    Todo esto está moi ben pero temos contratado o 5G e vai un mes que non nos aparece. Ao principio non lle demos importancia, logo comezou o confinamento e non quisimos protestar pero agora que o recomendan, estaría ben telo de verdade. Gracias

  5. Avatar Margarita Pérez Vilariño dice:

    Non me chega a red de clientes R

  6. Avatar Conchi Montoto dice:

    Boas, na nosa casa a conexión ethernet non vai ben, gustarianos saber si hai algún problema ca conexión?

    Gracias,

  7. Avatar Manuel dice:

    Y si estás confinado en segunda residencia sin wifi tirar de datos? No hay otra verdad

  8. Avatar MANOEL Anxo Varela López dice:

    Hola. El TV no graba peliculas DE algun canal contratado. Reclamacion 1-12EYWML. Gracias y un cordial saludo.

  9. Avatar Angel dice:

    El problema de la WiFi lenta no es de ahora , tengo abiertas varias averias desde que contrate R por señal intermitente y Cortés en wifi y tv. Esto no es lo que me vendieron .

    • blog R blog R dice:

      Hola, Ángel.

      La conexión por wifi, al ser una conexión que va sin cable puede verse afectada por elementos ajenos a nosotros. En zonas con muchas redes o cerca de lugares donde pueda haber inhibidores de señal se nota mucho más. Siempre que se pueda es recomendable conectarse por cable.

      Siento las molestias.

      Un saludo.

  10. Avatar Víctor dice:

    No acertáis con los routers. Otras compañías tienen menos problemas con el WiFi. No quiero utilizar palabras feas pero van fatal. Voy a casa de cualquier familiar y el móvil se me conecta solo y al momento. En casa con r tengo que conectarlo manualmente en muchas ocasiones, incluso estando cerca.
    En estos momentos me quedo con vosotros porque tengo permanencia, en otro caso cambiaría de compañia sin pensarlo.
    Por otro lado de un tiempo a esta parte da peor servicio. Hace unos años cuando tenia un problema lo solucionabais en uno o dos días, el ultimo problema que tuve tardo en solucionarse mas de diez días y siempre lo mismo, el router

  11. Avatar Victor dice:

    Estoy de acuerdo con Daniel. El router viene y va a su antojo

  12. Avatar Vicente Guerreiro dice:

    Ya hace semanas contacté con el servicio técnico y no me dieron sulución alguna. El caso es que usando la WiFi del router, el resultado es el mismo con cualquier de las dos SSID, la velocidad no mejora.
    Cambiando de canal no se resolvía.
    El caso es que añadiendo un ruouter PCL con WiFi, en la misma estancia donde está el router de R, consigo casi el doble de velocidad con el del PLC que con el de R. Esto es, meto más ruido de canales con otro SSID en el mismo entorno y consigo más velocidad si no uso el ruouter de R.

  13. Avatar LEXTRANSPORT ASISTENCIA, SL dice:

    Buenos dias:
    No tenemos cobertura ni en los moviles ni internet.

    el wifi va faltal. no hay casi conexión.

    • blog R blog R dice:

      Hola.

      Te recomiendo seguir las indicaciones que se indican en el post y si continúas con problemas puedes hablar con los compañeros de soporte para que revisen si existe algún fallo en la línea: http://i.r.gal/9n.

      Un saludo.

    • Avatar Santixx dice:

      Desde que usan red Orange es así, hace unos años atrás funcionaba de cine pero ahora cobertura dentro de casa es una odisea .. y la wifi en casa es nefasta , yo me gaste unos dineros en otro router y tengo su router tirado en el trastero

      • blog R blog R dice:

        Hola, Santixx.

        Tras el cambio de red que hicimos para Orange hasta ahora hemos ampliado y mejorado la cobertura en muchos lugares donde no llegaba correctamente. Por supuesto, seguimos trabajando juntos para llegar a más lugares y ampliar la cobertura en aquellas zonas donde existen problemas a día de hoy.

        Un saludo.

