El área de cliente de R es tu espacio privado para gestionar desde el ordenador o el móvil todos los servicios que tienes contratados con nosotros.
Si es la primera vez que la usas, te explicamos cómo entrar desde la web o la app de R y también te contamos paso a paso cómo cambiar o recuperar tu contraseña como cliente de R.
Son algunas de las dudas que más se repiten y queremos ayudarte a resolverlas de forma muy sencillita.
¿Cómo puedes acceder al área de cliente de R?
Puedes entrar al área de cliente desde el ordenador a través de este enlace: https://clientes.mundo-r.com o a través de tu teléfono móvil o tableta descargándote la app.
Recuerda que la aplicación de R está disponible tanto para Android como para iOS. De este modo siempre la tendrás accesible desde tu móvil.
Cómo registrarte en el área de cliente de R
Cuando accedes desde el ordenador, lo primero que ves nada más entrar es esta pantalla donde aparecen todos los servicios que puedes gestionar.
En un botón lateral verás "entra con tu usuario y contraseña o certificado digital". Sirve para acceder fácilmente con tu NIF y contraseña si ya eres usuario y también para registrarte.
Si aún no tienes usuario o es la primera vez que accedes, debes ir al enlace que pone "¿es tu primera vez por aquí o has olvidado tu contraseña?".
Lo primero que tienes que hacer es registrarte para poder entrar a gestionar tus servicios.
Una vez lo hayas hecho, cuando te conectes por primera vez te vamos a redirigir a la pantalla de "recuperar mi contraseña" para que nos demuestres ser una persona y no un robot automático.
Envío de la contraseña de R por correo electrónico o SMS
Es una medida nueva que tomamos para aumentar tu seguridad. Queremos que sea un proceso sencillo así que, al poner tu NIF, tienes que elegir cómo quieres que te enviemos una contraseña temporal de acceso. Puede ser vía correo electrónico o recibir por SMS la propia contraseña temporal o un código que te permita acceder al área de cliente por primera vez.
Al entrar esta primera vez, ya te pide que elijas una contraseña segura que se convertirá en tu clave de acceso a partir de ese momento.
El proceso es similar si estás accediendo por primera vez desde la app móvil. En primer lugar, te aparecerá esta pantalla:
Pulsa el botón "aún no tengo usuario" y te preguntará si eres el titular del contrato de R.
Te redirigirá a la web https://clientes.mundo-r.com y ahí debes seguir los pasos que ya te comentamos.
Cómo recuperar o cambiar tu contraseña del área de cliente de R
Si ya estás registrado/a en el área de cliente de R pero no recuerdas tu contraseña, no te preocupes.
Accede a la web https://clientes.mundo-r.com/ y ve al enlace "¿es tu primera vez por aquí o has olvidado tu contraseña?".
Indica en el captcha que no eres un robot y dale a continuar. Indica tu NIF. Importante: no olvides que debe ser el del titular del contrato con R.
Te preguntará entonces cómo quieres que te enviemos la información necesaria para recuperar tu contraseña: enviándote una clave por correo electrónico o SMS o un código por SMS que te permita poner una nueva contraseña.
Una vez la recibas, ya puedes acceder con ella al área de clientes. Recuerda que es una contraseña temporal y debes modificarla en la propia área de cliente por la que quieras como tu contraseña habitual.
Si accedes a través de la app, en la pantalla de inicio tienes que seleccionar "olvidaste tu contraseña" y seguir el proceso detallado.
Ya ves que gestionar tus servicios de R a través del área de cliente es muy sencillo. Es la manera más rápida de consultar tus facturas, configurar tus servicios o ver el consumo de tus móviles de R.
Esperamos que esta información te resulte útil. Si tienes más dudas, contacta con nosotros/as y te ayudaremos.