App de R: suspender temporalmente tu combo marmota
Ya sabes que desde la app de R (y desde la web) se puede hacer casi todo, menos unas filloas o unos huevos fritos 
. A todas sus funcionalidades, ahora se une la de suspender de manera temporal tu servicio.
¡Ojo! este servicio sólo está disponible para los clientes que hayan contratado un combo marmota. El combo marmota es exclusivo para clientes de fijo que están conectados a la red de fibra óptica de R, y que también quieren disfrutar de estos servicios en su segunda vivienda.
Es muy raro que al haber contratado dos combos, en dos localizaciones diferentes, estés usando sus servicios al mismo tiempo. Por eso R te da la posibilidad de suspender de manera temporal e inmediatamente uno de ellos.
Suspensión temporal del servicio
La app de servicios de R (disponible para Android y para IOS) y la web, permite desactivar uno de tus combos contratados.
Desde la app tienes que hacer esto:
- Ve a “mis productos y servicios” > “suspensión temporal de servicio”:
- Escoge el combo que quieres suspender temporalmente:
- Indica el día y la hora a la que quieres activar el combo de tu segunda vivienda y desactivar tu combo principal:
Antes de estar disponible esta funcionalidad en la app se podía solicitar la suspensión del servicio, pero había que esperar entre 24 y 48 horas para que fuera efectivo. Además, la suspensión tenía una duración mínima.
A partir de ahora podrás suspenderlo cuándo tú quieras sin tiempos de espera y el periodo de tiempo que necesites, como si se trata de un día 
.
Ya ves, casi todo se puede hacer desde la app de R. Ahora te vamos a recordar más cosas que se pueden hacer desde ella:
- App de R: configurar llamadas perdidas y en espera
- App de R: configurar cuentas de correo
- App de R: atención al cliente
- App de R: configura el contestador del teléfono fijo
- App de R: controla el gasto de tu teléfono móvil
- App de R: ¿cómo configuro los desvíos de llamadas y contestador?
- App de R: ¿cómo configuro las restricciones en mi línea de móvil de R?
- App de R: configuración del router desde el móvil
- Actualizamos nuestra app en Android (ahora con widget)
- App móvil para Android de la web de clientes
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¡Un saludo!
61 comentarios
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Onde está á información sobre o combo marmota? Premendo na ligazón desta mesma nota, dá erro.
Ola, Anxo.
Si, desculpa porque estaba mal. Pásoche a ligazón: https://legal.mundo-r.com/legal/gl/condicions_de_servizo/combo_marmota
Un saúdo.
Desde la web de R el período de suspensión que permite es de un mínimo de 1 mes. Es posible hacer las modificaciones necesarias para poder seleccionar períodos de tiempo inferiores?. Anteriormente se informa, incluso, que es posible un único día.
Hola, ANBOUZAS.
El combo marmota es diferente. Al tener dos combos en dos viviendas, puedes apagar uno y encender otro por uno o dos días, por ejemplo. No aplica lo del mes.
Un saludo.
La pregunta era si se podría modificar la web de R para hacer la suspensión/activación desde ella del combo marmota. En la web de R no lo permite en períodos inferiores a 1 mes.
No entiendo bien. ¿Que no se puede activar el combo marmota por un período inferior a menos de 1 mes?
¿Te refieres al combo marmota o a la suspensión del combo cuando no se tiene combo marmota?
Boa tarde.
Me acabo de por en contacto con atención ó cliente e me confirman que non se pode suspender o servizo, activando o marmota, en periodos inferiores a un mes, polo que iso de suspender o servizo un venres ata o domingo non se podería levar a cabo.
A min me interesaba, precisamente esa función, que unida ao mes de verán, é posible que lograra aos tres meses mínimos, que me esixen ter actuvado o marmota.
Un saúdo
Ola, David.
Vin tamén que escribiches pola web. O combo marmota, como indicamos aquí, o que permite agora é activar e desactivar o servizo en períodos inferiores a un mes. Por exemplo unha fin de semana. Apagas un combo e acendes o outro. É algo case simultáneo.
O do período mínimo dun mes é na suspensión dun combo normal, como se indica aquí:
https://legal.mundo-r.com/legal/gl/condicions_de_servizo/suspension_temporal
O combo marmota é diferente:
https://legal.mundo-r.com/legal/gl/condicions_de_servizo/combo_marmota
Un saúdo.
Polo tanto, podería contratar un combo marmota para outro enderezo, e os fin de semana desactivar o meu domicilio habitual e activar o segundo domicilio?
O custo, entendo que sería de 0 € , sempre que quede desactivado sen chamadas.
