Desde tu área de cliente de R tienes acceso en un clic a toda la información sobre tus servicios contratados. También al detalle de llamadas realizadas, que es algo por lo que nos preguntáis bastante. Así que vamos a aclarar todas las dudas que te puedan surgir sobre cómo ver ese detalle de llamadas realizadas desde tu teléfono móvil y fijo. Tanto las del mes en curso, desde tu área de cliente de R, como las de meses anteriores.
Qué es el detalle de llamadas realizadas
Fíjate que hablamos de llamadas realizadas y no de llamadas recibidas. Porque para acceder a la lista de llamadas que has recibido en tu línea de teléfono se necesita una autorización judicial.
Así que en este minitutorial vamos a referirnos siempre a las llamadas realizadas.
¿Y qué información incluye ese detalle de llamadas realizadas? Todas las llamadas salientes de móvil y fijo, exceptuando las llamadas gratuitas y las numeraciones especiales, que están excluidas por ley. De este modo, nunca aparecerán en el detalle de llamadas realizadas números que empiecen por 118xx, otros números cortos (1717, 1718...) o números especiales.
Lo mismo pasa con las llamadas metropolitanas o locales que haces desde tu línea de fijo. No se detallan en la factura. La razón es que en el artículo 22 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas se establece que este tipo de llamadas están excluidas de ir en el detalle de la factura.
Dicho esto, ¿dónde puedes ver ese listado de llamadas realizadas?
Cómo ver el detalle de llamadas realizadas
En R te damos varias opciones para consultar el detalle de llamadas realizadas:
- Resumen mensual en la factura de R: al final de la factura que recibes cada mes, en formato papel o electrónico, verás el detalle de consumos realizados desde tu teléfono fijo y móvil.
- Consumos del mes en curso en el área de cliente de R: puedes ver el detalle de llamadas que has realizado en el mes en curso desde tu área de cliente, entrando en la web clientes.mundo-r.com o a través de la app de cliente R para dispositivos Android o iOS.
- Detalle de llamadas realizadas en las facturas futuras: si quieres que incluyamos en todas tus próximas facturas de R el listado de llamadas que realizas desde tu teléfono, puedes contratar un servicio adicional que tiene un coste mensual. Si estás interesado, sólo tienes que llamarnos.
- Detalle de llamadas realizadas en una factura concreta: en caso de que necesites acceder al listado de llamadas que has realizado en un ciclo de facturación en concreto, R te ofrece un servicio con un coste puntual que puedes solicitar por correo electrónico. Te contamos más abajo, cómo hacerlo.
Cómo acceder al detalle de llamadas en el área de cliente R
Como te decíamos, desde tu área de cliente de R puedes ver el detalle de llamadas realizadas desde la última factura; es decir, las del mes en curso.
Para eso, sólo tienes que entrar en tu área de cliente desde la web o app para Android o iOS. Si nunca has accedido, en este tutorial te contamos cómo registrarte en el área de cliente.
Pasos para ver el detalle de llamadas realizadas desde el teléfono fijo:
- Entra en la sección “Teléfono”.
- Pulsa la opción “Consumo teléfono fijo desde la última factura”.
- Selecciona la línea de teléfono.
- Consulta la lista de llamadas realizadas desde esa línea de teléfono fijo.
Pasos para ver el detalle de llamadas realizadas desde el teléfono móvil:
- Entra en la sección “móbilR”.
- Pulsa el botón “Consumo móvil desde la última factura”.
- Elige la línea de teléfono que quieres ver.
- Verás el resumen de los consumos de datos y de llamadas realizadas.
- Dale al botón “ver detalle” y accederás al listado completo de llamadas realizadas. También puedes descargarte esta lista en un archivo .cvs y Excel.
Cómo acceder al listado de llamadas realizadas en meses anteriores
Si quieres consultar el detalle de las llamadas realizadas en meses anteriores, debes solicitarlo a través de un correo electrónico a la dirección [email protected]
Este servicio tiene un coste por cada ciclo de facturación o factura de 6€ (IVA incl.).
En esa solicitud que nos envíes por correo electrónico, tendrás que adjuntar una plantilla cubierta y firmada donde indiques la línea de teléfono y los ciclos de facturación que necesites. Si lo prefieres puedes escribir esta solicitud a mano. También deberás adjuntar la fotocopia del DNI del titular.
Te mandaremos ese detalle de llamadas realizadas que nos has solicitado a tu correo electrónico en un archivo comprimido para garantizar la máxima seguridad.
Ver siempre en mi factura el detalle con todas las llamadas
Como te indicábamos arriba, tienes otra opción, que es solicitar un servicio específico para tener todas las llamadas que hayas realizado. Se trata del servicio “Detalle de llamadas en factura”.
De nuevo, te recordamos que en tu factura ya cuentas con las llamadas que haces, por ejemplo, a móviles y a fijos de la provincia. Pero si quieres ver a qué números locales has telefoneado, se puede pedir.
El coste mensual de este servicio es de 3,27€ (con IVA) al mes. El servicio no tiene permanencia, con lo que puedes darlo de baja si en algún momento deja de interesarte.
Esperamos que esta guía te haya resultado de ayuda 😊.
Y si te quedan dudas, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de echarte una mano.