R te ayuda a sobrellevar las restricciones derivadas del COVID-19
Desde R hemos adoptado diferentes medidas para paliar los efectos de la crisis sanitaria causada por el COVID-19, entre ellos, el cierre de colegios en Galicia.
Para los peques, que no van al cole estos días, hemos abierto los canales infantiles de la televisión R y también los canales especializados en cine, pensando en toda la familia. Esta medida estará disponible a partir de hoy y es totalmente gratuita.
Cine e infantil en abierto
Hemos reforzado los contenidos infantiles para el entretenimiento de los más pequeños que no pueden asistir al colegio. Podrán ver los dibujos, series y películas de Panda, Disney Junior, Nickelodeon, Nick Jr y BabyTV.
Pensando en toda la familia, abrimos también a todos los clientes los canales de cine especializados: Sundance TV, Xtrm, Somos y Dark.
Además, podrás acceder a todos estos contenidos bajo demanda en rebobina.
Continuidad del servicio
Por otra parte, para intentar solventar posibles afecciones del COVID-19 en las comunicaciones durante la crisis sanitaria, hemos tomado otras decisiones como establecer el teletrabajo para nuestras personas y el reforzar el aseguramiento de la continuidad de las telecomunicaciones para hogares y empresas.
Gestiones online
También desde atención al cliente estamos trabajando en diferentes medidas de contingencia para que siempre tengas la mejor atención. Recuerda que a través de la web de clientes, la app (Android e iOS), redes sociales y correo electrónico puedes realizar todas tus gestiones como consultar productos, consumos, pago de facturas, gestión de cambios, notificar una avería y muchas opciones más.
Empresas
Si eres una empresa, puedes estar tranquilo porque nuestras plataformas de atención al cliente y soporte técnico han asegurado las conexiones remotas para facilitar el uso de portátiles. Además, te ayudarán en cualquier gestión relacionada con la conectividad.
Aplazadas las actividades R
Se han aplazado los eventos culturales y tecnológicos, que iban a congregar a numeroso público, previstos para estos días, como los monólogos R o los talleres de robótica para niños crea R. Buscaremos nuevas fechas cuando la coyuntura de la crisis sanitaria lo permita.
Con estas medidas queremos poner nuestro granito de arena para haceros más llevaderos estos días.
305 comentarios
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Y vuestros trabajadores-instaladores R que precauciones le dais?? Van de casa en casa…. van a decretar el estado de emergencia. Que haréis?
Hola, María.
Estamos tomando en el día de hoy las diferentes medidas preventivas ante el Coronavirus, como la creación de un comité de seguridad, llevar a cabo el teletrabajo tanto de atención al cliente como mantenimiento de servicios, y evidentemente se evitará en la medida de lo posible el desplazamiento de técnicos.
Un saludo.
Pues esperemos que sea verdad y no la típica respuesta para quedar bien y salir del paso, porque estamos a Sábado y vuestras subcontratas no se han pronunciado al respecto, asique por lo de pronto el Lunes ya estáis obligando a vuestros trabajadores a realizar una labor que realmente no es de primera necesidad. ¿Cubrir unos servicios mínimos? Por supuesto. ¿Trabajar con normalidad? Absolutamente no.
Como comprenderás, somos los primeros preocupados por esta situación, por eso los técnicos de nuestras subcontratas llevan todo el fin de semana trabajando para poder llevar acabo el teletrabajo sin más demora. Si en algún caso no es posible, se tomarán las medidas de contingencia necesarias.
Un saludo.
Y los teleoperadores de las subcontratas??? Porque mucho publicar lo del teletrabajo pero será para los jefes porque los de a pie siguen yendo al call center a realizar su trabajo y en las condiciones de un call center claro está.. Distancias de menos de 1 m compartir puestos etc….
Hola, Mar.
No, las medidas, como es lógico, no son solo para los jefes. En todos los casos posibles, estamos llevando a cabo el teletrabajo, independientemente del rango del trabajador, como es lógico. Y si en algún caso no se puede llevar a cabo teletrabajo, se han adoptado las medidas necesarias en los centros de trabajo para prevenir contagios.
Un saludo.
Gracias por publicar mi comentario anterior se ve k no es buena ciertos comentarios
Hola, Mar.
Estamos recibiendo muchísimos más comentarios de lo habitual y trato de responderlos y publicarlos por orden. Ten por seguro que mientras no se falte al respeto y se guarden las formas, todos los comentarios serán publicados.
Un saludo.
K medidas??
Ola, Mar.
Como comentamos, estamos fomentando o teletraballo en todos os casos posibles. E nos que non queda máis remedio que acudir ao posto de traballo, aplicamos as directrices indicadas polo Goberno para evitar na medida do posible correr riscos nestas situacións.
Un saúdo.
Los técnicos de vuestras subcontratas no llevan el fin de semana trabajando para nada de eso que estas diciendo. Hoy han salido como cualquier otro día, sin epis, sin ningún tipo de protección. Que teletrabajo van a realizar si los estais mandando a casa de los clientes a hacer altas nuevas? Tu comentario me parece un chiste. O estás desinformado, o me parece de tener la cara muy dura hacernos creer que estais tomando algún tipo de medida de contingencia cuando ni mucho menos es así.
Hola, Andrea.
En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.
Estos trabajos buscan ayudar principalmente a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Logicamente estamos cumplimiento de los protocolos dispuestos contra el COVID-19.
Un saludo.
Sois unos mentirosos. No estáis haciendo nada. Mi marido trabaja para una de vuestras subcontratas y hoy es el segundo día que ah ido al travajo!
Hola, Juliana.
En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.
Estos trabajos buscan ayudar principalmente a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Logicamente estamos cumplimiento de los protocolos dispuestos contra el COVID-19.
Un saludo.
Grazas!
Hay que facer algo?, porque intento acceder e non saen todos os canales e algún dice que non o teño contratado, xa reiniciei o deco
Boas, José.
A activación estase a facer de forma gradual, polo que entre hoxe e o día 16 contamos con que todos os clientes os teñan activos.
Un saúdo.
Grazas pola iniciativa.
Muy buena elección muy positivo la medida
E para os que non temos televisión R, máis que nada porque non chegades a onde vivo, para os demáis non só nada????????
Ola, María.
Estamos a darlle unha volta para ver se podemos tomar algunha medida adicional para casos como o teu.
Un saúdo.
Paréceme unha moi boa idea a de abrilas canles para os nenos e tamén paro os maiores.
Noraboa
Orange e movistar estan a dar bonos de xigas pra movil. Estaria ben que o fixerades tamen, eu estou por viaxe fora da miña casa nun lugar onde non teño internet mais ca o do meu movil e non sei se as retriccions inminentes me impediran voltar a curto prazo
Ola, Javier.
Estamos valorando se vamos tomar algunha outra medida ao respecto.
Calquera novidade será comunicada polos medios habituais.
Un saúdo.
Os peques desta familia Danlle as grazas o grupo de R
Gracias por a vosa iniciativa, pero podíades mellorar a covertura ou potencia do Internet,eiqui no Milladoiro _Ames estase a caer o sinal continuamente, e nin avisando o arranxades, como vamos a traballar telematicamente?
Ola, María.
A nosa intención é seguir mellorando e traballar para ofrecer un servizo de calidade
Se necesitas revisar o servizo o recomendable é contactar cos compañeiros de soporte técnico.
Están operativos 24/7 no 1449 opción 2.
Un saúdo.
Con teletrabajo claro
Exactamente, Mar.
Un saludo.
Sen Deco tamen funciona? ConTdt conectado o cable de R?
Ola, Iago.
Para disfrutar das canles tes que ter decodificador.
Un saúdo.
Pobrecitos los que solo tenemos la TV general sin codificador, que no podemos ver nada…
Hola, Javier.
Estamos valorando otras opciones.
Cualquier novedad será comunicada por los medios habituales.
Un saludo.
A iniciativa está moi ben, pero creo que hay clientes os que non lle chega o servicio de R TV, e tamen van estar en cuarentena,e teñen fillos, eles no teñen direito a nada.
Ola, Dina.
Eses clientes poden contactar connosco o luns no teléfono de atención ao cliente ou enviarnos un mail a fala-con-r@mundo-r.net para que poidamos revisar en cada caso o que se pode facer 😉
Un saúdo.
¿Esos canales se van a poder ver también por DVB-C?
Hola, Jacobo.
Al tratarse de canales codificados, podrán acceder a ellos, todos los clientes que tengan desco.
Un saludo.
He probado y sintonizando la tele en modo cable aparecen dichos canales. Se agradece.
Es una medida para algunos clientes.
Los que tenemos móvil e internet en casa,también estaremos en casa.
Creo que deberíais también pensar en nosotros de alguna manera,y seguro que las tenéis.
Hola, Mario.
Los que no tenéis TV contratada, podéis escribirnos a R-al-habla@mundo-r.net o llamarnos el lunes al 1449 para ver lo que podemos hacer en cada caso.
Un saludo.
Bó detalle.
Gran iniciativa, en estos momentos en los que estamos sujetos. A sensaciones de amenaza que no conocíamos en nuestro día a día todos los gestos se agradecen y arropan
Muchas gracias, Jaime!