        • Avatar Benito Rodríguez dice:

          Yo tengo la oficina en el centro de una población, en una galería comercial, antes la cobertura del móvil era muy buena y ahora desde que hicisteis el cambio de red, el móvil está sin conexión casi todo el día. Lo que comentan de router wifi en casa es totalmente cierto, yo ya estoy aburrrido de reiniciar, apagar, cambiar de canal, cambiarlo de ubicación,etc la conexión se corta.

          • blog R blog R dice:

            Hola, Benito.

            Si haciendo todas esas pruebas no se soluciona, lo mejor es que lo comuniques a los compañeros de soporte técnico en el 1449 opción 2.

            Un saludo y siento las molestias.

          • Avatar Santiago m dice:

            Busca un router neutro, configúralo según el manual de forocoches y por 40€ tienes una wifi decente, sin cortes y mejor alcance. Yo me aburrí de estar a 4 metros del router con cobertura al máximo y no navegar..tienes q apagar y encender wifi tanto de tlf Tablet consola .. yo no veo el momento de que llegue el último día de permanecía. Y la red de los móviles le pasa exacto lo mismo q a la de Orange en interiores no va ni de coña , es por una banda q usan q no sé si no la tienen o es muy mala pero el caso es q no va. Y así vamos. Y si alguien puede demostrarme que no es así aquí estoy para oírle.

  14. Avatar Antonieta Rios dice:

    Imposible utilizar wifi, ya que todavía estoy pendiente de instalación router y conexión fijo. Estoy sin servicio desde 23 de marzo, atendiendo a mis alumnos tirando de datos de móvil mientras pueda y sin una respuesta efectiva por parte de la empresa.

  15. Avatar Conchi dice:

    Hola tengo contratado tarifa plana 10G..cuantos G necesito para hacer 8 videollamadas al mes de 1h cada una en la plataforma zom. .gracias

  16. Avatar X. D. Perez dice:

    O que non teño e velocidade no router

  17. Avatar MARIA JESÚS GONZÁLEZ dice:

    Hola, les agradezco la información que me dan acerca de lo rápido o lento que puede ir mi pc en estos días tan complicados. Espero que la velocidad de mi pc siga siendo buena, aunque a veces tengo que reiniciarlo porque se queda clavado y no puedo realizar mis trabajos bien.

  18. Avatar Carmen dice:

    No se que es PLC
    O Ethernet
    Mi vivienda es grande y me quedo muchas veces colgada con videollamada
    Lo apago de dev en cuando

    • blog R blog R dice:

      Hola, Carmen.

      El PLC es un extensor de red que va conectado a la red eléctrica para llevar la conexión wifi a puntos más alejados del router y donde se necesita que se amplíe la conexión. Por otra parte, cuando decimos ethernet nos referimos al tipo de conexión o cable que se utliza para conectar los equipos.

      Si tu casa es muy grande entonces seguramente necesites solicitar unos PLC para amplificar la señal.

      Puedes pedirlos llamando a atención al cliente.

      Un saludo.

  19. Avatar Domingo dice:

    Olá sou vosso cliente E e resido em Portugal por estar em quarentena e mi Mobil vá mui mal na cobertura de datos móbiles que devo fazer

  20. Avatar Luis dice:

    Hemos contratado netflix pero no podemos verlo porque el router que tenemos es antiguo

  21. Avatar Julio salvador dice:

    Porque la wify, no queda guardada en el móvil ya que cada poco hay que aztivarla de nuevo

  22. Avatar Jose Reboredo Fernández dice:

    A aplicación de Tv conmigo New non vai, no hay forma de úsala no Tlf nin na Tablet, non sei pra que se pon un servizo que non se pode utilizar,plis nos na casa cuando estábamos con outra Compañía utilizaba moito e desde que volvín pra R non o podemos facer

  23. Avatar Carmen María dice:

    Quería saber si hay posibilidad de poner wifi casa unifamiliar en nigran, (EDITADO POLO MODERADOR)

  24. Avatar Carlos dice:

    Hola, ya somos clientes vuestros de telefonía (********* pero NO tenemos Internet, es posible contratar servicios de Internet actualmente??… estamos «tirando» de los datos de móvil para que nuestros hijos puedan realizar las clases y tareas on-line pero éstos ya se están agotando y el día 13 comienzan otra vez las clases. También estamos usando los 15GB gratuitos que amablemente nos habéis cedido y que se agradecen muchísimo pero el problema es que se acaban el 11/04/20 por lo que no podremos usarlos después de esa fecha que es cuando más los necesitamos. Ayudarnos con el Internet por favor!!!! . *********.

