menú

Cambio no ciclo de facturación

23/11/2016
Blog R

Ola. De seguro que o título che chama a atención por iso do “ciclo de facturación”. Si, é certo que ás veces somos un pouco técnicos á hora de poñerlles nomes ás cousas, sobre todo se se trata de temas sinxelos. Porque iso do “ciclo de facturación” non é outra cousa que o período que comprende a factura. É dicir, o conxunto de días que van no recibo, dende que poñemos os servizos a cero ata que deixamos de facturar (pasado un mes).

Ata o de agora o ciclo de facturación en R era este:

  • Clientes particulares: do 20 dun mes ata o 19 do mes seguinte.
  • Autónomos, negocios e pequenas empresas: do primeiro ata o último día do mes.

Novo período

Arriba usamos o verbo “era este” e o título deste post fala de “cambio”, así que está máis claro que a auga que a cousa non vai quedar igual. Certo!
Así que a pregunta é: “Vale, entón de que día a que día vai ir a miña factura?”. E a resposta é:

  • Para clientes particulares, autónómos, negocios e pequenas empresas agora será do 22 dun mes ata o 21 do mes seguinte.

O mesmo para particulares e para negocios

“Como, vai ser o mesmo para todos?”. A razón non é outra que o feito de que moitos clientes teñen os seus servizos como particulares, pero tamén como empresas (no seu bar, perruquería, tenda de roupa, libraría…). E claro, son o mesmo cliente e somos o mesmo operador. Pero reciben facturas en ciclos diferentes, o cal é un pouco raro. E máis estraño resulta pensando que os produtos e servizos son moi semellantes entre si.

Por iso agora decidimos unificar o ciclo de facturación. Pensamos que é máis sinxelo, máis claro e máis práctico para todos. Fomos a un ciclo intermedio, aínda que máis semellante ao dos clientes particulares, porque son a maioría. En todo caso, o que vos comentamos non suporá nada máis que iso, que cambian as datas de referencia do recibo.

En decembro

Cando se fai facer este cambio? Pois xa, a partir da próxima factura. Si, sabemos que igual parece un pouco lioso, máis que nada porque a ver como facemos a transición de días. Toda a razón. Pero intentamos que o proceso sexa sinxelo, así que será do seguinte forma:

  • Clientes particulares: o recibo deste mes, en lugar de ir ata o 20 de decembro, finalizará o día 22. Vamos, que incluirá dous días máis. A partir de aí, xa vai do 22 do mes ata o 21 do seguinte mes. Cero complicacións, verdade?
  • Negocios: neste caso imos emitir un recibo que vaia do 1 ao 21 de decembro (loxicamente polo prezo porrateado dos servizos). E, a partir de aí, a factura xa irá sempre do 22 de cada mes ao 21 do próximo mes. Fácil, non si?

E ata aquí todo, porque isto non implicará máis. En todo caso, de seguro que tes algunha pregunta ou dúbida. Así que xa tardas en deixarnos esa cuestión que che está a dar voltas na cabeza 

Un saúdo!

Imaxe de Loic Djim

subscríbete ao boletín
recibe cada mes no teu correo todas as novidades e a información dos teus servizos R
* This field is required

Deixa unha resposta

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *

151 comentarios

  1. David Rodríguez di:

    Por qué non poñedes aqui que tamen ides subir outra vez os prezos?

  2. luis mantiñan di:

    Pues no entiendo a que viene este cambio, a los particulares les dará igual, pero a las empresas nos lían los trimestres, podían seguir con la facturación del 1 a final de mes, como hacemos todos.
    A que viene esto?
    Cerrar facturación el 22 para cobrar la factura el 30?
    Desde luego falta información, nadie hace cambios si no hay interés económico detrás..
    Por lo menos que digan TODOS los motivos para este cambio.