Eu teño a tele, dúas líneas de móvil e o fixo no meu comercio, como autónoma. Na casa nada porque normalmente só imos alí a dormir e tiro de datos compartidos con móvil si puntualmente necesito conexión. Agora me atopo que teño que pechar o negocio e estar soa na casa con dous nenos pequenos. Onte chameivos pero non é posible cambiar o servizo de tele e datos para a casa por estar como cliente empresa. Por favor, poderes flexibilizar esto? Moitisimas grazas pola vosa iniciativa.
Ola, Inma.
Teríamos que ver o teu caso concreto e os cambios exactos que desexas levar a cabo. Se tes dúbidas ao respecto, podes escribirnos a fala-con-r@mundo-r.net cos teus datos para que poidamos revisalo.
Un saúdo.
Eu teño a tele, dúas líneas de móvil e o fixo no meu comercio, como autónoma. Na casa nada porque normalmente só imos alí a dormir e tiro de datos compartidos con móvil si puntualmente necesito conexión. Agora me atopo que teño que pechar o negocio e estar soa na casa con dous nenos pequenos. Onte chameivos pero non é posible cambiar o servizo de tele e datos para a casa por estar como cliente empresa. Por favor, ¿podedes flexibilizar esto? Moitisimas grazas pola vosa iniciativa.
Ola, Inma.
Teríamos que ver o teu caso concreto e os cambios exactos que desexas levar a cabo. Se tes dúbidas ao respecto, podes escribirnos a fala-con-r@mundo-r.net cos teus datos para que poidamos revisalo.
Un saúdo.
En nuestra casa no se ven todos los canales solo panda a mayores para nuestros hijos.
Hola, Loli.
Se están activando de forma gradual, esperamos tenerlos todos activos el día 16.
Un saludo.
Muchas gracias por la iniciativa igualmente,os lo agradecemos y nuestros peques tambien!
Podíais poner el canal donde ponían la serie llamame bruna q empezamos a verlo en enero y en marzo lo sacasteis y era una serie basada en una vida real q estaba bien.
Hola, Carlos.
Hemos tratado de pensar en todos los integrantes de las familias, tanto grandes como pequeños, y hemos pensado que estos son los más adecuados.
Un saludo.
Logo se somos clientes pero non temos decodificador non contamos? E por qué dicides «Pensando en toda a familia, abrimos tamén a todos os clientes as canles de cine»? Algo confuso e engañoso… xa que deberíades especificar que son «todos os clientes con decodificador»
Rectificádeo para que non leve a confusión
Ola, Fernando.
Loxicamente referímonos a todos os clientes con descodificador, xa que senón non é posible ver esas canles. Para que poidamos ver o que podemos facer no teu caso concreto, podes escribirnos a fala-con-r@mundo-r.net indicándonos os teus datos como cliente de R ou chamarnos o luns ao 1449?
Un saúdo.
Aquí donde estou hospedada hotel a Coruña mar
Paseo de ronda 50 bajo en a Coruña así que agradeceles q os dibus molan moito
Pra os nenos e os que aun nos sentimos así bo día e moito ánimo
Tamen opciones de escritura, pintura e lectura e descanso
Moitismas grazas grupEquip de R
Animo e que pase isto o mellor que podamos
Bo día
Iso seria genial outras opciones pra ter R Onde se poda chegar
Gran traballo
Tedes pensado aumentar a velocidade para a xente que temos que traballar dende nosa casa por mor da pandemia?
Coido que sería muy importante para moitos clientes.
Ola, Francisca.
As medidas tomadas ao respecto son as publicadas nesta entrada do blog para facer máis levadeiras as restriccións. Ademais as velocidades de internet que estamos a ofrecer actualmente, na maioría dos casos son suficientes para levar a cabo o teletraballo. Recorda que se o precisas podes solicitarnos un aumento da velocidade dende a web http://i.r.gal/actualizarcombo
Un saúdo.
Axudaría arranxar as averías e non mentir más redes decindo que é algo de todas as compañías xq estamos «confinados» nas casa e chamamos moito. Sede serios. Tan serios como un par de anos antes.
Ola, Alejandro.
Dende logo, creo que non nos caracterizamos precisamente por enganar aos nosos clientes, sempre que houbo incidencias, dixémolo e tratamos de solucionalo canto antes. Neste caso é algo que afecta a todos os operadores, e estamos a traballar conxuntamente para tratar de solucionalo. Déixoche unha das diversas noticias que hai publicadas ao respecto de esta saturación das redes: http://i.r.gal/494
Un saúdo.
Buenas tardes.
Para los que estamos desempleados, sólo tenemos Internet en móvil.. Cliente de R desde hace años…. No va haber gb extra o algún detalle?
Hola, Óscar.
¿Puedes llamarnos mañana al 1449 o escribirnos a R-al-habla@mundo-r.net con tus datos para que podamos revisar lo que podemos hacer en tu caso?
Un saludo.
Boas, outras compañías nestes momentos estan a regalar bonos de xigas para moviles. Penso que deberiades sumarvos a poblacion e axudar dedta maneira (se o facedes ben incluso podedes sacar rédito publicitario e de fidelizacion do cliente).
Moitas gracias e un saudo.
Ola, Jose.
As medidas que tomamos para axudar a levar mellor esta situación son as publicadas aquí, de todos modos se non tes contratada TV, podes escribirnos a fala-con-r@mundo-r.net indicándonos os teus datos para que poidamos revisar o que podemos facer no teu caso.
Un saúdo.
Refírome a medidas xerais para todos os clientes, Movistar por exemplo regala durante 2 meses 30 Gb adicionais cada mes.
Iso sería estupendo, ou non?
Sau2.
Ola, José.
Escríbeme á dirección que che indiquei e miro o que se pode facer no teu caso.
Un saúdo.
Pues la primera medida que habeis tomado en mi caso es dejarme sin television y si internet, y estanso encerrado en casa me dais un plazo de 2 dias para solucionar la incidencia… Os lucis como siempre
Aún encima 45 minutos para atenderme al telefono y por si fuera poco intento poner una reclamación a través de la app y siempre me lleva a la misma sección en la que me dice «chat no disponible» sin ninguna otra opción para abrir una reclamación
Necesito internet para trabajar y no me dais ninguna garantía de que se solucione hoy
Hola, Sergio.
Siento de veras las molestias ocasionadas. Entiendo que finalmente has podido contactar con los compañeros de soporte técnico y están revisando la incidencia. Si deseas poner una reclamación, puedes hacérnosla llegar por mail a R-al-habla@mundo-r.net.
Un saludo y perdona por las molestias.
Pois estaria ben que abrirán a taquilla…
Necesitariamos bonos de gigas para los que sólo utilicemos el teléfono
Hola, Carlos.
Si no tienes TV contratada y no te puedes beneficiar de la apertura de canales, puedes llamarnos mañana al 1449 o escribirnos con tus datos a R-al-habla@mundo-r.net para que podamos revisar lo que podemos hacer en tu caso.
Un saludo.
¿se temos unha alta contratada para esta semana quedara aplazada?
Ola, Alberte.
En principio trataremos de continuar xestionando con normalidade os procesos de alta, no caso de que teñamos que levar a cabo algunha modificación ou retraso nos procesos, informarémoste.
Un saúdo.
Buenas noches; soy cliente de R dede el años 2013, hace unos minutos he recibido una formulario de R donde me co-
munican que he sido selecionado para recibir un premio y me pone que contestes a una encuesta de de satisfacion de esa compañia y de seguido me pide direccion cuenta correo, direccion postal n tf y ya al final me solicita tambien el numero de la tarjeta bancaria con su fecha caducidad etc.
Por todo lo expuesto me urge que me digan si es real alguien esta suplantando su pagina con todos sus datos logotipo etc.
Hola, Jose.
Ese formulario no ha sido enviado por nosotros, se trata de un caso de phishing en el que intentan estafar a nuestros clientes. Ya hemos tomado las medidas pertinentes al respecto.
Aquí puedes ver información que tenemos publicada sobre estos casos: http://i.r.gal/3hq
Un saludo.
Buenas noches; soy cliente de R dede el años 2013, hace unos minutos he recibido una formulario de R donde me co-
munican que he sido selecionado para recibir un premio y me pone que contestes a una encuesta de de satisfacion de esa compañia y de seguido me pide direccion cuenta correo, direccion postal n tf y ya al final me solicita tambien el numero de la tarjeta bancaria con su fecha caducidad etc.
Por todo lo expuesto me urge que me digan si es real alguien esta suplantando su pagina con todos sus datos logotipo etc.
Ya te digo yonque no, eso es un correo phishing de manual que solo pretende robarte los datos de la tarjeta, R ya tiene todos los datos que mencionas, no tiene ningún sentido que te pida algo que ella tiene.
José es un timo no hay que hacer caso
Hola, Jose.
Ese formulario no ha sido enviado por nosotros, se trata de un caso de phishing en el que intentan estafar a nuestros clientes. Ya hemos tomado las medidas pertinentes al respecto.
