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Con vosotros, una nueva etapa

30/11/2015
Blog R

Tal vez sea el momento de contaros nuestras sensaciones, desde dentro, sobre una etapa diferente que ahora mismo comenzamos con nuevos compañer@s de viaje. Lo cierto es que seguimos adelante en esta “ya-no-tan-corta” andadura de R; dónde va aquel 2000 en que comenzamos en la búsqueda de mejorar un poco Galicia -dentro de nuestras posibilidades- desarrollando nuevas infraestructuras e intentando generar más competencia para que siempre hubiese, por lo menos, la posibilidad de elegir…

Pero queremos hacerlo -imposible de otra manera- contando con vosotros. De hecho, R nunca habría llegado hasta aquí sin la apuesta que hicisteis por nosotros, algunos incluso hace más de una década, cuando todavía hasta pagábamos en pesetas. Todos los que de uno o de otro modo tuvimos la suerte de participar en este proyecto, que ya es también vuestro, os estamos siempre agradecidos. Por eso, qué menos que contaros de buena tinta cómo estamos afrontando este nuevo capítulo de la historia de R.

En los últimos meses sí es cierto que hemos andado un poco menos centrados; y os pedimos disculpas de antemano si cometimos más errores de los habituales o estuvimos algo parados. Los cambios siempre asustan y atenazan, como mínimo, en los primeros momentos. Pero creemos que esa primera fase ya está pasando.

El tema es que vamos a trabajar, de ahora en adelante, con colegas del norte (como nosotros), comprometidos con su tierra (como nosotros), y que forman el equipo de una marca vinculada a su gente desde el año 2000 (como nosotros también). Tenemos mucho en común con Euskaltel; desde luego que nos unen muchas más cosas de las que nos separan al operador vasco de cable, que ha apostado al 100 por ciento por nuestro proyecto y modelo de negocio, que es gemelo del suyo. Es un maridaje casi… natural y nos va a permitir hacer más cosas y más rápido. Seguiremos siendo, claro, un David frente a Goliat, pero sin duda que es justo ese espíritu lo que nos diferenció antes y nos diferencia ahora.

Para nosotros todo esto es un desafío que intentaremos superar con nota, cuidándoos mucho y manteniendo, o mejor aún, superando, el nivel de calidad de servicio y de cercanía que siempre fue la razón de existir de R. Y de verdad creemos que eso no va a cambiar, como tampoco la marca o la posibilidad de hacer muchas cosas desde Galicia y para ella. Porque seguiremos aquí, a vuestro lado. A lo mejor tenemos que repartirnos algo más para ser más eficaces y que vosotros lo notéis para mejor; pero la idea es crecer juntos, en Euskadi y en Galicia.

Al mismo tiempo, nada de lo que ya se hizo ni de lo que vamos a hacer sería posible sin un verdadero y sentido espíritu de equipo, tanto en Euskaltel como en R, ese que del mismo modo se transmite en las empresas y en los profesionales que trabajan con nosotros desde siempre. Si no es así es que estamos haciendo algo mal y hace falta cambiarlo. No dejéis de decírnoslo.

Intentaremos hacer las cosas con la misma humildad y honestidad de siempre, sin olvidar la ambición por mejorar y por tener a nuestros clientes bien satisfechos con el servicio y la atención que les damos. No perderemos el tiempo en otra cosa, podéis estar seguros.

Y por último, vaya por delante una vez más nuestro agradecimiento por todo lo que ya nos habéis dado, por vuestra confianza en nosotros y por estar ahí tantas veces, en los buenos y en los malos momentos. En suma, gracias a todos, de corazón, por ser como sois y por apoyarnos. Con vosotros comenzamos, ahora, esta nueva etapa.

Tenéis el hilo de comunicación abierto. Aquí seguimos 

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34 comentarios

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  1. Avatar paco dice:

    Pues ya podéis empezar a dar servicio de fútbol, 4G, grabador de video en el desco, mejores tarifas móvil, más canales de tv.

    Ahora no hay excusa. Sois más grandes. Pues a chollar!!

