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R te ayuda a sobrellevar las restricciones derivadas del COVID-19

R te ayuda a sobrellevar las restricciones derivadas del COVID-19

13/03/2020
Blog R

Desde R hemos adoptado diferentes medidas para paliar los efectos de la crisis sanitaria causada por el COVID-19, entre ellos, el cierre de colegios en Galicia.

Para los peques, que no van al cole estos días, hemos abierto los canales infantiles de la televisión R y también los canales especializados en cine, pensando en toda la familia. Esta medida estará disponible a partir de hoy y es totalmente gratuita.

Cine e infantil en abierto

Hemos reforzado los contenidos infantiles para el entretenimiento de los más pequeños que no pueden asistir al colegio. Podrán ver los dibujos, series y películas de Panda, Disney Junior, Disney XD, Nickelodeon, Nick Jr y BabyTV.

Pensando en toda la familia, abrimos también a todos los clientes los canales de cine especializados: Sundance TV, Xtrm, Somos y Dark.

Además, podrás acceder a todos estos contenidos bajo demanda en rebobina.
Cine e infantil en abierto

Continuidad del servicio

Por otra parte, para intentar solventar posibles afecciones del COVID-19 en las comunicaciones durante la crisis sanitaria, hemos tomado otras decisiones como establecer el teletrabajo para nuestras personas y el reforzar el aseguramiento de la continuidad de las telecomunicaciones para hogares y empresas.

Gestiones online

También desde atención al cliente estamos trabajando en diferentes medidas de contingencia para que siempre tengas la mejor atención. Recuerda que a través de la web de clientes, la app (Android e iOS), redes sociales y correo electrónico puedes realizar todas tus gestiones como consultar productos, consumos, pago de facturas, gestión de cambios, notificar una avería y muchas opciones más.

Empresas

Si eres una empresa, puedes estar tranquilo porque nuestras plataformas de atención al cliente y soporte técnico han asegurado las conexiones remotas para facilitar el uso de portátiles. Además, te ayudarán en cualquier gestión relacionada con la conectividad.

Aplazadas las actividades R

Se han aplazado los eventos culturales y tecnológicos, que iban a congregar a numeroso público, previstos para estos días, como los monólogos R o los talleres de robótica para niños crea R. Buscaremos nuevas fechas cuando la coyuntura de la crisis sanitaria lo permita.

Con estas medidas queremos poner nuestro granito de arena para haceros más llevaderos estos días.

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201 comentarios

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  1. Avatar Maria dice:

    Y vuestros trabajadores-instaladores R que precauciones le dais?? Van de casa en casa…. van a decretar el estado de emergencia. Que haréis?

    • blog R blog R dice:

      Hola, María.

      Estamos tomando en el día de hoy las diferentes medidas preventivas ante el Coronavirus, como la creación de un comité de seguridad, llevar a cabo el teletrabajo tanto de atención al cliente como mantenimiento de servicios, y evidentemente se evitará en la medida de lo posible el desplazamiento de técnicos.

      Un saludo.

      • Avatar Andrea dice:

        Pues esperemos que sea verdad y no la típica respuesta para quedar bien y salir del paso, porque estamos a Sábado y vuestras subcontratas no se han pronunciado al respecto, asique por lo de pronto el Lunes ya estáis obligando a vuestros trabajadores a realizar una labor que realmente no es de primera necesidad. ¿Cubrir unos servicios mínimos? Por supuesto. ¿Trabajar con normalidad? Absolutamente no.

        • blog R blog R dice:

          Como comprenderás, somos los primeros preocupados por esta situación, por eso los técnicos de nuestras subcontratas llevan todo el fin de semana trabajando para poder llevar acabo el teletrabajo sin más demora. Si en algún caso no es posible, se tomarán las medidas de contingencia necesarias.

          Un saludo.

          • Avatar Mar dice:

            Y los teleoperadores de las subcontratas??? Porque mucho publicar lo del teletrabajo pero será para los jefes porque los de a pie siguen yendo al call center a realizar su trabajo y en las condiciones de un call center claro está.. Distancias de menos de 1 m compartir puestos etc….

          • blog R blog R dice:

            Hola, Mar.

            No, las medidas, como es lógico, no son solo para los jefes. En todos los casos posibles, estamos llevando a cabo el teletrabajo, independientemente del rango del trabajador, como es lógico. Y si en algún caso no se puede llevar a cabo teletrabajo, se han adoptado las medidas necesarias en los centros de trabajo para prevenir contagios.

            Un saludo.