Aquí puedes ver información que tenemos publicada sobre estos casos: http://i.r.gal/3hq
Un saludo.
No estaría mal que también se pudieran ver en abierto en la app tv conmigo.
Hola, Emilio.
Eso ya es más complicado debido a un tema de permisos por parte de los canales.
Un saludo.
Intento acceder a los canales que decís haber puesto en abierto durante la crisis sanitaria y ninguno de ellos me da la opción de verlos. Solo puedo ampliar la información y volver ¿¿¿¿¿?????
Hola, Juanjo.
Los estamos activando de forma gradual y contamos con finalizar la activación en el día de mañana.
Un saludo.
Orange e movistar estan a dar bonos de xigas para mobil. Estaria ben que o fixerades tamen, eu estou fora da miña casa habitual nun lugar onde non teño internet mais ca o do meu mobil, son profesora e necesito internet para atender o meu traballo na casa. Coido que non me vai chegar, vou esgotalos datos en nada. Teño que enviar material e atender as consultas dos meus alumnos. Obrígame a Consellería, e se non podo desprazarme a partir do luns …. a ver como fago.
Ola, Beatriz.
Podes chamarnos mañá ao 1449 ou escribirnos por mail a fala-con-r@mundo-r.net cos teus datos para que poidamos revisar o que podemos facer no teu caso?
Un saúdo.
Podían activar TV total para todos, ya que hay que estar en casa tener más variedad por favor
Hola, Javi.
Creemos que las opciones que hemos puesto en abierto son un buen aliciente para tener entretenida a toda la familia durante este período de restricciones.
Un saludo.
Estamos recibindo correos de que as liñas moviles poden saturarse puntualmente e que usemos o fixo, o meu parecer deberiades eliminar a limitacion de minutos dende o fixo a móviles, para que a xente fixera caso a recomendación.
Boas, Carlos.
Se finalmente podemos facer algo ao respecto, informaremos.
Un saúdo.
No hacéis demás hay compañías que dan todo el paquete gratuito durante un mes
Es lo q tenían que hacer ellos, q cobran muchísimo para lo que te ofrecen finalmente, pero quieren quedar bien abriendo 2 canales que tienen películas malisimas y a mi para mis hijos no me abren nada q ya lo pago…. Pero eso si, Movistar no q lo paguen si lo quieren
Con vuestra solidaridad,espero q con datos mv tb colaboreis….hay gente q no estamos en nuestros domicilios particulares.
Hola, Marisol.
Para que podamos ver lo que podemos hacer en tu caso, ¿Puedes llamarnos mañana al 1449 o escribirnos con tus datos a R-al-habla@mundo-r.net?
Un saludo.
Han estudiado la posibilitad, en esta situación tan especial que estamos viviendo, que se pueda derivar la conexión a otro lugar.
Hola, María Victoria.
En la situación que me planteas, si no hay internet en el domicilio en el que te encuentras, no quedaría más remedio que tirar de la tarifa de datos del móvil, ya que para poder dar servicio de internet en un domicilio, es necesaria una instalación previa.
Un saludo.
Que pasara con las facturas de consumo de los autónomos en sus negocios, ya que con el cierre, en mi casa desde el Viernes, nos va a costar abonar
Hola, Manu.
Lo que podríamos hacer es revisar si sobre tus servicios es posible aplicar una suspensión temporal para reducir esa cuota mensual mientras no haces uso de ellos: http://i.r.gal/xx
Si nos llamas al 1449 a partir de mañana, lo revisamos contigo.
Un saludo.
Buenos días.
Y para los clientes que no tienen contratada la TV no podríais regalar GB para poder acabar el mes navegando y viendo streameen??
No me parece justo que, por tener contatada solamente la línea móvil, no haya nada para nosotros, que también estamos encerrados en casa.
Hola, Jesús.
¿Puedes llamarnos mañana al 1449 o enviarnos un mail a R-al-habla@mundo-r.net para que podamos ver lo que podemos hacer en tu caso?
Un saludo.
Non podo evitar comentar que me fai gracia que a cada persoa que pregunta por bonos de GB pra navegar respostadeslle o mesmo a todas, chamar o 1449 pra ver que se pode facer no seu caso. A ver R, no seu caso E NO DE TODOS se podedes dar os bonos de GB dádeos, non entendo por que ten que facerse unha consulta especial.
A min o que me cheira e que sabedes que a xente vai necesitar os bonos e non os dades por que os queredes vender, por que sabedes que ides sacar cacho, sen desmerecer o detalle de abrir as canles de TV, pero as cousas como son.
Boas, Javier.
Non, non queremos sacar beneficio de esta situación, evidentemente, non é o momento para facelo. Simplemente queremos tratar de ser o máis xustos posible con todos os clientes. Hai xente que non ten contratado un combo con internet e TV na casa, polo que non se pode beneficiar das canles que vimos de abrir para todos os clientes que teñen TV contratada, e incluso non poden conectarse a unha rede wifi xa que só teñen contratado móbil, por iso miramos cada caso con eles.
Trátase simplemente de ser solidarios na medida do posible 😉
Un saúdo.
Se mire por donde se mire, no tiene sentido. Primero, hacer llamar a la gente para estos temas, lo único que va a provocar es colpasar el centro de atención al cliente, que imagino que no estará al 100% debido a las circunstancias actuales, con lo que se perjudica a clientes que sí tienen un problema, sobre todo empresas, que tienen que hacer colas de más de media hora.
Segundo. qué más da lo que el cliente tenga contratado, aumentad los gigas a todos, y entre la tv y el móvil beneficiais a todos, qué tontería es esa de mirar caso por caso, ¿es que alguien se va a quejar de que el que tenga tv se beneficia dos veces? Pues al que le pique que se rasque, también el que tiene tv paga más todos los meses. Así que no vengáis con excusas absurdas. Si vais a aplicar datos extra a esos clientes bien podéis ponerlos a todos como hicistéis con la caída general de enero.
Hola.
Todos los operadores estamos teniendo dificultades para mantener en orden el servicio móvil debido precisamente a la saturación que está habiendo en la red por el incremento de uso de las redes móviles http://i.r.gal/49a http://i.r.gal/49r y, como puedes ver, todos estamos aconsejando el uso de vías de comunicación alternativas.
Es decir, sería totalmente contraproducente ofrecer más datos cuando la mayoría de los clientes además de tener que estar en casa por la situación que estamos viviendo, tiene una red wifi a la que conectarse. Por eso, queremos ver esos casos concretos en los que el cliente se encuentra acinado en una vivienda en la que no dispone de internet, TV, etc. No creo que sea el momento adecuado de criticar estas medidas cuando lo que estamos tratando es de ser lo más solidarios posibles sin perjudicar el servicio.
Un saludo.
Hola, de momento no tengo los canales que dijisteis activos, hay que hacer algo para activarlos???
Hola, Cristina.
Los estamos activando de forma gradual, contamos con terminar de activarlos en todos los clientes a lo largo del día de mañana. Por lo que si al final del día todavía no te aparecen reinicia el desco y ya deberían aparecer disponibles.
Un saludo.
Es imposible ver nada en Rebobina. Continuamente salta el menaje «No hay conexión». además se corta cuando se intentan ver contenidos que están en otros equipos de la red de casa (incluso equipos conectados por cable entre ellos)
y aún encima intentas poner una reclamación y es imposible a través de la web.
Hola, Rafa.
Lo que me comentas es necesario revisarlo desde nuestro soporte técnico, por lo que es necesario abrir una avería en la web http://i.r.gal/498 para que podamos hacerlo. Si lo prefieres, puedes llamarnos al 1449 opción 2.
Un saludo y disculpa por las molestias.
Y el wificlientes r lo deshabilitias??
Hola, Lu.
No deshabilitamos servicios, wificlientes R continúa funcionando como siempre.
Un saludo.
No acabo de ver dichos canales infantiles anexados BN por COVID-19 en mi panel cadenas
? cuando se pueden ver?
Hola, M. Edita.
Si todavía no ves los canales, haz lo siguiente dependiendo del desco que tengas:
Deco HD (negro rectangular):
Pulsa los botones 0610 en el mando, se actualizara y sale un menú de bienvenida (idioma y búsqueda de canales).
Deco 4K:
Ve al menú de configuración y darle a resintonizar, contraseña 1234.
De este modo ya deberías poder verlos.
Un saludo.
Con tanta información y vídeos acerca del Coronavirus. Me quedo sin datos.
Yo solo tengo Internet en el móvil. Y sin datos me quedaré un poco aislado en casa.
Pero me parece una gran iniciativa lo de loas canales. para que a la gente se le haga más amena la lucha con el Coronavirus.
Juntos venceremos.
Hola, Sebastián.
Si no tienes internet en casa, ¿Puedes llamarnos al 1449 opción 6 o enviarnos un mail con tus datos a R-al-habla@mundo-r.net para revisar lo que podemos hacer con respecto a los datos de tu línea?