    Por cierto, después de 14 años con R, orgulloso de nuestro operador gallego, empiezo a comerme mis palabras por defender a capa y espada a R ante mis amistades. Cosas como esta y como no, el maravilloso cambio a la red 4G de Orange, que yo no veo mas velocidad por ningún lado y mi terminal que admite y está configurado para 4G, nunca le he visto mas que 3G+, lo que si veo y todos los días es que tenemos 3 móviles R que ahora no tienen cobertura en nuestra tienda, mas otros 2 empleados que también con R se han quedado sin cobertura.
    Cuando con la red de Vodafone no había ningún problema.
    Sigan así que en breve tendremos que cambiar de operador y ya nos ahorramos este cambio de facturación.

    • Hola, Luis.

      El cambio de ciclo no supone ningún problema desde un punto de vista contable o fiscal para las empreas. Las facturas llamadas de tracto sucesivo (agua, luz, gas, telecomunicación,…) se pueden contabilizar e incluir en la declaración correspondiente a Hacienda de dos maneras:

      1. Contabilizarlas a final del mes en el que se emitieron. Es decir, si el período de facturación va del 22/02/17 al 21/03/17, el contable puede contabilizarla con fecha del 31/03.

      2. La otra manera sería prorrateando la parte proporcional de cada factura en el mes en el que se produce el consumo y hacer una previsión por los días que falta hasta completar el mes completo. Es decir, si tenemos una factura de 31€, se contabilizarían 10€ que corresponden al mes (del 22 al 31), y el resto del dinero, 20€, serían para el resto del ciclo de facturación (del 01 al 21 del mes siguiente).

      En ese sentido, como digo, no hay ningún problema.

      En cuanto a la razón, al final lo que se ha buscado es unificar los ciclos de particulares y empresas porque, como digo, los productos y servicios son muy parecidos. Por otro lado, es cierto que a nivel práctico, de facturación en sistemas y demás es mucho más sencillo, menos complejo el proceso.

      Sobre el cambio a la red de Orange, pásame por favor los datos a quecheparece@mundo-r.net para revisar el caso. Si no hay 4G malo, porque ha sido la razón principal para cambiar la red. Y si no hay cobertura, peor aún porque el servicio es básico. Es cierto que en algunos sitios estamos aun con trabajos de mejora, pero escríbeme y lo veo con la gente de ingeniería.

      Un saludo.

    • Mirian di:

      Luis, nosotros hemos llamado y los técnicos de R te dicen que hay muchas zonas donde no se coge ni 2G con Orange. Y ya nos informaron que 4G no se coge porque no la hay. Estábamos mucho mejor con la cobertura de Vodafone, ahora pagamos por lo que no tenemos, se cortan las llamadas y te quedas de repente sin conexion a internet, por falta de cobertura. Pero claro a la compañía le interesa pagar menos aunque se ofrezca un servicio más deficiente. Pero yo me pregunto, si con el cambio de migración la empresa ahorra ¿porqué a nosotros nos suben las facturas cada pocos meses? ¿no debería ser al revés?

      • Hola, Mirian.

        Puede haber alguna zona sin cobertura, pero a finales de año la previsión es llegar al 97% de la población en Galicia.

        Y el 4G, como te comentaba, está totalmente disponible desde este verano. Una vez que ya estás en la nueva red, si tu tarifa y tu terminal son compatibles con el 4G, se puede acceder.

        De hecho, el cambio de red no ha sido para ahorrar, sino que ha sido para ofrecer el 4G, un servicio que llevabais años solicitándonos, y que con la anterior red no era posible tener. De hecho, otros operadores como Telecable, BT o Pepephone como tampoco podían tener 4G en esa red, se han cambiado 🙁

        Pero el 4G, insisto, lo hay y muchos clientes ya lo están disfrutando.

        Un saludo.

    • Jose Luis di:

      Estou totalmente de acordo co último párrafo, sempre defendín este operador pola súa relación calidade precio e sobre todo servizo, donde había unha diferencia cos demais, ultimamente estou a replantearme esta defensa no meu ambito e xa me pasa pola idea empezar a mirar outras operadoras xa que estou considerando que non hai diferenza con outras.
      Un saúdo e agradezo poder expresarme nun sitio como este.