¿Que aconteceria se mo cómputo global non chego os 3 meses activo no.combo marmota?
Moitas gracias
A limitación dos 3 meses do marmota,
Ola, David.
Así é. Podes solicitalo noutro domicilio e activar as fins de semana.
Son 0€/mes se suspendes as chamadas e 15€/mes se suspendes con chamadas.
Vou preguntar o tema dos 3 meses e dígoche.
Un saúdo!
Bo día.
Me aseguran dende atención o cliente (tanto por teléfono como pola web) que o combo marmota non se pode desactivar o servizo en periodos inferiores a un mes. ¿Poderias facilitarme as condicións legais para saír de dúbidas? Porque no enlace anterior non entran en detalles.
MOITAS GRACIAS
La única posibilidad que da la web es hacer una suspensión y de un mínimo de un mes en el combo activo. Para la reactivación indica que nos pongamos en contacto telefónico para dar el alta (1449). No se puede hacer en la web. Se podría solucionar esto pensando en modificaciones del combo marmota inferiores a 1 mes?.
Hola, Ana.
¿En tu caso tienes un combo marmota? Es que el combo marmota es diferente del resto de suspensiones, donde si tienes el condicionante que comentas.
Un saludo.
Angeles. Así es tengo un combo marmota y el encabezado, y los dos primeros párrafos, se refieren al combo marmota.
App de R: suspender temporalmente tu combo marmota,
15/02/2018
Ya sabes que desde la app de R (y desde la web) se puede hacer casi todo, menos unas filloas o unos huevos fritos . A todas sus funcionalidades, ahora se une la de suspender de manera temporal tu servicio.
¡Ojo! este servicio sólo está disponible para los clientes que hayan contratado un combo marmota. El combo marmota es exclusivo para clientes de (y desde la web) fijo que están conectados a la red de fibra óptica de R, y que también quieren disfrutar de estos servicios en su segunda vivienda.
Entiendo que también habla de la web de R.
(y desde la web)….
Hola, Ángeles.
Me da la sensación de que entonces no tienes los combos asociados y marcados como combo marmota. En el combo marmota uno siempre tiene que estar encendido y otro apagado.
Y como indicamos en la información se puede suspender y activar por menos de un mes. Se puede por ejemplo suspender el combo principal el viernes, activar el combo marmota para ese viernes, el sábado y el domingo. Y el domingo a última hora, si vuelves al domicilio principal, ya lo activas.
Pásame los datos a quecheparece@mundo-r.net del titular y lo reviso.
Un saludo.
Boa noite:
No meu caso, dispoño de 2 combos e 4 liñas móbiles. Nestes 2 últimos anos, suspendía o combo principal no verán mentres activaba o secundario e, rematadas as vacacións, volvía á situación primitiva. Pero as veces prefería ter os dous combos activos porque unha parte da familia estaba nun enderezo e a outra estaba no outro.
Polo que leo aquí, o sistema axilizouse.
Eu pretendo activar/desactivar en certas datas ou ben ter os dous combos activos noutras datas, facéndoo sen tempos de espera como semella que se pode facer agora (sen agardar 72 horas como era antes), pero non me queda nada claro cantas veces podo facelo.
En calquera caso, tendo 4 móbiles, entendo que é indiferente que a suspensión sexa sen ou con chamadas e non pagarei nada por dita suspensión, nonsí?.
Prego resposta ás 2 preguntas feitas.
Grazas.
Ola, Xabier.
Podes enviarme os datos do titular do servizo a quecheparece@mundo-r.net?
Quero ver se tes os dous combos na mesma conta. Porque para o tema do combo marmota, precisas ter os combos na mesma conta. Así que preciso confirmar o tema antes de nada.
Un saúdo e graciñas!
Correo enviado con data 26/05. Agardo resposta. Moitas grazas.
Agora mesmo che escribo, Xabier.
Un saúdo!
A mi entender, lo ideal sería poder desactivar uno de los combos de modo inmediato sin limitación mensual, y sin que la reactivación del mismo implique necesariamente desactivación del otro combo.
Es decir, se podrían tener ambos combos funcionando o bien uno de ellos suspendido temporalmente cuando se desease.
De ese modo no habría ninguna limitación ni malos entendidos. Este tema de cuentas, suspensiones, marmotas, 1 mes, 9 meses, 24/48 horas, con o sin llamadas, etc… es demasiado confuso y creo que fuente de conflictos. No hay más que ver este blog para comprobarlo… Y todo ello se podría solucionar de un plumazo tal como indico Al menos eso creo yo como cliente.