  2. Avatar Miguel dice:

    Desexo que todo vos vaia moy ben e se a alianza con euskatel algun dia pode traer baixada de prezos ou melloras mantendo precios ben vida sexa, ainda levo pouco tempo con vosco pois veño doutras operadoras digo outras porque pasei por varias e teño que decir que cousas boas que xa tendes bos os outros non as teñen…como pode ser a chamadas gratis entre a misma conta…que eu valoro moito….de momento o combo vaime xenial….cando vaia mal tamen o direi.Saudos.

  3. Avatar Maria belen dice:

    Boa sorte nesta nova etapa q ides empezar……e non vos olvidedes de nos, recordade q nos compramos os productos pra q vos medredes. Merecemos unhos mimos de vez en cando……moita sorte.

    • quecheparece quecheparece dice:

      Graciñas, María Belén.

      Así é. Como ben dis, ao final vós sodes o importante, porque se non temos a vosa confianza, se non temos clientes que nos contraten os servizos, este proxecto non tería sentido nin razón de ser. A ver se onde ían saír os nosos soldos ¿?¿?

      Non sei se tes TV de pagamento. Dígoo porque este mes precisamente temos un detalle cremos que moi interesante para os que tedes este servizo contratado.

      Un saúdo.

  4. Avatar Fran dice:

    Dacordo, moi bonito todo, pero este ano dous subidas, prezos fora da realidade sen mobil e unha humildade que mostrades nesta noticia que se notou en falta durante todo este ano; se nos queredes conservar xa podedes empatizar mais connosco e asumir dunha vez que competencia non é só presumir de calidade se non ter uns prezos axustados, cousa que agora é imposible. 20 megas (ata mañá claro) sen mobil ( xa sei moito rebobina etc etc), resumindo, 20 megas 56 euros. Sen palabras. Mais preocupación tamén pola economia do cliente porque se seguides na mesma liña desde logo que non vos poderemos manter.

    • quecheparece quecheparece dice:

      Ola, Fran.

      O tema dos prezos xa o comentamos aquí noutro post. Non é algo que nos guste e que sabemos que causa moito malestar e desgustos. Agora, ou era iso ou era non investir e que a calidade no servizo baixara. Os nosos piares sempre se basearon na calidade e na atención ao cliente e queremos que é fundamental para manter a nosa identidade como marca. Poderíamos non tocar prezos a costa de non gastar cartos en rede ou de aforrar na atención, pero cremos que ao final iso nos prexudicaría, que se nos botaría en cara que o servizo xa non é o que era.

      En canto ao tema da humildade, pídoche desculpas se non a amosamos. Iso debe ser o fundamental. Eu precisamente veño dunha familia humilde, dunha casa na que non tiñamos moitos recursos, pero onde meus pais sempre se esforzaron por darmo todo. E así vexo eu aos nosos clientes, como a nosa referencia, os que nos manteñen, os que nos dan todo e nos axudan sempre. Iso non quita, como digo, que ás veces haxa que tomar decisións que non gustan, pero que son necesarias.

      Sobre o tema do combo 20 series, lembra que polo mesmo prezo (56€), podes engadirlle dúas liñas de móbilR coa tarifa 1, que contas con 500MB en cada unha, datos ilimitados na rede wificlientesR e chamadas ilimitadas aos teus números da conta.

      Un saúdo e grazas por comentar, Fran.

  5. Avatar Gilberto dice:

    Espero que consigáis el Fútbol porque sino en mi caso esta unión no habrá servido para nada. Gracias.

  6. Avatar Jorge dice:

    Se vos deixárades de lerias e en troques de mudar de donos arreglásedes os erros constantes da rede… O outro día, a miña cidade enteira ficou sen rede, nen datos nen chamadas. Os cortes de DNS co WIFI son constantes. As tarifas do móvil caras. E por riba, teño contratado un servicio de TELE R que non funciona. (e xa viñeron moitas veces os técnicos a casa, pero é que o voso deco non funciona no meu modelo de LG)

    E a pagar por algo que… será galego, si, pero sigueche sendo a mesma merda de sempre…!

    • quecheparece quecheparece dice:

      Ola, Jorge.

      Ante todo, sinto as molestias e os problemas no teu caso.