Un saludo y muchas gracias 🙂
Así se fai «R»»..sempre pensando nos seus clientes…levo años e años con vos e stou encantada….gracias
Hola, tengo una linea movil con 20 gb dentro de un combo 200 + nenos el caso es que sobre esta linea de móvil tengo un duplicado de tarjeta para datos que utilizo en mi segunda residencia ya que no hay cobertura de fibra de R. La casa está en Camposancos (A Guarda) y resulta que vuestra cobertura de móvil es PÉSIMA en la zona, así que tenemos que conectarnos por Roaming con cobertura Portugues. Cuando se agotan los 20 Gb no me sirve de nada contratar datos extra ya que estos nos se pueden utilizar con Roaming. Ya os mandé un correo en verano con este tema y no me hicisteis NI CASO. Llevo muchos años siendo cliente de R pero estoy hasta las narices de este tema que es problema vuestro por no dar cobertura y servicio. Ahora mismo con el confinamiento decretado por el gobierno me encuentro en esta casa y no puedo hacer uso de los datos. Si no me dan solución cambio todo a movistar que me da cobertura de fibra tanto en mi vivienda habitual de Lugo como en mi segunda vivienda.
Hola, Sergio.
¿Puedes escribirnos a R-al-habla@mundo-r.net con tus datos para que podamos revisarlo?
Un saludo.
Nice post!! Thanks for sharing…
Unani Treatment in Bangalore
«Empresas
Se es unha empresa, podes estar tranquilo porque as nosas plataformas de atención ao cliente e soporte técnico aseguraron as conexións remotas para facilitar o uso de portátiles. Ademais, axudarante en calquera xestión relacionada coa conectividade.»
¿Cómo se activa esta conexión remota para el portátil?
Gracias.
Hola, Alejandro.
Para que los compañeros de soporte técnico puedan ayudarte a activarla, ¿Puedes llamarnos al 1446 opción 2?
Un saludo.
como puedo realiar un desvio de llamada de una centralita R a mi movil R? gracias
Hola, Félix.
Para activar ese desvío es necesario que contactes con los compañeros de soporte técnico en el 1446 opción 2.
Un saludo.
Como siempre en R buenas iniciativas. Tenéis todo mi apoyo. Siempre os desmarcáis de las majors. Ánimo también a vosotros en estos días complicados. Gracias por hacernos el encierro un poco más fácil. Un saludo!
Muchas gracias por el apoyo, David. Colaborando entre todos, lo llevaremos mucho mejor 🙂
Un saludo.
Olá, como se engandes os canais? Porque a min non me saen
Grazas e un saudo
Ola, Yolanda.
Tes que resintonizar o descodificador.
Se tes o desco HD pulsa os botóns 0610, segue os pasos ata a búsqueda de canles.
Se tes o desco 4K, botón «menú» configuración e «resintonizar». A clave por defecto é 1234.
Un saúdo.
Boas, non podo ver canal panda, nin educa, o novo canal de rtv3
Ola, Lorena.
Tes que resintonizar o descodificador.
Se tes o desco HD pulsa os botóns 0610, segue os pasos ata a búsqueda de canles.
Se tes o desco 4K, botón “menú” configuración e “resintonizar”. A clave por defecto é 1234.
Un saúdo.
pues en vez de dar televisión podríais regalar datos, que a mi me hacen más falta que la televisión
Hola, Adrián.
Si lo deseas puedes llamar al 1449 para exponer tu caso y ver si podemos ayudarte de alguna manera.
Un saludo.
llevo 3 días para ampliar mi combo al total y no hay manera….
Hola, xosé.
Siento mucho las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para atender la mayor cantidad de llamadas posibles.
Recuerda que, si lo deseas puedes realizar el cambio desde la web de clientes o la app.
Un saludo
Es una vergüenza que vuestros técnicos sigan de casa en casa , arriesgando a nuestras familias
Hola, María.
En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.
Estos trabajos buscan ayudar principalmente a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Logicamente estamos cumplimiento de los protocolos contra el COVID-19.
Un saludo.
Es una vergüenza que vuestros técnicos sigan de casa en casa , arriesgando a nuestras familias
Hola, Manolo.
En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.
Estos trabajos buscan ayudar principalmente a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Logicamente estamos cumplimiento de los protocolos contra el COVID-19.
Un saludo.
Dado que solo publicáis los msjs que os parecen agradables , todos los msjs que se queden en moderación empezarenos q publicarlos con capturas en Facebook , Instagram , y demás medios . Gracias !!
Hola, Manola.
Publicamos todos los mensajes siempre y cuando no se trate de faltas de respeto.
Un saludo.
Como es posible que sigáis dando altas? Os tomáis la situación con la seriedad que supone? Los servicios sanitarios están al borde del colapso y vosotros arriesgais una flota de decenas de furgonetas para hacer instalaciones, y los técnicos de casa en casa sin epis, arriesando a sus propias familias. A toda esa gente que tiene servicio y no tiene una incidencia de KO, no llaméis, ser también conscientes de la situación, respetar, todo el mundo merece cumplir la cuarenta, no es primera necesidad cambiar un router o que el wifi te llegue al fondo de la casa. No al abuso, no al quedarme en casa y no respetar al resto.
Hola.
En virtud de lo dispuesto por el Gobierno, ofrecemos servicios mínimos a nuestros clientes ante la urgente necesidad de estar comunicado en estos momentos de alerta. En todo caso, para cualquier gestión o consulta, recomendamos a nuestros clientes que usen nuestro teléfono de atención, nuestra web de clientes o nuestra app.
La atención busca responder a las personas que deben teletrabajar, que necesitan estar localizables o tener un servicio de telecomunicaciones en estas circunstancias. Desde luego, en todos los casos trabajaremos los aplicando todos protocolos contra el COVID-19.
Un saludo.
1. En ningún momento os asegurais si vuestras empresas instaladoras cumplen las medidas preventivas.
2. Hasta que salió en el BOE prohibición de portabilidades, se estaban haciendo instalaciones de este tipo, lo que es una falta de solidaridad y civismo por parte de la compañía pero también por parte de la gente, que incluso ha dicho alguno que claro, cumplía el año y pasaba a pagar más con la otra operadora.
3. Un servicio mínimo no es cambiar un router que está en servicio, porque le hayáis hecho un aumento de velocidad.
4. Las medidas de cada uno en su casa son nulas, algunos se han tomado a coña cuando se han dado las instrucciones de mantener distancia de 1m o permanecer en una estancia distinta al técnico.
Conclusión: las empresas quieren ganar dinero, muchas veces, como sea, pero, me entristece ver cómo la gente no es mejor, si no que incluso es peor, 0 civismo, 0 solidaridad y 0 consciencia social. Eso sí, seguro que la mayoría saldrán por la ventana a aplaudir, y ojo, son esa gente a la que aplaudimos los que han dicho que se tiene que parar el país 15 días, no el juego de apocalipsis que hacen aquí cinco personas
Buenos dias
Sería un detalle por vuestra parte que aumentarán los gigas en el móvil sin coste alguno, para pasar esta cuarentena.
Muchas gracias
Haber si mis plegarias son escuchadas
Hola, Juan.
Hemos adoptado otras medidas para este cuarentena sea más amena para todos.
En cualquier caso, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente y exponer tu caso para ver si podemos hacer algo más por ti.
Un saludo.
E os que non hemos posibilidades de tv r nin internet na casa quedamos como estamos,hemos que contratar mais gb no movil para que os pequeños podan facer os ejercicios que les ponen pola web pero non nos dades ninguna ventaxa
Ola, Omara.
O que intentamos é que a maior cantidade de xente poida verse beneficiada. En calquera caso, podes chamar ao 1449 e ver se podemos facer algo máis.
Un saúdo.
Bo día, me parece una vergoña.
Levo moitisimos anos con R, acabo de chamar o 1449 por se había algunha promoción pra min, xa que EU xa teño o pack cine e infantil e estou conectado a Internet por WiFi e cable.
E a única promoción e darme megas de móvil.
Tan pronto pase esta situación doume de baixa, xa que non e o momento de dicirlle a cualquiera compañía, que me veña a instalar a casa.
O dito de de uns anos dades pena.
Boas, Antonio.
Isto trátase dunha cuestión de solidariedade. Hai clientes que por diversos motivos non poden contratar ditas opcións de TV, polo que decidimos abrir ditas canles para que a todos eles se lles poida facer tan ameno como os que xa as tedes pasar este tempo que teremos que estar na casa sen saír.
Un saúdo.
Que vergüenza ver un comentario como el de este señor. Lo que tiene R con los clientes es una detalle no una obligación. A lo mejor esperaba que no se le pasara la factura de este mes, o que le mandaran un técnico a hacerle las labores de la casa, ya que no se puede salir…Lo dicho una vergüenza!
Cómo accedo a los canales ,ahora en abierto,si no los tenía contratados.Gracias
Hola, Javier.
Si tienes el desco HD pulsa en el mando 0610. Sigue los pasos hasta la búsqueda de canales.
Si tienes un desco 4K, botón «menú», configuración y «resintonizar». La clave por defecto es 1234.
Un saludo.
Boa tarde:
Outras compañías están incrementando de xeito gratuito os datos, mesmo para non clientes (caso de Movistar, Vodafone, etc.). Tedes pensado algunha promoción deste estilo para o conseguinte incremento de demanda derivado do teletraballo e videochamadas ou só tedes as opcións de cambio de tarifa.¿?. Grazas
Ola, Tino.