  3. Carlos di:

    Entendo que prorrateardes os datos… é dicir, eu teño 3G, entendo que ao aumentar eses dous días, a miña tarifa aumentará a parte proporcional correspondente a eses dous días

  4. @Informaticofeo di:

    Yo no entiendo eso de facturar a particulares a finales de mes, cuando las cuentas corrientes ya están temblando.
    ¿Por qué no pasáis los recibos el día 1 cuando las cuentas vuelven a estar llenas?

  5. Javier García di:

    Todo esto está muy bien, pero se os olvida una cosa, que yo creo que es la verdadera razón del cambio. Y es que al hacer el prorrateo, en los decimales al redondear podéis cargar hasta medio céntimo a cada cliente. Claro, a cada uno de nosotros no nos afecta mucho, pero ahora multiplicado por todos los clientes y entenderás la verdadera razón de modificar dos días el ciclo de facturación.

  6. Pilar Varela di:

    No tengo cobertura ,internet va lentísimo y no tengo tv,me estoy planeando cambiar de compañía

  7. Alberto di:

    Hola. A finales de septiembre pillé por puntos un mantenimiento plata durante tres facturas que, claro está, en un principio finalizaba el día 19-12. Dado que coincide con este cambio, ¿lo conservo por puntos hasta el 21 de diciembre, o desde el 20 se acaba la promoción y se me empieza a cobrar si no lo doy de baja? Un saludo.

  8. Felipe di:

    Hola, tal y como comentó una persona anteriormente, no sé porqué no pasáis los recibos a primeros de mes, que es cuando cobra la mayoría de la gente…

  9. Jelly di:

    Hola soy cliente particular y no estoy de acuerdo en que me llegue una factura a mi cuenta antes del día 1, ya me ha sucedido que el banco paga la factura sin haber entrado la nomina y para los que vivimos en la justa medida es fatal. También tengo menos cobertura ahora en mis moviles y van muy lentos.

  10. jose antonio di:

    En el nuevo combo que ofertais a partir de diciembre, a los 51 euros se le resta 10-12 euros si tienes móvil R como hasta ahora o no?
    combo 50
    200 min./2GB
    •teléfono con llamadas a fijos y móviles (1.100 min.)
    •internet 50 megas
    •wificlientes R
    •móbilR 200 min. + 2 GB
    •51 €/mes

  11. Xurxo di:

    Hola:
    La verdad flipo con la respuesta de que el lunes se envió un mail a los que tienen factura electronica comunicando estas variaciones. Mi correo debe de estar mal pues no lo recibí eso si el que madaron hoy viernes de publicidad si algo raro o es cosa de la informática? Por cierto cuando hay cambio de coste y/o caracteristicas de los productos NUNCA recibo dichos avisos. Espero que la respuesta sea convincente!!!! Gracias

  12. juan jose di:

    Otra subida. Cuantas van ya. Y esta sin mejora de servicio.

    • Hola, juan jose.

      Sabemos que una subida de precios no es algo popular. Al contrario, provoca muchos rechazos, enfados y quejas, y es algo lógico. Pero al final debemos ajustarnos a los costes para poder ser competitivos y rentables, al tiempo que no decaiga ni nuestra calidad ni nuestra atención, que creemos que es lo fundamental.

      Recuerda, eso sí, que en la comunicación anunciamos ya la nueva oferta comercial. Y con ella muchos clientes ahorran o mejoran sensiblemente el servicio por lo mismo o por poco más. Revisa las opciones o llámanos al 1449 porque seguro que tenemos algo que se ajusta a los que buscas.

      Un saludo.

  13. Luis di:

    Hola, por máis que o leo sigo pensando me estades cobrando duas veces o mesmo. O prezo son «X €/mes» e agora resulta que vades cobrar máis por mor dun cambio que vos interesa facer. Amigos de R, na factura do 20 de Feb ao 19 de Mar, cantos días van?? Nese caso nunca se fixo prorrateo, cobrades «X €/mes».