      No caso da incidencia do día 24 xa comentamos que foi algo ao que nos enfrontamos por primeira vez. Foi un ataque á nosa rede, algo imposible de prever e que causou moito dano, tanto aos nosos clientes como á nosa imaxe. Houbera ou non cambio de accionistas foi unha situación excepcional e ningún operador está libre de algo así. En todo caso, pola nosa banda tomamos as medidas oportunas para que non se repita, porque é algo moi grave.

      En canto ao tema de DNS a verdade é que algo que descoñezo. Si sei que o wifi dá moitos quebradeiros de cabeza, porque é algo do que todos tiramos, pero que cada vez ten máis saturación precisamente porque cada vez hai máis aparellos que van por esa frecuencia, que é moi reducida. É un tema a nivel mundial, non só de R.

      http://www.adslzone.net/article8853-el-wifi-al-limite-de-su-capacidad-por-la-saturacion-de-redes.html

      Sobre o tema do televisor, non sei se che demos a opción de ter ese combo sen televisión, xa que non o podes desfrutar. Temos máis de 100.000 descos de televisión instalados e funcionando, pero iso non quita que poida existir algunha incompatibilidade nun modelo concreto. Pero se iso é así, o normal é mirar o teu caso concreto. Se non foi así, pásame os datos do titular a quecheparece@mundo-r.net e míroo.

      Lembra tamén que esta é unha canle aberta, na que nos gusta que sexades sinceros e ter o voso feedback, pero onde non é preciso empregar determinadas expresións. A idea é manter un bo ambiente, un ton de diálogo e de intercambio de opinións, pero sempre mantendo as formas, porque senón perdería precisamente o bo que ten este blog, que é un lugar no que reina a educación, o respecto e te sentes a gusto para expresarte e falar.

      Un saúdo e graciñas por comentar.

  7. Avatar Xesús dice:

    Son palabras moi fermosas e incluso estou dacordo nalgunhas. O que me parece unha vergoña é a nova suba de prezos. Eu levo dende marzo, despois de fuxir doutras compañías nacionais. Pois dende esa fecha subironme 2 € cada liña de móvil (polo menos deronme 500mb de datos máis, os cales non necesitaba) e tamén subironme outros 2 € o como de teléfono fixo e a tv (aquí xa nin me destedes nada máis a cambio). E agora 1 € máis por outra liña de móvil básica que teño para o meu fillo. E 1 € máis no combo. Por qué? Porque si. Porque «levamos moitos anos sen subir os prezos». Pero eu en 6 meses xa van 4 subidas de prezo con respeto ao contrato que firmei. Solución que me dades. ….»podo darme de baixa se non estou dacordo». Ao «carallo» e vos quedades tan anchos. O que está claro é que ao final sodes todos iguais. Así que non nos vendades que sempre estades a mirar por nos porque é mentira. Non vos importan os clientes se non o voso negocio. En fin un cliente descontento son 10 clientes menos, sabedelo verdade?
    Xa sei que isto non vai servir de nada, igual que o mogollón de reclamacións que vos puxen cando a outra suba pero dereito ao pataleo e a dicir o que penso non mo quita ninguén.

    • quecheparece quecheparece dice:

      Ola, Xesús.

      O que intentamos é buscar un equilibrio. Somos unha empresa e sen clientes non somos ninguén. Pero tamén temos unha obriga moral: ser rendibles para poder manter os postos de traballo, para poder investir, para poder seguir contando con provedores galegos…

      Como xa indiquei nalgún outro comentario, sabemos que tocar os prezos é algo que non gusta nada, a nós os primeiros, porque causa malestar, enfados e baixas. Pero niso hai que ser consecuentes e se ao final é preciso, se os números din que é preciso subir tarifas, comunicámolo e debemos aplicalo. Oxalá puidéramos seguir igual sen tocar prezos, oxalá non tivésemos que ampliar infraestruturas ou mellorar a rede, ou non subisen os nosos custos. Pero a realidade é ben distinta, e cremos que tamén é bo que os empregados actualicen os seus salarios, porque ao final os de abaixo sempre son os que máis sofren que unha empresa non gaste para non subir prezos. E a calidade do servizo tamén se ve afectada. Non é algo que queremos, pero xa digo que era necesario 🙁

      Un saúdo.