          • Avatar Mar dice:

            Gracias por publicar mi comentario anterior se ve k no es buena ciertos comentarios

          • blog R blog R dice:

            Hola, Mar.

            Estamos recibiendo muchísimos más comentarios de lo habitual y trato de responderlos y publicarlos por orden. Ten por seguro que mientras no se falte al respeto y se guarden las formas, todos los comentarios serán publicados.

            Un saludo.

          • blog R blog R dice:

            Ola, Mar.

            Como comentamos, estamos fomentando o teletraballo en todos os casos posibles. E nos que non queda máis remedio que acudir ao posto de traballo, aplicamos as directrices indicadas polo Goberno para evitar na medida do posible correr riscos nestas situacións.

            Un saúdo.

          • Avatar Andrea dice:

            Los técnicos de vuestras subcontratas no llevan el fin de semana trabajando para nada de eso que estas diciendo. Hoy han salido como cualquier otro día, sin epis, sin ningún tipo de protección. Que teletrabajo van a realizar si los estais mandando a casa de los clientes a hacer altas nuevas? Tu comentario me parece un chiste. O estás desinformado, o me parece de tener la cara muy dura hacernos creer que estais tomando algún tipo de medida de contingencia cuando ni mucho menos es así.

          • blog R blog R dice:

            Hola, Andrea.

            En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.

            Estos trabajos buscan ayudar principalmente a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Logicamente estamos cumplimiento de los protocolos dispuestos contra el COVID-19.

            Un saludo.

          • Avatar Juliana dice:

            Sois unos mentirosos. No estáis haciendo nada. Mi marido trabaja para una de vuestras subcontratas y hoy es el segundo día que ah ido al travajo!

          • blog R blog R dice:

            Hola, Juliana.

            En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.

            Estos trabajos buscan ayudar principalmente a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Logicamente estamos cumplimiento de los protocolos dispuestos contra el COVID-19.

            Un saludo.

  2. Avatar José Diz Lamas dice:

    Hay que facer algo?, porque intento acceder e non saen todos os canales e algún dice que non o teño contratado, xa reiniciei o deco

  3. Avatar Nicolas dice:

    Muy buena elección muy positivo la medida

  4. Avatar Maria Garcia dice:

    E para os que non temos televisión R, máis que nada porque non chegades a onde vivo, para os demáis non só nada????????

  5. Avatar José Francisco Mourenza Varela dice:

    Paréceme unha moi boa idea a de abrilas canles para os nenos e tamén paro os maiores.
    Noraboa

  6. Avatar Javier dice:

    Orange e movistar estan a dar bonos de xigas pra movil. Estaria ben que o fixerades tamen, eu estou por viaxe fora da miña casa nun lugar onde non teño internet mais ca o do meu movil e non sei se as retriccions inminentes me impediran voltar a curto prazo

  7. Avatar Francisco González Morán dice:

    Os peques desta familia Danlle as grazas o grupo de R

  8. Avatar Maria dice:

    Gracias por a vosa iniciativa, pero podíades mellorar a covertura ou potencia do Internet,eiqui no Milladoiro _Ames estase a caer o sinal continuamente, e nin avisando o arranxades, como vamos a traballar telematicamente?

  9. Avatar Iago dice:

    Sen Deco tamen funciona? ConTdt conectado o cable de R?

  10. Avatar Javier dice:

    Pobrecitos los que solo tenemos la TV general sin codificador, que no podemos ver nada…

  11. Avatar Dina dice:

    A iniciativa está moi ben, pero creo que hay clientes os que non lle chega o servicio de R TV, e tamen van estar en cuarentena,e teñen fillos, eles no teñen direito a nada.

  12. Avatar Jacobo dice:

    ¿Esos canales se van a poder ver también por DVB-C?

  13. Avatar Mario dice:

    Es una medida para algunos clientes.
    Los que tenemos móvil e internet en casa,también estaremos en casa.
    Creo que deberíais también pensar en nosotros de alguna manera,y seguro que las tenéis.

  14. Avatar Jaime dice:

    Gran iniciativa, en estos momentos en los que estamos sujetos. A sensaciones de amenaza que no conocíamos en nuestro día a día todos los gestos se agradecen y arropan

  15. Avatar Inma dice:

    Eu teño a tele, dúas líneas de móvil e o fixo no meu comercio, como autónoma. Na casa nada porque normalmente só imos alí a dormir e tiro de datos compartidos con móvil si puntualmente necesito conexión. Agora me atopo que teño que pechar o negocio e estar soa na casa con dous nenos pequenos. Onte chameivos pero non é posible cambiar o servizo de tele e datos para a casa por estar como cliente empresa. Por favor, poderes flexibilizar esto? Moitisimas grazas pola vosa iniciativa.