  25. Avatar Arturo dice:

    Quero entrar na miña conta e non é posible. Esquecín o contrasinal e non son capaz a cambialo.

  26. Avatar Juan dice:

    El problema es que mi modem sólo soporta la Red 2,4, no la 5G. Será que me ha quedado anticuado. No se como tengo que hacer para que me lo cambien por uno más moderno.

  27. Avatar Manel dice:

    Hola, tengo conectado el portatil con cable ethernet, pero solo tengo 40 Mb de subida o bajada, tengo contratado 500 Mb, Que puede pasar?

    • blog R blog R dice:

      Hola, Manel.

      Debido a las circunstancias excepcionales por el confinamiento a raíz del COVID-19, se está haciendo un uso muy intensivo de la red de fibra que está afectando tanto a las conexiones wifi locales, como a la red (fija de banda ancha, televisión y/o móvil). Por ese motivo puede haber saturación en momentos puntuales del día.

      Siento las molestias.

      Un saludo.

  28. Avatar Juan carlos dice:

    Vale yo tengo que hacer todo eso pagando por un servicio que ahora no me podeis garantizar.como me lo vais a compensar?

  29. Avatar JOAQUÍN dice:

    Que me pueden hacer para ponerme wifi 5g en mi instalación?

  30. Avatar Carlos dice:

    Hola gracias. Me habéis llamado pero tenía el volumen anulado en el móvil (??) y no lo escuché… podéis llamarme otra vez??… ya he grabado el número.

    Gracias!!

  31. Avatar Jorge dice:

    Hola, ¿ha ocurrido alguna caída de la señal de internet en la zona de Vigo hoy lunes 6 a la 18:30?

  32. Avatar Gradiva dice:

    No puedo encontrar la clave de la wifi de mi casa y del teléfono móvil, aunque estoy conectada en televisión y móvil.
    Por teléfono no estáis atendiendo. Tengo dos wi-fi disponibles, una es _5G ¿Cómo puedo hacer para conseguir esas claves?

  33. Avatar Maria dice:

    Muchas gracias por las indicaciones, de todos modos todos los equipos me van bien y sin problemas.
    Gracias

  34. Avatar ALFREDO SOTO dice:

    Sogue siendo como antes con pesima conexion

  35. Avatar Jesús Silva Caeiro dice:

    Muchas gracias por vuestros consejos por lo menos ayundan ,no estoy en mi domicilio habitual y no puedo usar el wifi dónde vivo no hay cobertura S

  36. Avatar Estefanía dice:

    Hola
    Tenía una impresora con wifi que hace tiempo me quedó sin tinta, con el anterior router. Desde que tengo este router, hace unos años, no la había usado nunca. Le he puesto tinta y al ir a configurarla para usar wifi no es capaz de buscar la señal. Desde el ordenador sí tengo conexión.¿Por qué me pasa esto? Necesitaría imprimir algunas cosas, de trabajo y de colegio, debido al confinamiento.
    ¿Qué solución tengo?
    Y una duda, sé que mi wifi tiene 6 gigas
    , pero me gustaría saber qué velocidad tiene de cargar archivos, subirlos, a Drive, por ejemplo.
    Gracias

    • blog R blog R dice:

      Hola, Estefanía.

      Si te puedes conectar con otros dispositivos al wifi y la impresora no llega a buscar la señal, probablemente tengas una incidencia en la impresora. De todas formas, te recomiendo revisarlo con mis compañeros de soporte técnico en el 1449 y marcando la opción 2. Ahí también te pueden confirmar la velocidad que tienes contratada.

      Un saludo.

  37. Avatar Javier dice:

    En mi caso de 100 megas que tengo contratado solo me llegan 27 megas. Y eso con el cable conectado sin el Wi-Fi. No entiendo que solo va rápido y llegan los megas cuando viene un operario vuestro a casa.

    • blog R blog R dice:

      Hola, Javier.