  14. Julio Diaz di:

    Tengo que advertir que últimamente R, cada cambio que nos comunica, más o menos, lleva aparejada subida de precios en algo, está claro que no lo hace solo pensando en el cliente, esto es negocio faltaría más. Ya os vais pareciendo cada día un poco más al resto de operadoras. Es una lástima, ibais meridianamente bien, pero…….. las fusiones y alianzas tienen que mejorar los balances a costa de nuestro descontento. Reflexionen los sres que se encargan del balance, bajen a la arena blanca y palpen las necesidades del cliente sin llevarlo unilateralmente a la subida constante de precios, hay que tener calma que el negocio se produce igualmente.

    • Hola, Julio.

      En nuestro caso llevamos casi 20 años como empresa. Y la verdad es que sabemos que la paciencia es la mejor arma. De hecho, invertir cientos de millones de euros en su día (ahora mismo más de 1.150) en nuevas redes de telecomunicaciones sabíamos que llevaría su tiempo.

      Tuvo que pasar cerca de una década para empezar a tener los primeros resultados positivos y casi todo lo que ganamos lo dedicamos a invertir en más redes, en llegar a más clientes y localidades. De hecho, mucha gente nos dice que cómo no estamos en toda Galicia, y claro, serían necesarios mínimo otros 1.000 millones de euros más para hacerlo y no somos un gigante de esos contra los que competimos.

      Dicho esto, lo que vemos últimamente es que el sector es muy dinámico y la demanda de servicios y de banda ancha (móvil o fijo), va en progresión, con lo que las necesidades de inversión también aumentan. Y debemos ajustarnos para poder competir y que el cliente siga teniendo un servicio de calidad y una buena atención.

      Un saludo.

  15. Ramón Cortés di:

    No correo que enviaron din que podemos darnos de baixa sen penalización algunha no prazo dun mes.
    É aplicable tamén no caso de pedir portabilidade?
    Un saúdo.

    • Ola, Ramón.

      Si, así é. A baixa tamén se aplica no caso dunha portabilidade.

      Lembra, iso si, que na comunicación van detalles do que vai ser a nova oferta e nas nosas redes sociais estamos xa comentando algunha das opcións, con prezo final e para xa clientes.

      É o caso do combo 50 series, con tarifa de móbilR con chamadas ilimitadas e 2GB de datos, todo por 57€ (IVE incl.). Con 1.100 minutos de chamadas dende o fixo.

      Un saúdo.

      • Ramón di:

        Ola.
        Estas novas ofertas van aplicarse de maneira automática ou será o cliente o que teña que actualizar os seus contratos.
        Por outra banda, o motivo polo que estou plantexándome deixar R non son as tarifas senón a televisión. Sobre todo o funcionamento de Rebobina. Para mín sería máis útil poder grabar contidos e velos na fin de semana xa que é cando as crianzas ven a tele.
        De todos modos non teño nada decidido, e debo recoñecer que esta atención personalizada que recibimos neste blog tamén é algo a ter en conta.
        Un saúdo.

  16. Xabier di:

    Actualmente teño un combo 150 (47 euros/mes) e un móbil con tarifa 0 (12 euros/mes), o cal suma un total de 59 euros/mes. O novo combo 200 vai ser de 62 euros/mes pero vou ter 200 MB, chamadas ilimitadas no meu móbil e 2 GB. Vai ser así?. Vanse manter no combo 200 as chamadas sen custo entre os números da mesma conta (o famoso “mi cuenta”)?. Moitas grazas.

  17. Lois di:

    Hola quecheparece, yo estoy en la misma situación que Xabier pero a mayores dispongo de otras 3 lineas con tarifa 1. Si me paso al combo 200 me gustaria saber si mi factura va a ser por los 62 euros más 9 x 3 = 27 euros de las 3 lineas que te decia incluida la subida de 1 euro por cada una de ellas que me da 0,5 gigas más en cada linea. Un saludo

    • Hola, Lois.

      Si no tienes TV de pago en tu combo, un combo 200 con tres líneas con la tarifa R (9€ de cota, con llamadas a 0cent/min y 1GB de datos), serían 70€ (IVA incl.) en total. A mayores se pagarían las llamadas que hagas. En la nueva oferta no se incluyen las llamadas entre la misma cuenta, a no ser que te interese, que lo vemos.

      Un saludo.