Tamén adoptamos outras medidas.
O mellor é que contactes co centro de atención ao cliente, expoñas o teu caso, e ver si podemos facer algo máis por ti.
Un saúdo.
Noutras compañías dan tamen xigas gratis. Podedes valorar isto? E importante estar comunicado nestes dias. Grazas.
Ola, Vanesa Exposito.
En R tamén adoptamos outras medidas.
O mellor é que contactes co centro de atención ao cliente, expoñas o teu caso, e ver si podemos facer algo máis por ti.
Un saúdo.
Puedes llamar lo que queiras, pero no te los van a dar.
Nosotros estamos toda la empresa teletrabajando, y se nos han agotado los datos móviles y nos hemos puesto en contacto y no nos dan ninguna solución. Ni tan siquiera pagando!!!!
Quisimos contratar un bono de 5GB adicional para cada línea y nos han dicho que no se puede.
Por culpa de eso ahora tenemos que trabajar todos otra vez desde la oficina, poniendo en peligro nuestra salud por culpa de R.
Y todo infringiendo lo dispuesto en los arts. 18 y 19 del RD Ley 8/2020 de 17 de Marzo, que impide el corte de comunicaciones.
Hola, Miguel.
Aunque hemos abierto los canales, siempre podemos revisar cada caso por privado ya que también hemos tomado otras medidas.
Escríbeme a la dirección r-al-habla@mundo-r.net y revisamos tu caso.
Un saludo.
No tengo tv ni wifi. Cómo lo puedo solucionar
Hola, Rosa.
Te recomiendo que hagas un autodiagnóstico de la conexión desde aquí: http://i.r.gal/3n2. Si el programa no lo pudiese solucionar ya se encarga de abrir una incidencia.
Siento las molestias ocasionadas.
Un saludo.
No tenéis un gesto como Movistar de datos gratis para sobrellevar la cuarentena?
Hola, Montse.
Te recomiendo que contactes con el departamento de atención al cliente para valorar tu caso y ver como podemos ayudarte.
Un saludo.
Hola
Cuando tenga que volver a daros caña (y os tengo dado bastante) estar seguros de que os daré caña. Puede que sea insuficiente para algunos y sobresaliente para otros, pero un gesto es un gesto.
Gracias.
Hola, jorolo.
Somos conscientes de que en ocasiones podemos cometer fallos pero en ocasiones como esta hacemos todo lo posible por ayudar. Son momentos muy duros y complicados y haremos siempre lo que esté en nuestras manos.
Un saludo.
Yo no tengo todo en abierto
Hola, Manoli.
Si no ves los nuevos canales te recomiendo resintonizar el descodificador.
Si tienes el descodificador HD pulsa 0610 y sigue los pasos para resintonizar los canales. En el caso de que sea 4K pulsa el botón «menú» del mando, configuración y por último «resintonizar». La clave por defecto es 1234.
Un saludo.
Insuficientes
Qué pouca vergoña tedes. Vaia sarta de mentiras nas respostas. Esta mañá chamoume unha rapaciña para venderme un móbil! Un móbil! Qué clase de servicios esenciais son eses, obrigando á xente a ir a traballar a call centers que non cumplen as medidas de seguridade, que a vos non vos importan en absoluto.
Maldita codicia. Pesará sobre a vosa conciencia as consecuencias sanitarias da vosa codicia.
Ola, Nolito.
Seguramente a comercial xa te chamou dende a súa casa. A maioría dos comerciáis xa están a facer o seu traballo dende as súas casas.
Un saúdo.
Menuda mentira!!! Sois la única compañía que no ha aumentado los datos móviles a pesar de las especiales circunstancias.
Nosotros tenemos contratado un combo PYME y 3 líneas móviles. Pagamos más de 200 Euros mensuales, y nos estáis limitando el teletrabajo porque nos habéis cortado el servicio al alcanzar el límite de datos. Y encima hemos intentado contratar un bono de 5GB y nos decís que no se puede.
Pediremos la portabilidad en cuanto podamos. Además de denunciaros por vulnerar los arts. 18 y 19 del RD Ley 8/2020 de 17 de Marzo
LLevamos 10 años de clientes, pero de un tiempo a esta parte sois la peor compañía telefónica del mercado!!!
Hola, Miguel.
Aunque hemos abierto los canales, siempre podemos revisar cada caso por privado ya que también hemos tomado otras medidas.
Escríbeme a la dirección r-al-habla@mundo-r.net y revisamos tu caso.
Un saludo.
Yo tengo todos los canales posibles en la tele, pero mi mujer está confinada con su madre y no puede acceder a la tele desde su ordenador. El sistema no va. ¿Es por sobrecarga o hay algún secreto que se me escapa? Al abrir TV conmingo en el navegador el sistema pidió que se descargara una extensión, y lo hizo, pero tras poner las claves la tele no se carga.
Hola, Tito.
Para poder revisarlo, mándame correo a r-al-habla@mundo-r.net o si lo prefieres puedes intentar contactar directamente con nuestro soporte técnico en el 1449 y la opción 2.
Un saludo.
Pois eu fixen o do 0610 e ademais de que agora as canles de cine están noutros números distintos ao de antes, pasou que:
– A información da película que se está a emitir non coincide coa película, parece que leva horas ou días de retraso
– Deixei de ter acceso a Dark no rebobina, antes tiña, anque sigo a ver a canle
Fixen de novo o do 0610 por se acaso e non cambia nada. Isto é normal?? Graciñas
Ola, Maica.
Fíxose un cambio nos canles da televisión xa fai uns meses, e normal que os vexas noutro orde. A información da película pode non coincidir se o canle en cuestión fai modificacións sobre a información que nos pasa sobre o que vai emitir.
Escríbeme a fala-con-r@mundo-r.net ou chama o 1449 e a opción 2 e revisamos o que comentas do rebobina.
Un saúdo.
Hola. Quería saber si los que tenemos contratados estos canales nos Dan de baja este servicio.
Hola, Seve.
No, porque perderías canales. No se ha activado una determinada opción de televisión, se han puesto en abierto una serie de canales con contenido infantil y de cine.
Un saludo.
Buenos días.
A los clientes que tienen contratada TV, le habéis abierto canales “para ayudar a sobrellevar las restricciones por el Covid-19.
Qué pasa con los que sólo tenemos contratada linea móvil?!?!
Donde yo vivo no llegáis (ni vosotros ni ninguna otra compañía) con fibra. Por este motivo la única opción para mi familia es la linea móvil con una multiSIM y un router 4G, con la tarifa de datos más alta que ofrecéis (50Gb).
Ya no tenemos datos. Sé que el día 22 el “contador se pone a 0”, pero dos días sin datos, con la situación que estamos atravesando, se van a hacer bastante más largos.
He llamado a “Atención al Cliente”, por si había algún tipo de deferencia con los clientes que se encuentran en mi situación y se me ha contestado que “tururú!”. Que si quiero más datos, que los pague. No pedíamos mucho. 4 o 5 Gb para “tirar” hasta pasado mañana. Pero no ha habido manera.
Con el R.D. Que establece el Estado de Alarma, sé que se suspenden las portabilidades, hasta que éste se levante. Pero os puedo asegurar que esto lo tendré muy en cuenta cuando todo esto pase.
Muchas gracias, R. Creía que erais diferentes, pero está claro que sois todas iguales.
Hola, Jesús.
Mándame un correo electrónico a R-al-habla@mundo-r.net con tus datos y reviso que puedo hacer.
Un saludo.
Lo he hecho a las 8:42 de la mañana. Hace más de 2 horas.
De momento no tengo ningún tipo de respuesta.
Hola, Jesús.
Lo reviso y te digo algo. No olvides indicarme en el correo los datos del titular para revisar tu caso.
Un saludo.
Bo día.
Se estades a recomendar non usar moitos datos móbiles e ademais hai xente que comenta aquí problemas para contratar bonos adicionais, polo menos poderiades subir a limitación de tráfico de wificlientesR. Xa non digo mellorar a cobertura, que supoño que é algo que podedes facer de xeito remoto.
Saúdos.
Ola, David.
Acabo de comprobar o funcionamento da web, e neste momento non hai ningún problema cos bonos adicionais. No caso de habelo estou aquí para revisalo e axudarvos.
Sobre o que comentas, os nosos técnicos están a traballar todo o que poden para garantir o correcto funcionamento do servizo.
Un saúdo.
Xa q queredes axudar a sobrelevar isto,deberiades abrir todas as canles,….. Todas, tamén Movistar, q moito cobrades pro que ofrece desde
Un saludo
Boas, Alberto.
As canles que vimos de abrir de xeito solidario cremos que cumpren para entreter a todos os membros da familia.
Un saúdo.
Vaya cutres, sois de los pocos que no regalais datos en el confinamiento,
Hola, M Jose.
Lamento que tengas esa percepción, nosotros hemos decidido aportar nuestro granito de arena abriendo canales de cine y niños.