  16. Avatar Inma dice:

    Eu teño a tele, dúas líneas de móvil e o fixo no meu comercio, como autónoma. Na casa nada porque normalmente só imos alí a dormir e tiro de datos compartidos con móvil si puntualmente necesito conexión. Agora me atopo que teño que pechar o negocio e estar soa na casa con dous nenos pequenos. Onte chameivos pero non é posible cambiar o servizo de tele e datos para a casa por estar como cliente empresa. Por favor, ¿podedes flexibilizar esto? Moitisimas grazas pola vosa iniciativa.

  17. Avatar Loli dice:

    En nuestra casa no se ven todos los canales solo panda a mayores para nuestros hijos.

  18. Avatar Loli dice:

    Muchas gracias por la iniciativa igualmente,os lo agradecemos y nuestros peques tambien!

  19. Avatar Carlos dice:

    Podíais poner el canal donde ponían la serie llamame bruna q empezamos a verlo en enero y en marzo lo sacasteis y era una serie basada en una vida real q estaba bien.

  20. Avatar Fernando dice:

    Logo se somos clientes pero non temos decodificador non contamos? E por qué dicides «Pensando en toda a familia, abrimos tamén a todos os clientes as canles de cine»? Algo confuso e engañoso… xa que deberíades especificar que son «todos os clientes con decodificador»
    Rectificádeo para que non leve a confusión

  21. Avatar Kaila e Ribi dice:

    Aquí donde estou hospedada hotel a Coruña mar
    Paseo de ronda 50 bajo en a Coruña así que agradeceles q os dibus molan moito
    Pra os nenos e os que aun nos sentimos así bo día e moito ánimo
    Tamen opciones de escritura, pintura e lectura e descanso
    Moitismas grazas grupEquip de R
    Animo e que pase isto o mellor que podamos
    Bo día

  22. Avatar Kaila y Ribi dice:

    Iso seria genial outras opciones pra ter R Onde se poda chegar
    Gran traballo

  23. Avatar Francisca dice:

    Tedes pensado aumentar a velocidade para a xente que temos que traballar dende nosa casa por mor da pandemia?
    Coido que sería muy importante para moitos clientes.

  24. Avatar Alejandro Alvarez rodriguez dice:

    Axudaría arranxar as averías e non mentir más redes decindo que é algo de todas as compañías xq estamos «confinados» nas casa e chamamos moito. Sede serios. Tan serios como un par de anos antes.

    • blog R blog R dice:

      Ola, Alejandro.

      Dende logo, creo que non nos caracterizamos precisamente por enganar aos nosos clientes, sempre que houbo incidencias, dixémolo e tratamos de solucionalo canto antes. Neste caso é algo que afecta a todos os operadores, e estamos a traballar conxuntamente para tratar de solucionalo. Déixoche unha das diversas noticias que hai publicadas ao respecto de esta saturación das redes: http://i.r.gal/494

      Un saúdo.

  25. Avatar Oscar dice:

    Buenas tardes.
    Para los que estamos desempleados, sólo tenemos Internet en móvil.. Cliente de R desde hace años…. No va haber gb extra o algún detalle?

  26. Avatar Jose dice:

    Boas, outras compañías nestes momentos estan a regalar bonos de xigas para moviles. Penso que deberiades sumarvos a poblacion e axudar dedta maneira (se o facedes ben incluso podedes sacar rédito publicitario e de fidelizacion do cliente).
    Moitas gracias e un saudo.

  27. Avatar Sergio dice:

    Pues la primera medida que habeis tomado en mi caso es dejarme sin television y si internet, y estanso encerrado en casa me dais un plazo de 2 dias para solucionar la incidencia… Os lucis como siempre
    Aún encima 45 minutos para atenderme al telefono y por si fuera poco intento poner una reclamación a través de la app y siempre me lleva a la misma sección en la que me dice «chat no disponible» sin ninguna otra opción para abrir una reclamación
    Necesito internet para trabajar y no me dais ninguna garantía de que se solucione hoy

  28. Avatar Berta dice:

    Pois estaria ben que abrirán a taquilla…

  29. Avatar Carlos dice:

    Necesitariamos bonos de gigas para los que sólo utilicemos el teléfono

  30. Avatar Alberte dice:

    ¿se temos unha alta contratada para esta semana quedara aplazada?