      • Lois di:

        No salen las cuentas quecheparece… Dices que son 70 euros en total por un combo 200 y 3 líneas a mayores de 9 euros cada una (27 euros entre las 3). Entonces ¿el combo 200 cuesta 70 – 27 = 43 euros?. Un saludo de nuevo.

        • Hola, Lois.

          Ahora la forma de construir los combos cambia. Y va según la tarifa, por lo que no es lo mismo en todos los casos.

          Pero si no tuvieras móbilR, el combo 200 son 52€. Al añadir una línea con la tarifa 0 de 1GB, el precio te queda igual, en 52€ (ojo, como digo esto no se aplica igual en todas las tarifas). Y sobre esos 52€ le sumas 18€ de las otras tarifas 0 con 1GB.

          Así que en este caso concreto el precio son 70€ por lo que comentas.

          Si solo quieres 200 megas, son 52€.

          Un saludo.

  18. xabier di:

    A miña mensaxe anterior desapareceu… Quería preguntar se o novo combo 200 inclúe gratuitas as chamadas entre os teléfonos da mesma conta (eso que chamades “mi cuenta”), ao igoal que o ten a actual combo 150. Grazas.

  19. Jose di:

    Aparte de que ya es dificil entender todo este rollo de cambio de facturacion. podiais ponerlo en castellano tambien si haceis el favor gracias.

  20. Maribel di:

    La verdad es que desde el mes siguiente a darme de alta con vosotros siempre estáis con cambios de tarifa y demás historias.Nunca me había pasado con compañías anteriores y las comparaciones son odiosas.Lo normal es q cobreis lo contratado y en el tiempo estipulado.A mí No me convencen tantas variaciones en tan poco tiempo y con mucha asiduidad.Me voy a pensar el continuar con vosotros.Un saludo.

    • Hola, Maribel.

      De verdad que lamento la impresión. Tratamos de ser transparentes con esta cuestión, informar y ser claros.

      De hecho otros operadores también han subido este verano tarifas, o van a subir en enero y creo que no comunican con tanta claridad como nosotros. Desde luego no es algo agradable cambiar condiciones o tarifas, y entendemos el enfado. Pero sí es necesario para ser competitivos y no quedarnos atrás.

      Un saludo.

  21. Carlos di:

    Hola buenas.

    ¿Se va a mejorar la subida de las conexiones a través del deco de R?

    Sería bueno poder poner algo más a esa conexión.

    Saludos

  22. Xurxo di:

    Hola:
    La verdad despues de leer todos estos comentarios y los de otro blog sobre 4g en donde la gente se quejaba y comentaba los fallis de la nueva red yo flipo pues se os llenaba la boca con decir que dabais mas al mismo precio!!!! Y no es verdad porque el precio sube y en algun caso no dareis mas al mismo precio pues los que aun no estamos en la nueva red pagaremos mas por estar en ella.
    Un saludo

  23. Pepe di:

    Ola, quero mostrar aquí o meu cabreo pola nova suba de prezos. Quería revisar as novas tarifas para ver qué cambios facer nos servizos contratados para que non me afecte tanto a suba pero aínda non está a web actualizada e tan so podo estudar os tres combos que me ofreceron na comunicación. Fixen unha pregunta por correo electrónico pero non me respondeu ninguén, a pregunta era se podo contratar o combo 200 series ilim./3GB (67 euros/mes) e engadir dous móbiles adicionais coa tarifa R 2 GB (10 euros/mes cada un) de xeito que me resulte un prezo final de 87 euros/mes (67+10+10).
    Grazas e un saúdo.

  24. LUIS di:

    Empiezan los malos cambios que todos nos imaginabamos con la fusión y cambios de operador. la cobertura como empresa saliendo de vigo mala no lo siguiente. y ahora el rizo el cambio de facturación; a todos mis clientes como la mayor parte de empresas que conozco se le factura desde el 1 dia del mes hasta el ultimo dia del mes para llevar una correcta contabilidad lo otro son excusas y tramas que algo esconden detras. Que pena me da una trayectoria que elogiaba y recomendaba a mis amigos y clientes. ya me estoy considerando el pertenecer a esta familia que ya empiaza a coger malos derroteros. gracias

    • Hola, Luis.