Saludos.
Hola, Pili.
El tema de activar uno y desactivar el otro es para que no tenga coste para ti. Es decir, pagarías solo un combo.
Si se desean dos combos, se pueden contratar. Pero ahí entra el tema de que lo debes de tener suspendido máximo 9 meses al año. Lo que aplicaría es la suspensión temporal del servicio, como establece la ley.
Un saludo.
Habrá fines de semana y puentes en que nos vamos todos al campo (ahí podríamos desactivar el principal) mientras que otros fines de semana o vacaciones se quedan los hijos en el domicilio habitual (ahí quedarían los 2 activos).
Según lo tenéis ahora, en esos casos no vale el marmota (sólo permitís que esté activo un combo) ni tampoco vale la suspensión temporal (sólo dejáis una por mes y tardáis 72 horas).
Por eso digo que lo ideal sería que desactivemos por la web el combo que se desee, sin entrar en las limitaciones que imponéis para marmotas y suspensiones.
Saludos.
Se suspenden un combo normal durante un mes, pagando os 15 € establecidos; entendo que se respetan os descontos aplicados ás líneas mobiles asociadas a dito combo?
A información aquí proporcionada non é correcta. A Apps non me permite modificar as datas e o que figura non se corresponde co que eu solociyei a través do 1449!(revisen as gravacións) a suspensión e activación do combo non é inmediata como aquí se dice. A App non me permite reactivar as novas datas. Solución??? O caso é que hoxe non teño un servizo polo que estou pagando.
Ola, Isabel.
Non coñezo o caso nin teño datos para revisalo. Por favor, pódesme escribir a quecheparece@mundo-r.net indicándome a data para miralo?
Un saúdo e graciñas.
Me encanta el producto Marmota, pero no acabo de encontrarme a gusto con la interfaz para gestionarlo. Cada vez que llego a mi segunda vivienda intento dormir la cuenta de la vivienda principal y activar la de la segunda parece que no funciona, hasta que mágicamente, a veces unos minutos después, otras incluso horas, se cambia solo. ¿Cuánto tiempo es normal que transcurra desde que se solicita el cambio hasta que es efectivo? En el artículo pone sin tiempos de espera, pero esa no es la experiencia que yo tengo.
Desde mi punto de vista la interfaz debería ser más sencilla: fuera calendarios que sólo aportan confusión (¿yo que se cuando voy a querer cambiar a la otra vivienda? ¿Y por qué puedo poner una fecha pero no una hora? ¿a qué hora se va a hacer el cambio, a las doce de la noche? Y si programo el cambio para hoy… ¿no debería ser inmediato?). Debería ser un simple conmutador: ahora activo este, ahora activo este otro, y así se queda hasta nueva orden. Y el cambio debería ser inmediato, o si esto no es técnicamente posible mostrar un mensaje del tipo «Se está procesando el cambio. Será efectivo en aproximadamente xxx minutos/horas.»
Hola, Suso.
El tema de poder poner una fecha y no una hora es porque muchas veces no es automático. Puede haber un pequeño margen de tiempo o haber alguna incidencia en sistemas. Lo normal es que no tarde mucho, que se haga en los siguientes minutos, pero hay muchos sistemas por medio y en ocasiones puede tardar algo más.
Estamos haciendo cambios en la web, con lo que paso estos comentarios para tratar de incorporarlos.
Un saludo y muchas gracias.
Buenas,
Como a la mayoría de usuarios que han escrito aquí, me pasa una cosa similar a ellos, el pasado viernes he contratado un segundo combo en otra dirección, han venido en la tarde de hoy a instalarlo. Una vez finalizada el alta, he llamado al 1449 para que lo desactivaran temporalmente, ya que solo lo voy a usar los fines de semana. Al llegar a mi domicilio habitual, mi sorpresa es el alta de uno me desactiva el otro, y mientras uno ya está desactivado, el combo que tengo desde hace 12 años tb está desactivado.
Bien, llamo al servicio técnico de R, y les explico esta misma situación, me dicen que los bloqueos temporales tardan en activar/desactivar unas 24 o 48 h, le explico lo que pone la web (A partir de ahora podrás suspenderlo cuándo tú quieras sin tiempos de espera y el periodo de tiempo que necesites, como si se trata de un día – https://blog.mundo-r.com/es/mobil/app-de-r-suspender-temporalmente-combo-marmota) y me indican que llame mañana por la mañana a att cliente que ellos no pueden hacer más…. que eso que pone en la web no es correcto, y que tb reclame que lo corrijan.