  31. Avatar JOSE CORRAL MIGUEZ dice:

    Buenas noches; soy cliente de R dede el años 2013, hace unos minutos he recibido una formulario de R donde me co-
    munican que he sido selecionado para recibir un premio y me pone que contestes a una encuesta de de satisfacion de esa compañia y de seguido me pide direccion cuenta correo, direccion postal n tf y ya al final me solicita tambien el numero de la tarjeta bancaria con su fecha caducidad etc.
    Por todo lo expuesto me urge que me digan si es real alguien esta suplantando su pagina con todos sus datos logotipo etc.

  32. Avatar JOSE dice:

    Buenas noches; soy cliente de R dede el años 2013, hace unos minutos he recibido una formulario de R donde me co-
    munican que he sido selecionado para recibir un premio y me pone que contestes a una encuesta de de satisfacion de esa compañia y de seguido me pide direccion cuenta correo, direccion postal n tf y ya al final me solicita tambien el numero de la tarjeta bancaria con su fecha caducidad etc.
    Por todo lo expuesto me urge que me digan si es real alguien esta suplantando su pagina con todos sus datos logotipo etc.

  33. Avatar Emilio dice:

    No estaría mal que también se pudieran ver en abierto en la app tv conmigo.

  34. Avatar Juanjo dice:

    Intento acceder a los canales que decís haber puesto en abierto durante la crisis sanitaria y ninguno de ellos me da la opción de verlos. Solo puedo ampliar la información y volver ¿¿¿¿¿?????

  35. Avatar Beatriz dice:

    Orange e movistar estan a dar bonos de xigas para mobil. Estaria ben que o fixerades tamen, eu estou fora da miña casa habitual nun lugar onde non teño internet mais ca o do meu mobil, son profesora e necesito internet para atender o meu traballo na casa. Coido que non me vai chegar, vou esgotalos datos en nada. Teño que enviar material e atender as consultas dos meus alumnos. Obrígame a Consellería, e se non podo desprazarme a partir do luns …. a ver como fago.

  36. Avatar Javi dice:

    Podían activar TV total para todos, ya que hay que estar en casa tener más variedad por favor

  37. Avatar CARLOS dice:

    Estamos recibindo correos de que as liñas moviles poden saturarse puntualmente e que usemos o fixo, o meu parecer deberiades eliminar a limitacion de minutos dende o fixo a móviles, para que a xente fixera caso a recomendación.

  38. Avatar Senén Prieto Fernández dice:

    No hacéis demás hay compañías que dan todo el paquete gratuito durante un mes

  39. Avatar Marisol dice:

    Con vuestra solidaridad,espero q con datos mv tb colaboreis….hay gente q no estamos en nuestros domicilios particulares.

  40. Avatar maria victoria vidal garcia dice:

    Han estudiado la posibilitad, en esta situación tan especial que estamos viviendo, que se pueda derivar la conexión a otro lugar.

  41. Avatar Manu dice:

    Que pasara con las facturas de consumo de los autónomos en sus negocios, ya que con el cierre, en mi casa desde el Viernes, nos va a costar abonar

  42. Avatar Jesús Lorenzo dice:

    Buenos días.
    Y para los clientes que no tienen contratada la TV no podríais regalar GB para poder acabar el mes navegando y viendo streameen??
    No me parece justo que, por tener contatada solamente la línea móvil, no haya nada para nosotros, que también estamos encerrados en casa.

    • blog R blog R dice:

      Hola, Jesús.

      ¿Puedes llamarnos mañana al 1449 o enviarnos un mail a R-al-habla@mundo-r.net para que podamos ver lo que podemos hacer en tu caso?

      Un saludo.

      • Avatar javier dice:

        Non podo evitar comentar que me fai gracia que a cada persoa que pregunta por bonos de GB pra navegar respostadeslle o mesmo a todas, chamar o 1449 pra ver que se pode facer no seu caso. A ver R, no seu caso E NO DE TODOS se podedes dar os bonos de GB dádeos, non entendo por que ten que facerse unha consulta especial.

        A min o que me cheira e que sabedes que a xente vai necesitar os bonos e non os dades por que os queredes vender, por que sabedes que ides sacar cacho, sen desmerecer o detalle de abrir as canles de TV, pero as cousas como son.

        • blog R blog R dice:

          Boas, Javier.

          Non, non queremos sacar beneficio de esta situación, evidentemente, non é o momento para facelo. Simplemente queremos tratar de ser o máis xustos posible con todos os clientes. Hai xente que non ten contratado un combo con internet e TV na casa, polo que non se pode beneficiar das canles que vimos de abrir para todos os clientes que teñen TV contratada, e incluso non poden conectarse a unha rede wifi xa que só teñen contratado móbil, por iso miramos cada caso con eles.