      Creo que hay que desligar la unión con otro operador de estos cambios, porque siempre los hemos hecho.

      El cambio de cobertura ya estaba previsto, y se iba a hacer sí o sí. Es el mismo camino que han hecho otros operadores como Pepephone, Telecable o BT, porque no les ofrecían 4G. Y no podíamos estar esperando dos años más a ver si cambiaban de opinión.

      En cuanto a la factura, como digo, este tipo de recibos de tracto sucesivo se pueden meter en el mes en el que se emiten sin mayor problema. No tiene que dificultar la contabilidad. Y ya digo que así unificamos clientes particulares y de empresas en un único ciclo.

      Espero que podamos convencerte de que seguimos siendo un operador por el que apostar y de confianza. Los cambios siempre son molestos, pero es algo puntual y en cuanto a los problemas y errores, esperamos poder ir mejorando como lo hemos hecho siempre.

      Un saludo y gracias por escribir.

  25. Diego di:

    A mi la nueva oferta no me queda nada clara ya que por ejemplo tengo la tv total y en las recomendaciones poneis la tv series… teniendo 2 lineas movil con R, una con la plana 22 y otra con la tarifa r + HFC (que no fibra como os llenáis la boca) 350MB + tv total, cuanto pagaria?

    Pensando en cambiar de compañía estoy, 3ª subida en 1 año que no me aporta nada nuevo (me dan igual los megas de mas que dais, el 4g, wificlientes, etc)

  26. jose di:

    Pues ya que tanto habláis de otros operadores, en Vodafone te dejan escoger el ciclo de facturación de 1 a1, de 10 a 10, etc. Lo normal es poner de 1 a 30 y pagar la factura el 7 o por ahí no ponerlo el día 22 y que luego te cobren a final de mes o a principios cuando aún no has cobrado que no todos somos funcionarios que cobramos tan pronto. Por otro lado decís que vais a sacar una tarifa de 18 euros con 2 gb, y digo yo, ¿en esa tarifa se pueden tener líneas adicionales de 13 o hay que seguir teniendo una de 22 como hasta ahora? Por otro lado últimamente los tiempos de espera en atención al cliente son algo elevados, ya que apostáis por Galicia contratar más gente. Y el servicio técnico no dudo que será bueno, pero no es normal que en una empresa te cambian 5 veces el router y siga fallando internet, a lo mejor es que el problema está en otro lado, y ya conozco tres casos en coruña.

    • Hola, jose.

      En nuestro caso, por simplificación de sistemas, ya digo que vamos a un único sistema de facturación para empresas y particulares.

      Por otro lado, la tarifa con ilimitadas y 2GB no permite coger adicionales con 3GB por 13€.

      Sobre el router, está claro que si se cambia 5 veces es que hay un problema. De hecho el procedimiento debería de variar mucho antes. A nosotros incluso nos genera más gasto cambiarlo que otra cosa y visto lo visto todo parece indicar que va a pasar lo mismo. Si quieres, dile a la persona que me escriba a quecheparece@mundo-r.net para revisarlo.

      Un saludo.

  27. Alcrique di:

    Hola quecheparece, estoy disfrutando de la promoción benvida con combo150 series+plana22 por 60€/mes, y todavía me quedan unos meses.
    ¿A partir del 22 de diciembre me podría cambiar a la tarifa convergente de 51€? ¿O tengo que esperar a cumplir el año para cambiarme a una tarifa más barata?

  28. José Antonio García Varela di:

    Donde podo mirar os novos combos que comienzan o 22 de Decembro.

  29. Pasi di:

    Entonces, a pesar de los problemas de cobertura desde el cambio a Orange, si no cambio de compañía…con mi combo 350 Familia + 1 línea plana 22 + 2 líneas 2 2Gb + 1 línea Tarifa 1, cuanto voy a pagar a partir de diciembre, porque no me aclaro….

    • Hola, Pasi.

      En tu caso, subiría 1€ el combo, otro euro la plana 22 y otro euro la tarifa 1 (que pasaría a ser tarifa 0, con 1GB de datos y llamadas a 0cent/min). En total 3€ más.