  8. Avatar Juan dice:

    ¿para cuando la grabacion en el Desco? Prgeunta facil y espero una respuesta facil. No me vale lo de «estamos trabajando en ello»

  9. Avatar Ramon dice:

    Unha cousiña, teño o paquete familiar e quero ver AMC, pero teño que subir o paquete mais grande. E agora digo eu»porque carallo non esta no paquete de series» seguro que coma eu ai moitos que pensan coma eu. Agora que como cando empeze a nova temporada de The fear walking dead non entre no paquete familiar…. Un cliente menos

    • quecheparece quecheparece dice:

      Ola, Ramón.

      A canle non está en TV series porque nesa opción están a FOX, AXN, TNT, Calle 13 e Cosmo. Recibe ese nome como podería recibir o nome de «paquete TV básico», xa que é o máis barato. E, loxicamente, por ese prezo non podemos ofrecer ofrecer moito máis. De feito, xa van as que máis audiencia teñen. O nome é para resumir un pouco o tipo de contidos que ten, pero non é que conte con todas as canles de series.

      Por outra banda, AMC estaba en TV total e este ano incorpouse a TV familia como detalle. A idea é que o ano que vén xa se quede en TV familia. Polos contidos que ten é unha canle cara, xa digo que hai uns meses estaba en TV total, e agora formará parte de TV familia.

      Un saúdo.

  10. Avatar Paulo dice:

    Son fillo dun cliente voso (que lle levo todo o de internet por se lle facedes algo ó meu pai). Moita fibra, moito carallo, se te sales so uns poucos metros da casa e xa non hai wifi no móvil, en cambio en cando estaba en murcia con vodafone que tiña adsl turbo estando a 100-150 metros collia unha sóa barra de cobertura do wifi, pero collíaa, asi que non digades que é pola calidade do servizo. Eu cos 20mg de cobertura de fibra non noto diferenza cos 35 de adsl. Asique insisto non é pola calidade senón polos cartos que os vosos xefes que queren gañar a nósa costa. Tedes sorte de que non cheguen máis fibra doutras compañías e que meus pais encantalles ter 250min de chamadas a móviles, que se non xa lles houbera cambiado. O dito tedes que cambiar moito senon queredes que se vos vaia moita xente como lles pasou no seu momento a movistar. Un saúdo.

    • quecheparece quecheparece dice:

      Ola, Paulo.

      O wifi vai por un espectro libre que usan moitos aparellos: microondas, lámpadas halóxenas, ratos e teclados inalámbricos…

      É un especto que ten moi pouco espazo, e que ao usaren moitos aparellos vai sufrir máis interferencias canto maior demanda haxa na zona. Así, non é o mesmo unha zona que teña unha ou dúas redes wifi na contorna que outra rede que teña 20 (como tivemos casos). Se non hai saturación nin interferencias, a cobertura chega máis lonxe. Se hai moitas redes, unhas pelexan coas outras e a cobertura empeora. É un tema do propio wifi. Por iso nós garantimos mínimo un 80% da velocidade conectado por cable, pero por wifi non. Como tampouco ningún outro operador o garante nin o pode garantir.

      En canto aos cartos, sempre publicamos os resultados e ben se ve que non é que gañemos moito. Ao contrario, adoitamos investir moito en Galicia (58 millóns de euros este ano) e chegar a máis xente, porque non todo van ser as cidades.

      Un saúdo.

  11. Avatar Paulo dice:

    Ademáis euskaltel ten prezos máis baixos e con máis servizos.