          Trátase simplemente de ser solidarios na medida do posible 😉

          Un saúdo.

          • Avatar 5mentarios dice:

            Se mire por donde se mire, no tiene sentido. Primero, hacer llamar a la gente para estos temas, lo único que va a provocar es colpasar el centro de atención al cliente, que imagino que no estará al 100% debido a las circunstancias actuales, con lo que se perjudica a clientes que sí tienen un problema, sobre todo empresas, que tienen que hacer colas de más de media hora.
            Segundo. qué más da lo que el cliente tenga contratado, aumentad los gigas a todos, y entre la tv y el móvil beneficiais a todos, qué tontería es esa de mirar caso por caso, ¿es que alguien se va a quejar de que el que tenga tv se beneficia dos veces? Pues al que le pique que se rasque, también el que tiene tv paga más todos los meses. Así que no vengáis con excusas absurdas. Si vais a aplicar datos extra a esos clientes bien podéis ponerlos a todos como hicistéis con la caída general de enero.

          • blog R blog R dice:

            Hola.

            Todos los operadores estamos teniendo dificultades para mantener en orden el servicio móvil debido precisamente a la saturación que está habiendo en la red por el incremento de uso de las redes móviles http://i.r.gal/49a http://i.r.gal/49r y, como puedes ver, todos estamos aconsejando el uso de vías de comunicación alternativas.

            Es decir, sería totalmente contraproducente ofrecer más datos cuando la mayoría de los clientes además de tener que estar en casa por la situación que estamos viviendo, tiene una red wifi a la que conectarse. Por eso, queremos ver esos casos concretos en los que el cliente se encuentra acinado en una vivienda en la que no dispone de internet, TV, etc. No creo que sea el momento adecuado de criticar estas medidas cuando lo que estamos tratando es de ser lo más solidarios posibles sin perjudicar el servicio.

            Un saludo.

  43. Avatar Cristina dice:

    Hola, de momento no tengo los canales que dijisteis activos, hay que hacer algo para activarlos???

  44. Avatar Rafa dice:

    Es imposible ver nada en Rebobina. Continuamente salta el menaje «No hay conexión». además se corta cuando se intentan ver contenidos que están en otros equipos de la red de casa (incluso equipos conectados por cable entre ellos)

    y aún encima intentas poner una reclamación y es imposible a través de la web.

  45. Avatar M. Edita Faure jorge dice:

    No acabo de ver dichos canales infantiles anexados BN por COVID-19 en mi panel cadenas
    ? cuando se pueden ver?

    • blog R blog R dice:

      Hola, M. Edita.

      Si todavía no ves los canales, haz lo siguiente dependiendo del desco que tengas:

      Deco HD (negro rectangular):
      Pulsa los botones 0610 en el mando, se actualizara y sale un menú de bienvenida (idioma y búsqueda de canales).

      Deco 4K:
      Ve al menú de configuración y darle a resintonizar, contraseña 1234.

      De este modo ya deberías poder verlos.

      Un saludo.

  46. Avatar Sebastian dice:

    Con tanta información y vídeos acerca del Coronavirus. Me quedo sin datos.
    Yo solo tengo Internet en el móvil. Y sin datos me quedaré un poco aislado en casa.

    Pero me parece una gran iniciativa lo de loas canales. para que a la gente se le haga más amena la lucha con el Coronavirus.

    Juntos venceremos.

  47. Avatar Pilar dice:

    Así se fai «R»»..sempre pensando nos seus clientes…levo años e años con vos e stou encantada….gracias

  48. Avatar sergio dice:

    Hola, tengo una linea movil con 20 gb dentro de un combo 200 + nenos el caso es que sobre esta linea de móvil tengo un duplicado de tarjeta para datos que utilizo en mi segunda residencia ya que no hay cobertura de fibra de R. La casa está en Camposancos (A Guarda) y resulta que vuestra cobertura de móvil es PÉSIMA en la zona, así que tenemos que conectarnos por Roaming con cobertura Portugues. Cuando se agotan los 20 Gb no me sirve de nada contratar datos extra ya que estos nos se pueden utilizar con Roaming. Ya os mandé un correo en verano con este tema y no me hicisteis NI CASO. Llevo muchos años siendo cliente de R pero estoy hasta las narices de este tema que es problema vuestro por no dar cobertura y servicio. Ahora mismo con el confinamiento decretado por el gobierno me encuentro en esta casa y no puedo hacer uso de los datos. Si no me dan solución cambio todo a movistar que me da cobertura de fibra tanto en mi vivienda habitual de Lugo como en mi segunda vivienda.