Les pediría que me aclaran las condiciones del servicio que me han vendido, que adapten su app y su web para se pueda manejar esto uno mismo, sin tener que llamar al 1449 los viernes y domingos todas las semanas (en mi caso), y que… en caso de que efectivamente sea casi instantaneo, me expliquen que ha pasado hoy con mi servicio.
Gracias!
Poderánme explicar como carallo funciona o combo marmota, e os tempos de activación/suspensión, se é real isto: (A partir de ahora podrás suspenderlo cuándo tú quieras sin tiempos de espera y el periodo de tiempo que necesites, como si se trata de un día – https://blog.mundo-r.com/es/mobil/app-de-r-suspender-temporalmente-combo-marmota)
Ola, Aarón.
Os tempos son correctos, agás en solucións que nós chamamos Rfog, onde levamos a fibra ata o fogar. Aí cambia o procedemento e pode tardar máis horas 🙁
LAMENTABLE, HASTA HACE UNA HORA, LO ESCRITO POR VDS DEL COMBO MARMOTA PARECÍA QUE ERA VERDAD.
UNA TAL MARIA NUM DE EMPLEADO [EDITADO POR EL MODERADOR] ES LA QUE ME INFORMA QUE TARDARAN UN TIEMPO Y AL PARECER TENGO PERMANENCIA POR CIENTO Y PICO DE EUROS……..SI QUIERO DARLO DE BAJA-NO COINCIDE CON SU PROPAGANDA DEL SISTEMA, TENGO QUE DEVOLVER NO SE QUE EN UNA TIENDA A LO QUE SIN DUDA ME NIEGO.
Hola, Aurelio.
Comentarte que ya está resuelto el tema y que desde la web ya puedes suspender y activar el combo marmota.
Un saludo y disculpas otra vez.
Hola, Aurelio.
Voy a revisar tu caso, porque lo indicado en la información es correcto. Si está bien activado el combo marmota, se indica como tal en la web de clientes y lo puedes activar y desactivar y es inmediato.
Como no conozco los detalles, lo reviso.
Un saludo y muchas gracias.
A mi no me dejan usar. Tengo 2 combos pero se les » olvido» decir que como enn uno combo la linea no era de R , no se puede hacer.
TRANSPARENCIA TOTAL, como lo trileros de las ferias ahora todo un año pagando
Hola, Chus.
Entiendo que al decir que tienes un combo con una línea que no es de R, te refieres a un mambo.
Como ese servicio, va a través de otro operador no es posible hacer una suspensión.
De hecho en la comunicación informamos al respecto «El combo marmota es exclusivo para clientes de fijo que están conectados a la red de fibra óptica de R»
Un saludo.
Dos líneas de R. Dos contratos con R. Nadie nos ha comentado eso. Yo no sé con quien trabaja R. Yo explico lo que necesito, si me dicen que es posible pues entiendo que es así.
Cuando explican que no es línea de R, yo he ido a una tienda de R, que he de entender…. No son expecialista en su negocio, para eso están las tiendas de R. Eso sí nos dicen que aplican penalización de permanencia ya que en el contrato no ponía que la segunda era para usar combo marmota. Son contratos standar y los clientes no sabemos que hay que reflejar esos matices, ahora pagar dos combos por no saber que líneas usa R ni por saber tipos de contratos de R, por ser freixos y fiarnos de los especialistas y asesores de R que si se equivocan la culpa del cliente.
¿Puedes escribirnos con tus datos a R-al-habla@mundo-r.net para que podamos revisarlo?
Después de infinitas reclamaciones, donde nos dicen que no, que R trabaja en ese lugar con otro operador y no es posible, insistimos y nos contestan que es lo que hay. Cierran todas las reclamaciones. Por haber dicho que no y no haber más.
Tarde piaches, esperar terminar permanencia… Seguramente alguna compañía si sus comerciales se equivocan lo asuman y no apliquen permanencia, en este caso. Que solo se pedía eso, al no poder disfrutar del servicio se cancelarse.
Así que yo como no soy abogado para entender sus contratos, no soy ingeniero para saber que línea va por el cable, y si soy credulo con lo que me dicen en tiendas oficiales… Ya me diran
Es posible contratar un servicio de combo inalámbrico para la segunda vivienda?
Hola, Mar.
Te recomiendo que contactes con nuestros compañeros desde aquí: http://i.r.gal/69. Ellos revisarán las opciones que tienes disponibles.
Un saludo.
si tengo dos residencias y cada uno con su combo respectivo¿se puede cambiar en cualquier momento a combo marmota?. ¿se siguen respetando los descuentos que se tienen aplicados en cada uno de los combos de ambas residencias si se cambia a combo marmota?