      Debido a las circunstancias excepcionales por el confinamiento a raíz del COVID-19, se está haciendo un uso muy intenso de la red de fibra que está afectando tanto a las conexiones wifi locales, como a la red (fija de banda ancha, televisión y/o móvil). Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

      Te recomiendo que reinicies el router y al hacer la prueba de velocidad que sólo esté conectado el equipo que hace la prueba de velocidad para que el ancho de banda no se distribuya entre otros equipos.

      Un saludo.

  38. Avatar Cèsar Arba dice:

    Os que non temos internet nin polo tanto wifi propia na casa, e utilizamos wificlientesr. Temos moi mala cobertura.

  39. Avatar Vanesa dice:

    Los consejos están muy bien pero si la velocidad que te ofrece R es muy inferior a la contratada, ¿qué haces? Porque el propio velocímetro de R lo confirma… Y estoy teletrabajando.

  40. Avatar Xosé dice:

    Bo día

    Na canle número 75 a partires do mes de abril,anunciouse a emisión da programación Surf Channel. O caso, é que a día de hoxe non podo ver nada nesa canle. Quería saber se xa está activada e no seu caso que teño que facer para poder vela.

    Moitas grazas,
    Saúdos cordiais

  41. Avatar Salvador dice:

    He pedido un poco hace una semana y no ha llegado aún!

  42. Avatar Ramón Rodríguez dice:

    Pois que casualidade, como comentan xa algúns, o meu router tampouco vai ben e se estou por cable perde conexión constantemente, polo que teño que estar coa wifi si ou si, perdendo velocidade. Xa antes de ter que quedar na casa viñeran cambiarmo; aos 2 días voltou facer o mesmo; volveron ver que pasaba e, casualidades da vida, funcionaba ben. Ao 2 días, volve outra vez… e así seguimos, sen poder conectar o cable. E si, sempre é problema dos demais, nunca deles: que se o router é antigo, que se hai que reinicialo, que se é unha incidencia da zona, que se o estamos monotorizando… Sen comentarios.

  43. Avatar JOSEFINA RODRIGUEZ OTERO dice:

    Me va fatal internet y no me dan soluciones, no se que cable es ethernet que no se que cable es, fatal atencion llevo seis dias asi y ni caso. me voy a camiar de compañia en cuanto pueda, fatal atencion

  44. Avatar JOSEFINA dice:

    Hace 6 días que me va fatal internet y no me dan soluciones, no se que cable es ethernet ni como se cambia eso, muy mala atención, en cuanto pueda me cambio de compañia.

    • blog R blog R dice:

      Hola, Josefina.

      El cable ethernet es el que permite por ejemplo conectar un ordenador directamente al router. Siento que tengas la sensación de que te hemos atendido mal. Si tienes dudas en cuanto a la conexión no dudes en consultármelas. Si lo prefieres, puedes llamarnos al 1449 opción 2 para poder revisarlo contigo.

      Un saludo.

  45. Avatar José Javier Saavedra Blanco dice:

    Cuando esto pase. Hay qué revisar todos los protocolos de materiales y tecnología. Y exigir a sus proveedores una actualización tecnológica. Yo tengo Movistar en fibra óptica y R en tecnología antigua.Television de R y Movistar Plus. O espabilamos o se van a perder muchos empleos.

  46. Avatar Jesús dice:

    Lo que tienen uds es un servicio penoso en la zona de Arzua, donde tengo otra casa. Lamento tener que buscar otra opción.

  47. Avatar angel dice:

    a q se refire o de cambiar a canle coa app… como se fai

  48. Avatar Taraska dice:

    Ta xente doente!! Q me leve o demo!! Oh Jesús !! Si pensarades en q tan desfacendo o mundo e vamos andar doentes por algo.

  49. Avatar María Teresa Corral Manso dice:

    Hace ya casi un mes que solicité un alta de fijo e internet, la instalación ya estaba hecha porque ya tuve este servicio contratado con vosotros, lo único que había que hacer era traer el router y configurarlo, pero a día de hoy sigo esperando. Ya os he mandado correo electrónico, queja, he hablado con el 1449….pero sigo sin noticias. La semana que viene comienzan de nuevo las clases y con los datos de un teléfono no va a dar para mucho. Alguna solución porque es desesperante!