  49. Avatar Alejandro dice:

    «Empresas
    Se es unha empresa, podes estar tranquilo porque as nosas plataformas de atención ao cliente e soporte técnico aseguraron as conexións remotas para facilitar o uso de portátiles. Ademais, axudarante en calquera xestión relacionada coa conectividade.»

    ¿Cómo se activa esta conexión remota para el portátil?

    Gracias.

  50. Avatar felix belso sempere dice:

    como puedo realiar un desvio de llamada de una centralita R a mi movil R? gracias

  51. Avatar DAVID G. dice:

    Como siempre en R buenas iniciativas. Tenéis todo mi apoyo. Siempre os desmarcáis de las majors. Ánimo también a vosotros en estos días complicados. Gracias por hacernos el encierro un poco más fácil. Un saludo!

  52. Avatar Yolanda dice:

    Olá, como se engandes os canais? Porque a min non me saen
    Grazas e un saudo

  53. Avatar Lorena dice:

    Boas, non podo ver canal panda, nin educa, o novo canal de rtv3

  54. Avatar Adrián dice:

    pues en vez de dar televisión podríais regalar datos, que a mi me hacen más falta que la televisión

  55. Avatar xosé dice:

    llevo 3 días para ampliar mi combo al total y no hay manera….

  56. Avatar María dice:

    Es una vergüenza que vuestros técnicos sigan de casa en casa , arriesgando a nuestras familias

    • blog R blog R dice:

      Hola, María.

      En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.

      Estos trabajos buscan ayudar principalmente a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Logicamente estamos cumplimiento de los protocolos contra el COVID-19.

      Un saludo.

  57. Avatar Manolo dice:

    Es una vergüenza que vuestros técnicos sigan de casa en casa , arriesgando a nuestras familias

    • blog R blog R dice:

      Hola, Manolo.

      En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.

      Estos trabajos buscan ayudar principalmente a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Logicamente estamos cumplimiento de los protocolos contra el COVID-19.

      Un saludo.

  58. Avatar Manola dice:

    Dado que solo publicáis los msjs que os parecen agradables , todos los msjs que se queden en moderación empezarenos q publicarlos con capturas en Facebook , Instagram , y demás medios . Gracias !!

  59. Avatar #quedateencasarespetandoalresto dice:

    Como es posible que sigáis dando altas? Os tomáis la situación con la seriedad que supone? Los servicios sanitarios están al borde del colapso y vosotros arriesgais una flota de decenas de furgonetas para hacer instalaciones, y los técnicos de casa en casa sin epis, arriesando a sus propias familias. A toda esa gente que tiene servicio y no tiene una incidencia de KO, no llaméis, ser también conscientes de la situación, respetar, todo el mundo merece cumplir la cuarenta, no es primera necesidad cambiar un router o que el wifi te llegue al fondo de la casa. No al abuso, no al quedarme en casa y no respetar al resto.

    • blog R blog R dice:

      Hola.

      En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.

      La atención busca responder a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Desde luego, en todos los casos trabajaremos los aplicando todos protocolos contra el COVID-19.

      Un saludo.

      • Avatar #quedateencasarespetandoalresto dice:

        1. En ningún momento os asegurais si vuestras empresas instaladoras cumplen las medidas preventivas.
        2. Hasta que salió en el BOE prohibición de portabilidades, se estaban haciendo instalaciones de este tipo, lo que es una falta de solidaridad y civismo por parte de la compañía pero también por parte de la gente, que incluso ha dicho alguno que claro, cumplía el año y pasaba a pagar más con la otra operadora.
        3. Un servicio mínimo no es cambiar un router que está en servicio, porque le hayáis hecho un aumento de velocidad.
        4. Las medidas de cada uno en su casa son nulas, algunos se han tomado a coña cuando se han dado las instrucciones de mantener distancia de 1m o permanecer en una estancia distinta al técnico.
        Conclusión: las empresas quieren ganar dinero, muchas veces, como sea, pero, me entristece ver cómo la gente no es mejor, si no que incluso es peor, 0 civismo, 0 solidaridad y 0 consciencia social. Eso sí, seguro que la mayoría saldrán por la ventana a aplaudir, y ojo, son esa gente a la que aplaudimos los que han dicho que se tiene que parar el país 15 días, no el juego de apocalipsis que hacen aquí cinco personas