Hola, Álex.
El cambio puedes solicitarlo en cualquier momento, en función de si estás en una vivienda o otra.
Mientras el servicio está en suspensión como combo marmota, no se aplica el descuento ya que el precio del servicio es a coste 0€ y se promociona la cuota total.
Un saludo.
por ser más concreto con ejemplo imaginemos, pago en la residencia1 37euros con un descuento del 40% y en la residencia2 24,50 y es una promocion para 12 meses con permanencia de 6 meses. Si yo ahora contrato lo de «marmota» y consumo medio mes en la residencia1 y otro medio mes en la residencia2 ¿cual será la factura que me llegará?
Hola, Álex.
Se aplica la parte proporcional de las promociones aplicadas, hasta el día que tienes los servicios activos.
Un saludo.
por seguir con el ejemplo calculo el total de forma que:
37:2 = 18,5 y por otro lado 24,5;2 = 12.25
total = 18,5 + 12,25 = 30,75 ¿sería correcto el calculo del total en base al ejemplo?
Hola, Alex.
Por aquí me es imposible orientarte en el coste de la factura ya que sin tener datos no te puedo decir en cuanto podría quedar.
Puedes enviarme tus datos a R-al-habla@mundo-r.net o puedes contactar con mis compañeros de atención al cliente en el 1449, opción 1.
Un saludo.
Eso non é así. Eu contrateino e logo non podía ser. Reclame e dixeron que no contrato do novo combo non poñía nada de que era para o marmota, polo que dous combos. se cancelo pago penalización de permanencia, e vivo nun só domicilio.
Ola, Chus.
Hai dous anos, cando fixemos esta publicación non utilizabamos as tecnoloxías polas que estamos a dar algúns dos nosos servizos na actualidade. Se o combo contratado non che da servizo a través da nosa propia rede, non é posible aplicar o combo marmota, pero temos outras opcións como a que podes ver aquí para os servizos das segundas vivendas: http://i.r.gal/segunda-vivienda
Un saúdo.
Es fantástico !!!
Tenemos la suerte de activar y desactivar
El servicio. Ya que tenemos contratado el sistema Marmota
Gracias
Hola, Jorge.
Me alegro que puedas disfrutar el combo marmota.
Un saludo.
Deberían revisar mis facturas de noviembre, diciembre x que me están cobrando x dos combos y solo utilizo uno no puedo estar en dos sitios a la vez, porque me facturan en los dos. Revisen o me doy de baja de las 3 líneas y combo. Gracias
Hola, Rosalía.
Desde aquí no tengo forma de revisar lo que me comentas.
Para ello, es necesario que contactes con mis compañeros de facturación en el 1449, pulsando la opción 1.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Al contratar un combo con promcion de bienvenida con dos moviles y netflix , y simultaneamente un combo marmota en una segunda vivienda, ¿ se aplica la promoción con independencia de cual tengas activo?
Hola, Manuel.
Cuando se suspende un combo, tanto en suspensión temporal como en combo marmota, dejan de aplicase las promociones hasta que se reactiva nuevamente el servicio.
Con cualquier duda ya me comentas.
Un saludo.
Hay alguna opción en la app o web para mantener los dos combos (el principal y el marmota) activados al mismo tiempo durante unos días?
Hola, Marcos.
El combo marmota implica tener uno de los dos servicios suspendidos. Esto es debido a que está pensando en la función de alternar el servicio dependiendo de donde estés en ese momento.
Para los casos en los que se quiera tener el servicio activo en dos viviendas, disponemos de Internet segunda vivienda.
Un saludo.
Sería deseable que la web/app te diera la opción de tener las dos conexiones al mismo tiempo activadas…. Hoy en día esta gestión solo se puede hacer de forma telefónica y no resulta nada cómoda… por no decir que no es la primera vez que el operador registra mal la petición y me encuentro con la sorpresa al llegar a la segunda vivienda.
Hola, Marcos.
Te pido disculpas si la gestión no se ha realizado correctamente en alguna ocasión. Nos quedamos con tu sugerencia para tenerla en cuenta en próximas mejoras que hagamos en la web y en la app.
Un saludo y muchas gracias.
Gracias.
La opción de conectar una vivienda y desconectar la otra está muy bien, pero sí necesitas mantener durante unos días las dos activas, sería muy cómodo hacerlo directamente uno mismo de la Web /App.
Hola, Marcos.
A través de la app/web puedes activar ambos servicios en caso de que los necesites.
No tienes porque mantener uno suspendido.
Lamento las molestias.
Un saludo.