En cualquier caso, siempre podríamos revisar alguna situación excepcional que se pueda dar.
Un saludo.
Llevó desde ayer intentando descargar la aplicación de Abalar mobil y no se me descarga y me urge
Hola, Mercedes.
Lo que te recomiendo es que revises la memoria del terminal ya que puede ser que no tienes espacio suficiente.
Si no deberías comunicarte con la app pues al ser un servicio ajeno a R no te podemos asesorar.
Un saludo.
Boa nova. Moitas grazas.
Soy cliente de R desde ha e años y después de pagar 47 euros al mes hace dos días que me quedé sin datos en el telf, me cobrasteis 5 euros por un 1 jiga más, y creo que si esa es vuestra aportación durante la cuarentena…. Es evidente que voy a cambiar a partir de ahora mu has cosas y una será mi compañía telefonica
Hola, Aida.
Seguramente tengas activada la activación automática de bonos de datos cuando se termina tu tarifa. Lo puedes desactivar desde aquí: http://i.r.gal/cli-bono
Puedes activar un bono de 15Gb gratis desde aquí: http://i.r.gal/3zc
Un saludo.
Vais a aplazar los pagos de el internet por el covid-19
Hola, Yolanda.
Los pagos no se van a aplazar.
En caso de que tengas una factura pendiente y no puedas pagarla se tendrá en cuenta debido a la situación actual y se facilitarán otras medidas.
Puedes informarte llamando al teléfono gratuito 1449, opción 1.
Un saludo.
Alguna facilidad para el pago de la factura que llegue ahora…
Hola, Marcos.
Si tienes dificultades para abonar la factura, puedes ponerte en contacto en el teléfono gratuito 1449, opción 1 para ver las opciones disponibles.
Un saludo.
Hola, quería saber cómo puedo pagar mi factura de r ya que no puedo ir a un cajero y no me da la opción de hacer trasferencia
Hola, María.
¿Puedes enviarnos la consulta por mail a R-al-habla@mundo-r.net indicándonos tus datos para que podamos informarte de forma detallada?
Hola, quería preguntar que hago con el equipo que tengo que devolver antes del 7 de Abril, por cambio de operadora, es que estoy llamando y no tengo respuesta, espero su respuesta, muchas gracias
Hola, Ana.
Debido a esta situación, estamos aplazando la entrega de equipos en tienda hasta después del 31/05. A partir de esa fecha ya puedes entregarlos.
Un saludo.
hola me gustaría saber si van a tomar alguna medida con las pymes ante la que está cayendo. Nos están girando recibos como si no pasara nada y quería saber si están estudiando hacer una moratoria u otras fórmulas de facilidades de pago a mas largo plazo o algo.
Hola, Antonio.
En principio no vamos a realizar cambios en cuanto a la facturación de los servicios. En el caso de que no puedas afrontar los pagos, llámanos al 1446 para ver las distintas opciones disponibles.
Un saludo.
He recibido un mail diciendo:
En R nos gustaría que pases estos días de la mejor manera posible, por eso queremos regalarte 30 GB* extra de datos en todas tus líneas de móbilR.
Para que puedas compartir estos momentos con los tuyos, sin preocuparte por los GB durante 15 días. Eso sí, mejor desde tu casa. Puedes activar tus 30 GB* extra de regalo antes del 10 de abril en la web de clientes o desde la aplicación de R.
El caso es que no encuentro cómo activar estos gigas, ni en la aplicación ni en la web de clientes. ¿Me pueden decir cómo hacerlo?
Hola, Mar.
Prueba a intentar activarlo directamente desde aquí: http://i.r.gal/p4
Un saludo.
Pues a mi me parece una vergüenza que no deis soluciones para Empresas que no podemos utilizar vuestros servicios puesto que tenemos que tener el negocio cerrado. Cobrar 20 eur por suspender temporalmente los servicios me parece un timo.
Hola, Patricia.
Para revisar las opciones disponibles puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de fidelización, llamando al 1446, opción 1 y después 2.
Un saludo.
Ola, Son unha estudante que ten contratado a vosa tarifa de estudantes e quería saber se, xa que ao non estar no piso, poderíase suspender ese servizo mentres que estamos neste periodo de cuarentena
Ola, Ana.
Podes xestionar a suspensión de servizo a través da web de clientes accedendo dende a seguinte ligazón: http://i.r.gal/3gt.
Un saludo.
Uy, R nos PROTEGE hasta de nosotros mismos, se me rompe el móvil, compro uno nuevo el 9/3 en la web, llamo yo desde el fijo para confirmar datos, el móvil no llega, en la tienda me dicen que es que faltan datos… QUE DATOS?! si los tienen todos, solo les falta muestra de sangre, orina, cabello o que sé yo que mas… llamo desde el fijo, para la chorrada de confirmar que tal y como puse en la web, sí, iré yo en persona a coger el móvil en la tienda X, pero nada, que no llega, al final consigo HOY 2/4 hablar con otro agente que me dice… que no vale que llame yo que me tienen que llamar ellos, PERO VAMOS A VER, que ya llamé desde el fijo que NO TENGO MÓVIL por que se me ha roto de ahí que compre otro… es que no me jodas, tanta seguridad tanta mierda que al final solo sirve para tener a un cliente que paga mas de 100€ mes incomunicado estos precisos días… soluciones te dan 0, con bonitas palabras, que te jodas si estás sin móvil, por que si no te podemos llamar nosotros para confirmar chorradas por voz, te quedas sin tlf…flipante.
Hola, Aitor.
Siento que nuestra política de seguridad en tus circunstancias te han afectado por la falta de terminal y estar incomunicado.
Lo hacemos en todo momento para proteger al cliente y para ello esa confirmación.
Un saludo.
Protegerme de mi mismo? de que no «malgaste» mi propio dinero en un móvil nuevo? have not sense.
Si lo compro desde la web, desde mi area de cliente con mi usuario y contraseña, si luego llamo desde el FIJO de mi casa contratado con vosotros y también a mi nombre… igual es que un caco ha entrado en mi casa, en mi pc y lo ha hecho el todo, absurdo, espero que alguien revise esas políticas mal diseñadas y estas cosas se hagan mejor.
Non vades regalar algún xigas máis,para este confinamento tan duro, sería un moi bo detalle,xa que estando tanto en casa acábanse moi Pronto! Un saúdo e agardo que se porten!!
Ola, Nacho.
Estamos a ofrecer un bono #EuMeQuedoNaCasa.
Para activalo debes entrar na web de clientes/app móbilR > plan de datos esgotado: contratar novo bono.
Espero que o disfrutes.
Un saúdo.
Hola,buenas tardes;tengo un problema con el teléfono,no se porque motivo no me descargan los videos ya que tengo gb
Hola, Sara.
Puede deberse al gran uso que le estamos dando al móvil durante la época de confinamiento. Si te ocurre continuamente llámanos al 1449 opción 2 y lo revisamos.
Un saludo.
Hola no me va internet y no me puedo conectar al ordenador es yn aaveria general o solo personal no puedo llamar a atención al cliente
Hola, Nadia.
En caso de incidencia, te recomiendo contactar con nuestro soporte técnico en el número gratuito 1449, pulsando la opción 2 o notificar la avería a través de nuestra web desde aquí.
Un saludo.
Tengo a mi marido hospitalizado.
Quería poner WiFi en la tablet para que le ayudara.
Hola, Amelia.
Al decir que quieres poner wifi en la tablet, no tengo claro a que te refieres.
Si ya dispones de wifi y quieres conectar la tablet y no sabes como hacerlo ponte en contacto con los compañeros de soporte técnico en el 1449 opción 2 y te asesorán.
Si lo que deseas es contratar un bono de datos para la tablet para conectarse a internet entra en nuestra página web mundo-r.com y en «hablamos» pon un teléfono de contacto y un compañero de atención comercial se comunicará contigo para informarte sobre las opciones.
Ánimo y espero que se recupere lo antes posible tu marido.
Un saludo.
Somos de allariz y se nos cayo el wifi como nos podemos conectar con vosotros
Hola, Agustin.
Te recomiendo que notifiques la incidencia a través de la web de clientes/app: http://i.r.gal/4dh
De este modo tendrás información sobre la misma.
Un saludo.
Hola.una pregunta tenéis algun bono de ayuda para automos y pymes? Gracias…pues nuestros negocios están cerrados…y ..tenemos que hacer muchas más gestiones desde el móvil…y los tlf fijos..estan parados….yo pertenezco al ramo de la hostelería…y creo que va para largo..gracias
Hola, Mari.
Siempre puedes suspender los servicios que no vas a usar. Puedes hacerlo desde aquí: http://i.r.gal/3l9
Un saludo.
Buenas,
Compre un móvil en vuestra web (honor 8x), en las ultimas semanas he tenido problemas con la batería, se descarga muy rápido, no llega a las 20 horas de uso. No estoy usando el teléfono mas de lo que lo usaba anteriormente. El teléfono todavía esta en garantía y me gustaría que lo revisaran. ¿Como puedo hacer ahora que todas las tiendas están cerradas?
Saludos,
S
Hola, Silvina.