  60. Avatar Juan dice:

    Buenos dias
    Sería un detalle por vuestra parte que aumentarán los gigas en el móvil sin coste alguno, para pasar esta cuarentena.
    Muchas gracias
    Haber si mis plegarias son escuchadas

  61. Avatar Omara dice:

    E os que non hemos posibilidades de tv r nin internet na casa quedamos como estamos,hemos que contratar mais gb no movil para que os pequeños podan facer os ejercicios que les ponen pola web pero non nos dades ninguna ventaxa

  62. Avatar Antonio Suárez dice:

    Bo día, me parece una vergoña.
    Levo moitisimos anos con R, acabo de chamar o 1449 por se había algunha promoción pra min, xa que EU xa teño o pack cine e infantil e estou conectado a Internet por WiFi e cable.
    E a única promoción e darme megas de móvil.
    Tan pronto pase esta situación doume de baixa, xa que non e o momento de dicirlle a cualquiera compañía, que me veña a instalar a casa.
    O dito de de uns anos dades pena.

  63. Avatar Javier dice:

    Cómo accedo a los canales ,ahora en abierto,si no los tenía contratados.Gracias

  64. Avatar Tino dice:

    Boa tarde:

    Outras compañías están incrementando de xeito gratuito os datos, mesmo para non clientes (caso de Movistar, Vodafone, etc.). Tedes pensado algunha promoción deste estilo para o conseguinte incremento de demanda derivado do teletraballo e videochamadas ou só tedes as opcións de cambio de tarifa.¿?. Grazas

  65. Avatar Vanesa Exposito dice:

    Noutras compañías dan tamen xigas gratis. Podedes valorar isto? E importante estar comunicado nestes dias. Grazas.

  66. Avatar Rosa dice:

    No tengo tv ni wifi. Cómo lo puedo solucionar

  67. Avatar Montse dice:

    No tenéis un gesto como Movistar de datos gratis para sobrellevar la cuarentena?

  68. Avatar jorolo dice:

    Hola
    Cuando tenga que volver a daros caña (y os tengo dado bastante) estar seguros de que os daré caña. Puede que sea insuficiente para algunos y sobresaliente para otros, pero un gesto es un gesto.
    Gracias.

    • blog R blog R dice:

      Hola, Manoli.

      Si no ves los nuevos canales te recomiendo resintonizar el descodificador.

      Si tienes el descodificador HD pulsa 0610 y sigue los pasos para resintonizar los canales. En el caso de que sea 4K pulsa el botón «menú» del mando, configuración y por último «resintonizar». La clave por defecto es 1234.

      Un saludo.

  69. Avatar Nolito dice:

    Qué pouca vergoña tedes. Vaia sarta de mentiras nas respostas. Esta mañá chamoume unha rapaciña para venderme un móbil! Un móbil! Qué clase de servicios esenciais son eses, obrigando á xente a ir a traballar a call centers que non cumplen as medidas de seguridade, que a vos non vos importan en absoluto.

    Maldita codicia. Pesará sobre a vosa conciencia as consecuencias sanitarias da vosa codicia.

  70. Avatar Miguel Fernández Freire dice:

    Menuda mentira!!! Sois la única compañía que no ha aumentado los datos móviles a pesar de las especiales circunstancias.
    Nosotros tenemos contratado un combo PYME y 3 líneas móviles. Pagamos más de 200 Euros mensuales, y nos estáis limitando el teletrabajo porque nos habéis cortado el servicio al alcanzar el límite de datos. Y encima hemos intentado contratar un bono de 5GB y nos decís que no se puede.
    Pediremos la portabilidad en cuanto podamos. Además de denunciaros por vulnerar los arts. 18 y 19 del RD Ley 8/2020 de 17 de Marzo
    LLevamos 10 años de clientes, pero de un tiempo a esta parte sois la peor compañía telefónica del mercado!!!

  71. Avatar Tito dice:

    Yo tengo todos los canales posibles en la tele, pero mi mujer está confinada con su madre y no puede acceder a la tele desde su ordenador. El sistema no va. ¿Es por sobrecarga o hay algún secreto que se me escapa? Al abrir TV conmingo en el navegador el sistema pidió que se descargara una extensión, y lo hizo, pero tras poner las claves la tele no se carga.