  12. Avatar Luis dice:

    Después de más de 10 años creo que he decidido darme de baja en R-Euskaltel, pero antes de despedirme quería agradecer su excelente atención prestada hasta el año 2014 y también resolver una duda.
    Yo he contratado internet y por fuerza me han obligado a guardar en mi casa un receptor de TV que ni necesito, ni quiero. Lo he probado una vez y va tan lento que entiendo esto como una invitación a resolver el contrato por parte de la empresa (esto le ha ocurrido también a otra gente que conozco, no parece un problema concreto de un usuario).
    La duda es, ¿me van a devolver todo el dinero cobrado por un servicio (TV) que no he solicitado y que no me ha sido suministrado con una calidad aceptable?
    ¿Cuánto me van a pagar por probar su receptor?
    También es verdad que me da pereza cambiar de operador, pero aquí tengo que agradecer sinceramente a R que varias veces al día me anima a mirar por mi interés, mi dinero y mi tiempo cada vez que veo durante minutos, y minutos, y minutos en el ordenador que «wifimedia-r está arrancando».
    Le agradezco también a R que me envíen correos electrónicos diciendo que a otros usuarios les regalan datos para compensar la caída de servicio de cierto sábado. Estoy seguro de que llegará un maravilloso día en el que también serán compensados los clientes que ese fatídico sábado no pudieron acceder a internet desde su oficina o su casa.
    Agradezco que sean ustedes siempre tan amables.
    Muchísimas gracias por su atención.

    • quecheparece quecheparece dice:

      Hola, Luis.

      De verdad que nos dolería perder un cliente que lleva una década con nosotros. Alguien como tú es una suerte y un privilegio tenerlo.

      El tema de la televisión la integramos en nuestra oferta más reciente, porque se va a una oferta más empaquetizada, donde la televisión también es fundamental. Sabemos que una queja recurrente es la lentitud y estamos ya desarrollando un software nuevo que mejora ese tema.

      En todo caso, pásame los datos del titular a quecheparece@mundo-r.net para mirar tu caso, porque lo mínimo por nuestra parte es mirarlo y analizarlo. Si lo estamos haciendo mal es justo lo que indiques públicamente, pero también nos gustaría verlo con cariño.

      Un saludo y muchas gracias.

  13. Avatar Alex dice:

    No sé si es cuestión de nueva etapa o vieja etapa pero yo tengo desde hace años Internet R + Movil R Mini. Pagaba a principios de 2015 38+7+un par de euros de llamadas=47€

    En julio me obligaron a pasarme a la tarifa plana 12 porque descatalogaban la tarifa mini y porque literalmente por el comercial de R «era un lio tener tantas tarifas». Así que me joden y me hacen pagar más para ahorrarse su lio.

    Ahora leo que van a subir Internet R a 41€ desde los 38€ que pagaba.

    Resumen. A principio de año me llegaban facturas de 47€ y, un año después, me llegarán como mínimo 53€. No está mal la subida de 6€ sin hacer yo ningún cambio.

    • quecheparece quecheparece dice:

      Hola, Álex.

      En tu tarifa plana 12 ahora tienes 150 minutos de llamadas a móviles, que no se incluían en la tarifa mini anterior.

      Por otro lado, es cierto que mantener una cartera de productos desde hace años es inviable, porque a nivel de sistemas supone tener muchísimos productos, revisar la facturación, ver que no haya errores… Realmente para ser eficientes hay que buscar un buen equilibrio con los servicios que tienes, porque cuanto más abarques, más problemas van a existir. Para un cliente es más cómodo, pero realmente es muy complejo, como digo.

      Un saludo.

  14. Avatar Manuel Nuez dice:

    Esperemos que la unión traiga la fuerza de nuevos servicios y mejoremos la recepción en el rural.
    Como un comercial: Cliente desde 1999.

  15. Avatar Javier dice:

    Muchas cosas estáis haciendo bien pero no dejéis de mirar la competencia en línea móvil…20 Gb 29 € con llamadas ilimitadas…para cuando nosotros?. Si no como mínimo subir velocidades no estaría mal

  16. Avatar Marcos dice:

    Quero saber e sin ambiguedades o 4 G cando, por que cada vez teño menos cobertura na casa e fora dela outros familiares con vodafone e movistar no e que teñan millor pasamen por todos
    os lados e non e do movil por que cambio de tarxeta e outro mundo.

    • quecheparece quecheparece dice:

      Ola, Marcos.

      Como xa dixemos por aquí, o 4G terémolo este novo ano que entra. Non hai unha data concreta para o lanzamento, pero é no 2016 cando o imos ter.

      Sobre o tema da cobertura, imos pola rede de Vodafone, así que é a mesma ca eles. De feito, contratamos a unha empresa para que fixera unha comparativa con móviles nosos e deles e a cobertura é exactamente a mesma. Non hai ningún tipo de diferenza.

      Un saúdo.