Lo mejor es que contactes con los compañeros de soporte técnico en el 1449 opción 2 para que te indiquen exactamente cómo proceder en esta situación.
Un saludo.
Mi pregunta es:
Aplazais facturas a empresas debido ala estado de alarma?
Hola, Ana.
Las facturas se siguen emitiendo de la misma forma. Si necesitas aplazar alguna factura puedes contactar en el 1446 o enviarnos un correo a R-al-habla@mundo-r.net
Un saludo.
No tengo conexión a internet.
Hola, Jose.
He eliminado tu teléfono para que no aparezca públicamente. Si no te funciona el servicio puedes contactar en el 1449 marcando la opción 2 o abrir una incidencia desde aquí: http://i.r.gal/1en
Un saludo.
Ola boas, quería saber se a suspensión temporal do servizo de internet (para estudiantes) conleva algun coste.
Ola, Dari.
A suspensión temporal do servizo ten unha cota mensual polo mantemento do servizo. Podes consultar as tarifas aquí: http://i.r.gal/4dk na páxina 31.
Para suspender o servizo podes facelo aquí: http://i.r.gal/49u
Un saúdo.
No puedo conectar internet a la tv pongo la contraseña pero no me la coge
Hola, Marina.
¿Puedes pasarme los datos del titular del servicio a la cuenta de correo R-al-habla@mundo-r.net para poder revisarlo?
Gracias. Un saludo.
Cambie la velocidad del combo hace unos días, de 100 a 200 y no sólo no va mejor, sino que ha empeorado el servio y la conexión
Hola, Paula.
Te recomiendo hacer un diagnóstico de la conexión desde aquí: http://i.r.gal/15h
Esta opción resuelve los problemas más comunes de la conexión. Además, si detecta incidencia nos la comunica para su posterior revisión.
Siento las molestias.
Un saludo.
Buenas tardes, intento registrarme en la app de R para acceder a mi información y no lo consigo. Hace años que no entro, me podrían facilitar una contraseña para acceder. Gracias.
Hola, Patricia.
Puedes solicitar que te enviemos una nueva clave desde aquí: http://i.r.gal/web
Un saludo.
Hasta hoy no veía esos canales en abierto y si uno porno que ya me diréis pa que,en algún día suelto si vi un canal, pero llegando la noche se cerraba,poner el de películas o el discoberi,historia,la verdad los clientes lo merecemos,como los de Vodafone todo en abierto,no perdéis nada,es una cuarentena nada mas,gracias y pensarlo
Hola tengo un problema con la TV y no encuentro el chat para explicarlo.
Hola, Enrique.
Te recomiendo que contactes con los compañeros de soporte técnico en el 1449 opción 2.
Un saludo.
Queria activar una promo de 30g gratis contigo y en la app no me va.
Hola, Moisés.
Los pasos a seguir para la activación del bono serían seleccionar móbilR > plan de datos agotado: contratar nuevo bono
Inténtalo varias veces pues tarda un poco en cargarse de forma adecuada.
Un saludo.
Hola, ¿cómo conecto los 20 Gigas de datos Extra para mi terminal móvil de empresa?
Hola, Fredy.
Entiendo que te refieres al bono doble de 15GB #YoMeQuedoEnCasa.
Entra en la web de clientes/app: móbilR > plan de datos agotado: contratar nuevo bono
Un saludo.
Hola, llevo 3 llamadas al 1449, la de menos tiempo es de 42 min. y no hay forma de que atendais el telefono.
Deseo suspender un contrato por covid y no hay forma¡¡¡¡ es una verguenza comparado con otras empresas de servicios. Tambien he dejado hace 2 dias aviso en la web para que contactéis.
Curiosamente, me apunto para que me llameis para contratar y en 7 segundos ya me llamais..Se ve el plumero…. tendré que rechazar el cargo y me plantearé la permanecia con uds.
Hola, Yolanda.
Siento que no hayas podido contactar con los compañeros.
Tanto los compañeros del centro de atención al cliente está teniendo un gran volumen de llamadas y también en solicitudes, por lo que estamos dando nuestro mayor esfuerzo para poder atenderlas con la mayor celeridad.
En la web de clientes/app puedes gestionar tú la suspensión del servicio: i.r.gal/4e7
Un saludo y disculpa las molestias.
Buenas tardes, quería saber si podría unificar mi línea de móvil con Internet en casa y en cuanto me saldría al mes. En esta línea estoy pagando 29 euros solo móvil….y también si me podéis explicar como funciona wifirclientes. Muchas gracias
Hola, Roberto.
Por lo que entiendo esa línea la tienes en otra compañía, si es así te pueden asesorar desde aquí: http://i.r.gal/4ee Pones tu número de teléfono y te llama un compañero del departamento comercial.
Sobre wificlientesR tienes respuesta a las dudas más frecuentes aquí: http://i.r.gal/4ef
Un saludo.
Hasta cuándo está vigente la ampliación de datos gratuita
Hola, Eduardo.
Se pueden solicitar hasta mañana 11/04. Recuerda que puedes activarlos desde el apartado «plan de datos agotado: contratar nuevo bono» en la app móvil o en la web http://i.r.gal/3k4
Un saludo.
tengo la empresa cerrada desde el 14 marzo y no puedo hacer teletrabajo por tanto no utilizamos sus serviciosl de internet telefono fijo solo de un movil.Tienen algunta tarifa reducida??
Hola, MCarmen.
Puedes solicitar la suspensión temporal del servicio mientras tanto desde el apartado «suspensión temporal del servicio» en la app móvil o en la web http://i.r.gal/181
Mientras el servicio está suspendido, se aplicarán las condiciones que puedes ver aquí: http://i.r.gal/xx
Un saludo.
No tengo internet, no contestais llamadas y llevo 50 min en espera. Mandé un mensaje de incidencia en vuestra web y no fue respondido y a ver que hacemos sin internet lo que queda de cuarentena
Hola, Samuel.
Antes de nada, te pido disculpas por las molestias ocasionadas. El mensaje que has enviado será respondido en el plazo que se indica en la web, debes tener en cuenta que entre la situación en la que nos encontramos y que además hoy es día festivo, las gestiones van con más retraso de lo habitual.
Siento de veras las molestias ocasionadas 🙁
Hola llevo casi una hora en espera, pero bueno….solo quería saber si aplicais un paquete de bonos gratis al haber «consumido» los míos. No m avisasteis cuando llegue al 80%….y por otra parte m extraña haber gastado todos….espero respuesta gracias….
Hola, Jose.
Sí, puedes solicitar los bonos gratuitos #yomequedoencasa con 15GB de datos desde el apartado «plan de datos agotado: contratar nuevo bono» en la app o en la web http://i.r.gal/3k4 hasta mañana 11/04.
Un saludo.
Boas!
Estou querendo programar a grabacion de unha pelicula en Paramount xa que non me da a opción de rebobina en ese canale vexo que tampouco podo. Non ten rebobina nin grabacion ese canal?
Boas, Juany.
Hai canles que por temas de permisos non nos permiten telos en rebobina nin gravar os contidos 🙁
Un saúdo.
No tengo acceso a canales que teniamos.por ejemplo:
TCM Hollywood.fox.AXN.TNT.y otros más.agradeceria que me resuelvan l problema.gracias
Hola, Yolanda.
Para revisar lo que sucede, es necesario que lo notifiques al departamento de soporte técnico. Puedes hacerlo desde aquí: http://i.r.gal/zf.
Un saludo.
Quisiera dar la baja de una usuaria que en estos momentos está en una residencia. Que necesito?
Hola, Cristina.
Para poder gestionar la baja de los servicios, es necesario que contactes con nuestros compañeros de fidelización llamando al 1449, opción 4 y después 4 otra vez.
Un saludo.
Sois la única compañía que no dais bonos de gigas gratis a sus clientes?
Hola, Anne.
Se regalaron bonos gratuitos a todos los clientes para activar hasta el 10/04 inclusive. Se envió un correo a todos los clientes para poder activarlos a través de la web de clientes y se informó a través de las redes sociales.
Según avanza el estado del alarma, se revisan nuevas medidas y en cuanto estén disponibles se publicarán por los medios habituales.
Un saludo.
Hola buenas tardes el bono chaqueta incluye la plataforma Amazon Prime video?
Hola, Fer.
El bono claqueta es exclusivo para las aplicaciones de streaming por lo que puedes utilizarlo para Amazon Prime Video.
Un saludo.
Llevo sin linea en la panaderia dsd wl jueves
Hola, Andrea.
Puedes abrir una incidencia desde aquí: http://i.r.gal/1en y así lo revisan mis compañeros de soporte técnico. Disculpa por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
No me va el wifi
Hola, Raquel.
En el caso de tener una incidencia en el servicio, te aconsejo contactar con mis compañeros de soporte técnico en el número gratuito 1449, pulsando la opción 2 o también puedes gestionarlo desde la web de clientes por este enlace.
Un saludo.
Tengo que pagar l factura por ventanilla. Como puedo pagar esa factura sin salir de casa? será que puedo esperar a que esto pase o me dan opción de domiciliar o me cortarán el telf? graciasp
Hola, María.