      De todas formas, con la nueva oferta creo que ahorrarías algo. Los productos que me comentas saldrían por unos 111€. Pero el paso el voluntario. Llámanos al 1449 y lo vemos en detalle.

      Un saludo.

      • Pasi di:

        Entonces, me compensa pasar a la nueva tarifa.
        Gracias.

        Por cierto, como vamos con el tema de la simetría, digo porque hay cierta compañía dando MUCHA CAÑA con el tema en mi zona y con buenas ofertas…

        • En cuanto al tema de la simetría, lo que vemos es que la mayor parte de los clientes no la demandan. Ahora la descarga vuelve a ser la que impera, en cuanto que el uso del streaming de vídeo y la llega del 4k son los que marcan tendencia y ha bajado lo que compartir archivos o ficheros.

          En todo caso, seguimos atentos y no descartamos ofrecerlo en el futuro.

          Un saludo.

          • Pasi di:

            Pues, vaya, tendré que correr la voz a ver si conseguimos sumar demanda…en mi caso, los 35 casi son suficientes, pero me gustaría poder tener un 150/150 y ahorrar un poco…si es verdad que el no perder el reparto del desco a mejorado mis necesidades.
            Ahora solo falta que solucionen de verdad el tema de la red móvil que creo que os/nos ha pillado en pelot.. con muchísimos fallos por culpa de la cobertura de Orange.
            Saludos.

          • Realmente llevamos trabajando en el tema del cambio de red móvil desde diciembre pasado.

            Hicimos un análisis en unas 110 poblaciones gallegas, comparamos cobertura de Orange y Vodafone. Y partir de ahí empezamos a ampliar y mejorar puntos que veíamos que había que mejorar.

            Dicho esto, van cambiados a la nueva red ya más de 370.000 líneas, con lo que es ahora donde se ven las necesidades y cambios de cada usuario, y qué queda realmente por hacer y reforzar. Los planes de mejora continúan y estamos convencidos que al final quedará todo bien, porque cuando empezamos con Vodafone también hubo muchas cosas que hacer.

            Un saludo.

  30. Pasi di:

    Por cierto, he visto que en el Combo 350 para nuevos clientes, incluis nubeR multi, os habéis planteado ponérnosla a los clientes de siempre¿?¿?

  31. Federico di:

    Hace mucho tiempo que ya he dejado de recomendar R a familiares y amigos, más bien ahora cuando me preguntan lo desaconsejo…no hay mucho más que decir.

  32. Pepe di:

    Ola, se eu non fago ningún cambio e sigo co meu combo 100 series e cos tres móviles plana 13 ¿vou a seguir disfrutando das chamadas gratis entre os catro números da miña conta?
    Graciñas e un saúdo

  33. Alberto di:

    Aprovechando el aumento de precios, no podrías también aumentar la velocidad de subida de internet como los otros operadores?, creo que os estáis quedando un poco atrás en eso.

  34. Víctor di:

    Hola, que che parece.

    Tengo el Combo 150 (sólo TDT), 2 lineas Plana 13 y factura electrónica.

    ¿El Combo nuevo equivalente sería el Combo 200 (200 min/2 GB)?
    ¿Y en cuanto quedaría el precio base?. Ahora estoy pagando 53+13+13 (sin incluir descuentos).

    Quiero expresar también mi profunda decepción por el cambio a Orange. Desde el mismo, ya estoy sufriendo la escasa cobertura. Y sólo hablo del 3G, porque el 4G no lo tengo activado. Lo he notado, a peor, en 2 sitios concretos que visito habitualmente. Vivo en O Porriño (Pontevedra).

    Gracias y saludos.

    • Hola, Víctor.

      El combo 200 y las líneas que tienes ahora, serían en total 69€. Ya con los descuentos.

      La línea con 200 minutos y 2GB es más cara que la plana 13 (que va a pasar a 14€).

      Si quieres un combo 200 con 2 líneas con 200 minutos y 2GB serían 71€, también con los descuentos aplicados.

