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Estudio GfK: R destaca por su atención y servicio

14/03/2019
Blog R

Hola. En R cada año intentamos evaluarnos, ver qué hacemos bien, qué hacemos mal, qué debemos mejorar y analizar las opiniones que tenéis los clientes de empresas sobre los operadores de telecomunicaciones.

En este sentido, acaba de salir el estudio GfK sobre el mercado de las telecomunicaciones para las empresas en Galicia de este año. Se ha realizado una encuesta a más de 400 clientes de empresas: autónomos, negocios de 1 ó 2 empleados, de entre 3-9 trabajadores, de entre 10 y 49 operarios o de más de 50 trabajadores de diferentes sectores. Estas son algunas de las conclusiones que hemos sacado.

Oferta de valor

En primer lugar, hemos visto que ha mejorado la percepción de nuestros clientes de aspectos como la cobertura móvil o la conexión wifi. Hemos estado trabajando durante los últimos meses en estos puntos, ampliando la red, invirtiendo en infraestructuras y en equipos más potentes.

Por esa razón, una de las conclusiones del estudio es que “R destaca como cercana al cliente, con una buena oferta de valor y especialmente en su compromiso con Galicia”.

Atención al cliente

Uno de los puntos que intentamos cuidar al máximo es la atención al cliente y el soporte técnico. Intentamos ser un operador próximo y cuidar al máximo vuestras consultas. Por eso, el estudio de GfK señala nuestra “buena atención al cliente: resuelven las dudas e incidencias con rapidez y profesionalidad”.

Móvil

Uno de los puntos de informe para empresas, en cuanto a vuestras necesidades, es que “las conexiones de internet móvil siguen usándose profesionalmente, y destacan entre clientes de R”.

En este sentido, no solo trabajamos en internet conmigo, sino que también mejoraremos los datos móviles durante esta primavera. Sabemos que el móvil se usa cada vez más, por lo que queremos que tengáis un servicio que responda a vuestras necesidades.

De hecho, desde GfK destacan que “el ajuste a necesidades es otra ventaja para R”, frente a otros operadores, con productos más cerrados para empresas.

Telefonía

En cuanto a la telefonía fija, “la satisfacción general y de los elementos específicos de la telefonía fija de R es muy alta”. Nos comentas la necesidad de poder contar con más bonos de llamadas internacionales, y es algo en lo que estamos trabajando.

Internet

Sobre la conexión de internet fija, “R es la marca más considerada entre los propios clientes”.

Este año nuestra idea es contar con nuevas conexiones, para los que demandáis más velocidad. Siempre con opciones profesionales, en las que podéis crear diferentes redes wifi, una por ejemplo para vuestros clientes y otra para los trabajadores de la empresa.

Recomendación

Por último, os queremos agradecer vuestro nivel de recomendación. Sabemos que en un mercado con tanta competencia es complicado, pero el informe señala que “R, que saca una ventaja considerable al resto de marcas”, además de liderar la confianza de los clientes.

De nuevo, durante este 2019 nuestra intención es hacer hincapié en los puntos de mejora que nos indicáis, reforzar nuestra atención al cliente y la calidad del servicio. De nuevo, gracias por tu confianza.

Un saludo.

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6 comentarios

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    • quecheparece quecheparece dice:

      Ola, Berta.

      A fonte é o estudo de Gfk que recollemos e que citamos. As frases entre aspas son literais e o gráfico tamén está extraído do informe, só que quitando os nomes dos outros operadores.

      Un saúdo.

      • Avatar Berta dice:

        Ola «quecheparece»,
        son clienta vosa, e dende o cariño, cres que é boa idea pubicar isto agora mesmo?
        Como clienta, quixera dar a miña opinión.
        1. A atención ao cliente falla de base, non tedes comunicación interna.
        2. Mellorar as infraestructuras non xustifica deixar aos clientes sen servizo en reiteradas ocasións.
        3. Por que non incluístes o sevizo 3ollosR no artigo?

        • quecheparece quecheparece dice:

          Ola, Berta.

          Lamento antes de nada se non o fixemos ben no teu.

          Internamente intentamos sempre que haxa moita comunicación, precisamente porque é fundamental. O estudo simplemente recolle a conclusión feita a diferentes empresas que usan o servizo de telecomunicacións en Galicia, co cal nos pareceu ben compartilo. Non hai nada sobre 3ollosR porque se lle preguntou o mesmo aos clientes do resto de operadores e despois se fixo unha comparativa. Ao non teren algo semellante, non vai indicado.

          En canto a deixar sen servizo aos clientes, os traballos programados de mellora facémolos de madrugada, entre as 00:00h e as 7:00h, precisamente para que non afecten ao traballo dos negocios galegos.

          Se non o estamos a facer ben contigo, quedo á túa disposición no correo quecheparece@mundo-r.net para revisalo.

          Un saúdo e graciñas.