  50. Avatar Susana Guillemette dice:

    Necesito ayuda para conectar a mi wifi un portatil

    • blog R blog R dice:

      Hola, Susana.

      La conexión por wifi sería la misma para cualquier dispositivo, tienes que seleccionar la red wifi que localice tu portátil e introducir la contraseña de tu wifi y ya se debería conectar. Si no consigues conectarlo puedes contactar en el 1449 y marcar la opción 2 y lo revisan mis compañeros de soporte técnico.

      Un saludo.

  51. Avatar Ana Bibiana dice:

    Quiero poner la tv en mi tablet y me pide la contraseña y no me acuerdo de cual es

  52. Avatar Cora dice:

    Pero aún así, tengo varios cortes durante el día y si se cada vez que se corta hay que reiniciar, la verdad es que va a ser hora de mirar otra operadora de Internet.
    Ya que no es normal, sobre todo cuando uno trabaja desde casa y reinicia y vuelve a Reiniciar, no pago la linia de Internet para no poder servirla.

  53. Avatar Monica Urciuoli dice:

    Estamos hace varios dias con muchos cortes de la red…nos dice conectados pero sin acceso a internet. Antes se cortaba algunas veces pero estos dias practicamente en 2 horas se corta 3 veces y la ultima vez ya no conecto mas. Llame pero esta el contestador por la pandemia no atienden.

  54. Avatar Chus dice:

    Yo estoy con Daniel y Víctor: el wifi va y viene a su antojo.
    Ya mi hijo me está diciendo que me cambie a otra compañía, que sus amigos que tienen contratado R les pasa lo mismo. Y los que tienen otra compañía,que no voy a nombrar ahora, tiene un wifi que va de maravilla y aún encima canales de TV y pagan al mes lo mismo que yo, que por cierto de pagar 48 ahora pago 73 €… he estado revisando las facturas y veo que me han subido los datos móviles contratados sin mi consentimiento. Estoy revisando facturas para saber desde que fecha ha sucedido… ya me extrañaba a mi esa subida en las facturas mensuales cuando solo tengo contratado tv en abierto y no hago llamadas telefónicas que pasen del tiempo gratuito que viene por contrato y no estaba acogida a ninguna promoción. Cada dos por tres suben los precios.
    Es posible que acabe estudiando la propuesta de mi hijo

  55. Avatar José Manuel Pazos dice:

    de vosotros se podría decir aquello de «quien te ha visto y quien te ve». Ignoro si el bajón en la calidad del servicio: hasta 45 minutos de espera al teléfono, 1 año mareándome para al final mandar un técnico y solucionarlo en 5 minutos, (y compensación por la molestia cero)y así podría seguir. Como decía ignoro si os compensa económicamente el bajón de calidad del servicio en general , lo que si es cierto es que por este camino cada vez perderéis más clientes que van encontrando otras compañías igual de malas, pero más baratas o con más contenidos.
    un saludo

  56. Avatar Beatriz dice:

    Que es un cable ethernet y dónde se consigue?

    • blog R blog R dice:

      Hola, Beatriz.

      Se trata de un cable que entre otras cosas, permite conectar equipos directamente al router para así no tener pérdidas en la conexión, evitando así las interferencias y saturación que afectan a las redes wifi.

      Si no tienes el que se te ha entregado con el router, puedes adquirir uno en cualquier tienda de informática o componentes informáticos.

      Un saludo.

  57. Avatar Josefa Sánchez García dice:

    Tengo un problema serio, la wifi se cae cada dos por tres, no podemos ni abrir los mensajes de voz en el móvil, internet va lentísimo.
    Estoy decepcionada y cabreada nada funciona bien, es imposible seguir las clases con constantes cortes de wifi, no lo entiendo. voy a sacar fotos a todos los momentos en que falla y tener las pruebas del servicio ´pésimo que tenemos en este momento, voy a negarme a pagar el mes, , las circunstancias ya son duras con dos adolescentes en un piso como para que no puedan seguir las clases con normalidad ni jugar con la play sin cortes cada media hora. Ayer perdimos la conexión 5 veces es vergonzoso. Pediré la anulación del contrato y estoy pensando que debería pedir una compensación, he tenido mucha paciencia esperando que se arreglaría pero que va,esto es un desastre estoy harta de oir ¡mamá, otra vez! y ahora me dicen que hasta el día 1 no está arreglado , es irresponsable y poco ético, ya me decían los niños que de sus amigos eran los únicos con problemas de cobertura que me cambie y tienen razón esto es un desastre ni siquiera funcionan los móviles. Exijo que solucionen el problema hoy y no hasta el día uno, sino formularé una denuncia

    • blog R blog R dice:

      Hola, Josefa.