Puedes pagar con tarjeta desde tu área de clientes desde aquí: http://i.r.gal/13h
También puedes realizar el pago con tarjeta llamándonos al 1449.
Un saludo.
Buenos días! Me gustaría saber si R ofrece alguna medida de suspensión temporal de contrato a los autónomos o similar, para compensar el hecho de no estar haciendo uso de los servicios de R debido a la situación de alarma.
Gracias y un saludo
Hola, Margarita.
Sí, puedes suspender el servicio por el tiempo que quieres desde tu área de clientes aquí: http://i.r.gal/3l9
La suspensión afecta solo al combo (internet, fijo y teléfono). En el teléfono fijo podrás seguir recibiendo llamadas pero no realizarlas.
La suspensión tiene un coste mensual de 15€ (IVA inc.)
Un saludo.
Estoy pasando el confinamiento en casa de mi pareja que tiene el deco antiguo y para poder ver netflix necesita el 4k, hay manera en estas fechas de poder cambiarlo y tiene algún coste?
Hola, Luis.
Para ver las opciones disponibles te recomiendo que solicites el cambio desde aquí: http://i.r.gal/69.
Un saludo.
Llevo dos semanas con cortes en el Internet el WiFi i la televisión de R no funciona dejando averías por escrito diariamente i no osponéis en contacto conmigo ni solucionáis las averías.
Hola, Manuel.
Siento mucho las molestias ocasionadas.
Si lo deseas, puedes también llamar al departamento de soporte técnico para que revisen que sucede con tus servicios y te puedan ayudar.
Un saludo.
Hola, solo me funciona un puerto Ethernet y necesito 2 al menos activos, hemos adquirido un nuevo pc y solo podemos tener uno conectado. Al enchufar el cable en cualquier otra entrada Ethernet sale la luz naranja, solo tenemos operativa la entrada 2.
Hola, Cristina.
Veo que por error publicaste el mismo mensaje dos veces por lo que voy a dejar solo el primero.
En cuanto a tu incidencia, es necesario que se revise desde soporte técnico. Te recomiendo que contactes con ellos desde aquí: http://i.r.gal/16g.
Un saludo.
Si contrato chamadas ilimitadas cuanto pago de factura??
Ola, Mari Carmen.
Depende da tarifa que queiras colles e se tes outros servizos contratados.
Podes ver as nosas tarifas de móbil aquí: http://i.r.gal/401.
Un saúdo.
Me gustaría cambiar mis contraseñas de wifi porque me está yendo muy muy lento. Como podría hacer.
Muchas gracias
Hola, Marlene.
Puedes cambiar las claves de la red wifi desde aquí: http://i.r.gal/yl.
Un saludo.
Buenas, quería saber si se puede y cuánto sería el precio por subir la cantidad de gigas
Hola, Jose Manuel.
Siempre que lo desees puedes aumentar la tarifa para disponer de más gigas. Puedes consultar las tarifas disponibles en la web: http://i.r.gal/40y.
Para revisarlo de forma más detallada necesito que me facilites tus datos.
Puedes enviar la consulta con tus datos al correo electrónico R-al-habla@mundo-R.net o ponerte en contacto con mis compañeros de atención al cliente en el 1449, opción 4 y depués 1.
Un saludo.
NECESITO QUE ME LLAMEN PARA CONSULTA SOBRE LOS DATOS DE MI CONTRATO.
Hola, Manuel.
Puedes hacernos llegar tu consulta a través de la web de clientes/app: i.r.gal/3fy.
De este modo, un compañero se comunicará contigo.
Un saludo.
Hola, buenas tardes.
Quisiera saber si siguen llamando para contratar R porque me ha llamado un chico y me ha dado unos precios y servicios pero no sé si es en realidad de R o no, no tengo como saberlo.
Disculpen mi duda. Por eso quería saber si siguen llamando ahora con el confinamiento, espero que me saquen de dudas. Hoy es 15/04/2020. Gracias.
Hola, Rocío.
La mayoría de nuestros comerciales teletrabajan.
Si tienes dudas al respecto, puedes mandarme la consulta con los datos del titular a R-al-Habla@mundo-r.net y lo reviso.
Un saludo
Esos canales que ofrecéis en abierto no son ninguna maravilla y últimamente en Rebobina poco más hay que películas de terror y las demás son antiguas. Además tampoco tenéis nada en series, todas repetidas hasta la saciedad, me las sé de memoria
Hola, Elena.
Aquí puedes ver todos los canales que tenemos disponibles y cuales de ellos están en rebobina: http://i.r.gal/11x
Los que no están en rebobina es por un tema de permisos, lógicamente, queremos contar con el mayor número de canales posible.
Por otra parte, son los propios canales los que deciden los contenidos que emiten, por lo que nosotros en cuanto a la programación de los mismos no podemos influir. Canales de series, como puedes ver, contamos con 22 para ser exactos, por lo que considero que tenemos variedad para todos los públicos.
Un saludo.
A ver iluminados de R. No mes de novembro fixéstesme unha oferta de 39,90 durante 1 ano e medio. A miña sorpresa é que aos dous meses xa subides a 49 e a sorpresa final é 1ue este mes de cuarentena queredes cobrar 97 euros. Sodes uns impresentables. Desexando estou de ir a consumo.
Ola, Patricia.
Para revisar o acontecido e preciso que contactes co departamento de Xestión de Clientes chamanado ao número 1449 opción 5.
Sinto moito as molestias.
Un saúdo.
Mi madre ha tenido que estar en llamadas constantes con geriátricos y ni siquiera le habéis avisado de que su bono iba a finalizar como hacéis a menudo. En este caso lo habéis dejado pasar cobrándole engrosando casi 100€ la factura a base de teléfonos fijos PÚBLICOS. Que sepáis que tenéis una clienta menos y una denuncia más. ¿Por qué esta vez no habéis mandado el pertinente mensaje de que se va a agotar el bono, cuando antes siempre lo mandábais? ¿Lejos de eso 1€ por minuto + establecimiento de llamada a números de teléfono públicos en estos tiempos? ¿Qué hay de la gente que tiene que estar contactando con hospital y residencia todos los días como mi madre?
Hola, Antón.
Entiendo tu malestar pues no es agradable encontrarse con un incremento en el importe de la factura.
Para poder revisar tu caso te agradecería que me escribas a nuestro buzón r-al-habla@mundo-r.net con los datos del titular.
Un saludo y mis disculpas.
Gracias por la información, pero creo que ya dsiponemos de esos canales , no sé si habilitados por R, desde hace tiempo. Deberemos darlos de baja en alguna fecha concreta? o gestionará R la baja automaticamente?
Un saludo,
Beatriz
Hola, Beatriz.
Los daremos de baja automáticamente cuando finalice el estado de alarma.
Un saludo.
Hola,se ha caido internet,y no puedo ponerme en contacto con nadie.No hay telefonos para averias
Hola, Luz.
Tenemos una incidencia general que afecta a las DNS.
Debido a ello las líneas están saturadas y se han colapsado.
Intenta reiniciar los equipos para ver si puedes recuperar el servicio.
En el caso que siga igual, estamos trabajando para recuperarlo y que funcione correctamente.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Buenas seme Aído el Internet del ruter por que Devo un mes atrasado que por causa del. Covid 19 no puede pagar pero este mes si lo e pagado y pensaba pagarlo en cuanto acabe el confinamiento porque man quitado de trabajar y estoy en un situación difícil me dijeron que en Estado de alarma no lo. Cortaban y nose por que Lan quitao tengo. Chiquillos que les mandan las tareas por el mobil si podriais ayudarme porfavor.
Hola, Juan Antonio.
Debido al Real Decreto y el Estado de Alarma actual, no se suspenden los servicios por causa de impago. Te recomiendo contactar con nuestro centro de atención al cliente en el número gratuito 1449 para revisarlo.
Un saludo.
Me habéis dejado tirada ,literal, todo el confinamiento con cortes recurrentes de TV e Internet no me solucionais nada…me cobráis las facturas igual…tan recurrentes que no podemos ver la TV porque no se entiende ni se ve , sois unos sinvergüenzas!
Hola, Bibiana.
Antes de nada, te pido disculpas por las molestias ocasionadas.
¿Puedes pasarme los datos del titular del servicio a R-al-habla@mundo-r.net para poder revisarlo?
Gracias. Un saludo.
ola. As tendas físicas ¿tédelas abertas? ¿con que horatio?
en concreto pregunto pola de Redondela
Ola.
A tenda de Redondela a temos aberta en horario laboral de 10 a 13.30 e de 16.30 a 20h.
Un saúdo.
Hola,
Hoxe desapareceronme varias canles infantís das que engadistedes cando o confinamente. ë porque as quitastes da grella gratuita? Non vexo nin Nick jr, nin nickedoleon.
A ver se me podedes axudar. Grazas.
Ola,Juan.
Efectivamente, as canles estiveron dispoñibles en aberto durante o estado de alarma pero desactiváronse esta semana..
Se estás interesado en contratar a opción infantil, podes facelo desde a web de clientes: http://i.r.gal/71.
Un saúdo.