  72. Avatar Maica dice:

    Pois eu fixen o do 0610 e ademais de que agora as canles de cine están noutros números distintos ao de antes, pasou que:

    – A información da película que se está a emitir non coincide coa película, parece que leva horas ou días de retraso
    – Deixei de ter acceso a Dark no rebobina, antes tiña, anque sigo a ver a canle

    Fixen de novo o do 0610 por se acaso e non cambia nada. Isto é normal?? Graciñas

  73. Avatar Seve dice:

    Hola. Quería saber si los que tenemos contratados estos canales nos Dan de baja este servicio.

  74. Avatar Jesús Lorenzo Piñeiro dice:

    Buenos días.
    A los clientes que tienen contratada TV, le habéis abierto canales “para ayudar a sobrellevar las restricciones por el Covid-19.
    Qué pasa con los que sólo tenemos contratada linea móvil?!?!
    Donde yo vivo no llegáis (ni vosotros ni ninguna otra compañía) con fibra. Por este motivo la única opción para mi familia es la linea móvil con una multiSIM y un router 4G, con la tarifa de datos más alta que ofrecéis (50Gb).
    Ya no tenemos datos. Sé que el día 22 el “contador se pone a 0”, pero dos días sin datos, con la situación que estamos atravesando, se van a hacer bastante más largos.
    He llamado a “Atención al Cliente”, por si había algún tipo de deferencia con los clientes que se encuentran en mi situación y se me ha contestado que “tururú!”. Que si quiero más datos, que los pague. No pedíamos mucho. 4 o 5 Gb para “tirar” hasta pasado mañana. Pero no ha habido manera.
    Con el R.D. Que establece el Estado de Alarma, sé que se suspenden las portabilidades, hasta que éste se levante. Pero os puedo asegurar que esto lo tendré muy en cuenta cuando todo esto pase.
    Muchas gracias, R. Creía que erais diferentes, pero está claro que sois todas iguales.

  75. Avatar David dice:

    Bo día.

    Se estades a recomendar non usar moitos datos móbiles e ademais hai xente que comenta aquí problemas para contratar bonos adicionais, polo menos poderiades subir a limitación de tráfico de wificlientesR. Xa non digo mellorar a cobertura, que supoño que é algo que podedes facer de xeito remoto.

    Saúdos.

  76. Avatar Alberto dice:

    Xa q queredes axudar a sobrelevar isto,deberiades abrir todas as canles,….. Todas, tamén Movistar, q moito cobrades pro que ofrece desde

    Un saludo

  77. Avatar M JOSE GONZALEZ PERAITA dice:

    Vaya cutres, sois de los pocos que no regalais datos en el confinamiento,

  78. Avatar Mercedes dice:

    Llevó desde ayer intentando descargar la aplicación de Abalar mobil y no se me descarga y me urge

  79. Avatar AIDA dice:

    Soy cliente de R desde ha e años y después de pagar 47 euros al mes hace dos días que me quedé sin datos en el telf, me cobrasteis 5 euros por un 1 jiga más, y creo que si esa es vuestra aportación durante la cuarentena…. Es evidente que voy a cambiar a partir de ahora mu has cosas y una será mi compañía telefonica

  80. Avatar Yolanda dice:

    Vais a aplazar los pagos de el internet por el covid-19

  81. Avatar Marcos gomez dice:

    Alguna facilidad para el pago de la factura que llegue ahora…

  82. Avatar María Crespo Miraz dice:

    Hola, quería saber cómo puedo pagar mi factura de r ya que no puedo ir a un cajero y no me da la opción de hacer trasferencia

  83. Avatar Ana dice:

    Hola, quería preguntar que hago con el equipo que tengo que devolver antes del 7 de Abril, por cambio de operadora, es que estoy llamando y no tengo respuesta, espero su respuesta, muchas gracias

  84. Avatar antonio dice:

    hola me gustaría saber si van a tomar alguna medida con las pymes ante la que está cayendo. Nos están girando recibos como si no pasara nada y quería saber si están estudiando hacer una moratoria u otras fórmulas de facilidades de pago a mas largo plazo o algo.

  85. Avatar Mar dice:

    He recibido un mail diciendo:
    En R nos gustaría que pases estos días de la mejor manera posible, por eso queremos regalarte 30 GB* extra de datos en todas tus líneas de móbilR.

    Para que puedas compartir estos momentos con los tuyos, sin preocuparte por los GB durante 15 días. Eso sí, mejor desde tu casa. Puedes activar tus 30 GB* extra de regalo antes del 10 de abril en la web de clientes o desde la aplicación de R.

    El caso es que no encuentro cómo activar estos gigas, ni en la aplicación ni en la web de clientes. ¿Me pueden decir cómo hacerlo?