      Siento mucho las molestias ocasionadas. Lamentablemente no se puede garantizar la conexión estando por wifi pues se trata de una conexión que se ve afectada por elementos ajenos a nuestra red y por eso lo recomendable es conectarse, siempre que sea posible, por cable.

      En el post, se realizan una serie de recomendaciones para tratar de mejorar la conexión por wifi que puedes probara a realizar y tratar así de tener un mejor servicio bajo la conexión por wifi.

      Por último, indicarte que he borrado el segundo mensaje que has publicado pues no se puede publicar más de un mensaje igual en el blog.

      Un saludo.

  58. Avatar Fernando Arias dice:

    Llevo muchos años con vosotros y efectivamente he ido constatando la bajada de calidad y atención en vuestros servicios sobre todo en los últimos tiempos…, he tenido diversos problemas que hace tiempo los solucionabais en poco tiempo -era una de las cosas que os diferenciaban de los demás plataformas- y ahora todo ha cambiado, desde el tiempo de respuesta a la llamada hasta la solución del problema. Lo último ha sido la velocidad a internet. Tenía un combo con 300 de bajada a la que nunca llegaba pero andaba cerca y en las últimas semanas que habeis propuesto pasar a 500 con un pequeño aumento de precio. Lo he hecho pero confirmo que usando todo tipo de medidores de velocidad, empezando por el vuestro y siguiendo con los de la competencia, no llego nunca a mas de 350 de bajada y 45 como mucho de subida. Hago todo lo que recomendais, conexión del ordenador al router con cable, apago todo lo que tengo con wifi en la casa y sigo igual. Tengo compañeros que se han pasado a otras compañias -movistar concretamente- y tienen 600 de subida y otros tantos de bajada…, ¿ que está pasando ?

    • blog R blog R dice:

      Hola, Fernando.

      Es cierto que estos últimos días respondemos más lento de lo que nos gustaría a la llamadas pero debido al estado de alerta se han visto aumentadas de manera considerable. Por supuesto, trabajamos para poder atender la mayor cantidad de llamadas en el menor tiempo posible.

      En cuanto a la conexión a internet, por lo que me indicas la velocidad de subida es correcta. Se trata de una conexión de 500 megas de descarga y 50 de subida. Recuerda que siempre garantizamos el 80% de lo contratado conectado por cable.

      Como la velocidad de descarga que indicas no es correcta, te recomiendo que contactes con los compañeros de soporte técnico desde aquí: http://i.r.gal/9n.

      Lamento las molestias ocasionadas.

      Un saludo.

  59. Avatar Jesús Silva Caeiro dice:

    Yo estoy en mi segunda residencia y la cobertura es mala CP36995 llevo años intentando solucionarlo pero ustedes no colaboran en las afueras de Pontevedra capital Campello Poio y además no estoy usando mi teléfono fijo ni mi router y lo estoy pagando tuve que cambiar la tarifa del móvil de mi señora cuándo piensan solucionar la cobertura y se pueda conectar a Wi-Fi como a 1 1/2km de aquí..

  60. Avatar Fernando Vilariño Paxaro dice:

    Boa tarde, teño un problema coa wifi da casa desde ante ás 16:30, está comunicada por correo e., intentamos poñernos en contacto con algún técnico, e non é posible. Temos que resolver o problema urxentemente xa que usamos esta tecnología para o TELETRABALLO.
    Un saúdo, Fernando Vilariño

  61. Avatar marcos baldomero fariña (Vistamar Galicia slu) dice:

    El chat no ha servido para nada, el ADSL por fibra que tenemos contratado no funciona, solicito que se arregle