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WhatsApp para empresas

13/03/2018
Blog R

Ya está disponible el WhatsApp para empresas. Así lo anunció hace unas semanas la compañía dirigida por Mark Zuckerberg. Se trata de una app de Android gratuita para empresas y negocios pequeños.

Los usuarios no deberán descargar ninguna aplicación nueva para tenerlo disponible, podrán seguir utilizando esta solución de mensajería como siempre lo han hecho.

WhatsApp Business

WhatsApp Business o WhatsApp Negocios, que así se llama la nueva app, tiene como objetivo principal que las compañías se comuniquen con sus clientes de una manera transparente, eficaz y rápida.

Esta app permite incluir la información esencial de tu empresa: descripción, dirección postal y electrónica, número de teléfono y página web.

Esta herramienta te permitirá ser más rápido en tus respuestas, gracias a las plantillas que incluyen mensajes de bienvenida, de ausencia o soluciones a preguntas frecuentes.

Esta app también está disponible para versión pc y tiene acceso a datos estadísticos para conocer los mensajes que han sido leídos por tus clientes.

Instalación

El proceso de instalación comienza con la descarga de la app en tu móvil. A la hora de incluir un número de teléfono va a tomar por defecto el del terminal en el que la estás descargando, pero puedes incluir el teléfono fijo de tu empresa. En este caso, para verificar el número recibirás una llamada, en lugar de un SMS, con el código correcto. Y por último, debes pensar bien el nombre con el que quieres aparecer en este servicio de mensajería, ya que después no se puede modificar.

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Una vez hechos estos tres primeros pasos debes completar la información de tu perfil en ajustes. Ahí debes incluir tu imagen de perfil, tu dirección postal y ubicación en un mapa, categoría empresarial, horario comercial, correo electrónico y página web.

En ajustes también podrás crear plantillas de mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas automáticas que te facilitarán el tiempo de respuesta.

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Y una vez hechos todos estos pasos ya estás en Whatsapp Business .

Perfil verificado y seguridad

Los ususarios sabrán en todo momento que están contactando con una cuenta de WhastApp de empresa ya que tu perfil así lo indicará.

Está previso que más adelante los perfiles de empresa se verifiquen por parte del servicio de mensajería. Esto se hará cuando se confirme que el número del perfil de empresa coincida con el número de la empresa o negocio.

La nueva app, al ser específica para el mundo empresarial, contará con determinadas funciones y características definidas para conseguir los objetivos comerciales de cada empresa. Y seguro que gestionar las amplias bases de datos de clientes será mucho más sencillo que hasta el momento.

Y para tranquilidad de los usuarios y clientes, los chats también estarán cifrados. Y cuando a un cliente no le interese seguir una comunicación por WhatsApp con una empresa, con bloquearla será suficiente.

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¡Hasta la próxima!

Imagen de rawpixel.com

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