      Por otro lado, en O Porriño tenemos pendientes algunos trabajos en la red móvil. En concreto en la zona del colegio Santo Tomás, del Polígono III, de la calle Fernández Arena y de la calle Tranvía.

      Comentamos con cualquier duda.

      Un saludo.

  35. Mª LUISA GONZÁLEZ GARCÍA di:

    La promoción del 01/12/16 al 31/12/16 de combos, ya sea para nuevos clientes o para actualizar los ya contratados, es engañosa pues todas las tarifas pasan a costar un euro más el día 01/01/17 aunque hayas contratado el día 30/12/16. Personalmente creo que se debe poner en conocimiento de las autoridades de control publicitario de consumo.

  36. Jose di:

    digo o mismo que moita xente o cambio a orange co 4g un desastre, perdo cobertura e non se nota para nada, vai mais lento que antes. habra que mirar en outra compañia

  37. Elena di:

    Tengo que coincidir con muchos de los comentarios que veo por aquí. Hasta hace unos meses estaba bastante contenta con el servicio de R. Cuando me llegó el último mail de la subida de precios (que tengo que decir que sí me llegó, pero que lo de la subida lo decía de pasada, porque a lo que le daban importancia es a lo del cambio del ciclo de facturación) me puse a revisar lo que habéis ido subiendo y es lamentable. Llevo ya casi 4 años con vosotros, ninguna de las promociones aplicadas me mejoraron el precio, solo subieron con la excusa de darme mas megas o mas minutos (que no quiero). Por dar un ejemplo en 2015 pagué 44€ por el mismo servicio que voy a pagar 54€ a partir de enero… 10€ de subida!! El modem que tengo es muy antiguo, las llamadas ultimamente se me cortan, la cobertura la pierdo a ratos… por no hablar de que están super inflados los precios del movil: 9€ por 1cent/min y 500 mb cuando en otras compañias por 6€ tienes 1Gb y llamadas a 0…
    Eso sí para los clientes nuevos las ofertas siempre molan mucho. Creo que es el momento de valorar un cambio.

    • Hola, Elena.

      En la comunicación que indicas precisamente informamos antes del cambio de precios que del cambio de ciclo. Para que no se pensara que lo dejamos para el final, escondido.

      En los últimos siete años las tarifas habían bajado, hasta casi el 50% (solo hay que ver que en 2014 un combo con 20 megas costaba 54,32€). Ahora se paga menos, incluso teniendo líneas móviles.

      Las tarifas que indicas en otros operadores no ofrecen llamadas gratis entre las líneas de tu cuenta, ni ofrecen un descuento en el combo. En todo caso, por 9€ ofreceremos 1GB de datos y las llamadas serán a 0cent/min+establecimiento, para adaptarnos al mayor consumo que realizan nuestros clientes.

      Siempre ofrecemos a todos los clientes una promoción de bienvenida. En tu caso seguro que también la recibiste al llegar a R. Pero se trata de algo puntual, porque después cobramos el mismo precio a todo el mundo, mejorando al tener móbilR.

      De todas formas, si me pasas los datos a quecheparece@mundo-r.net reviso tu caso.

      Un saludo y gracias por comentar.

  38. Ramón di:

    Desde el cambio de Vodafone a Orange yo no tengo cobertura en mi casa, para poder hablar tengo que hacer virguerías desde la ventana, pero la subida me la aplicáis como su tuviese la misma cobertura.
    No me digáis que me ponga en contacto con vosotros porque ya lo hice y me habéis dicho que no hay nada que hacer.
    Desde que EUSKALTEL metio la mano en R vamos de mal en peor.

  39. Manuel di:

    A verdade que esto poco a poco vai saindose de nai co conto das subas,pouco a pouco logo chegamos os 100 euros ,pero o que mais me amola ,que non son mellores os servizos que fai anos ,cando eu me din de alta ,o menos entelefonia co ultimo troco de suministradora eu perdin calidade o menos cobertura .Coido que esta chegando o intre de escomezar a comparar presos e servizos .Boa tarde

  40. Eda Rodríguez di:

    Soy autónomo, tengo factura electrónica. Ni mail ni mensaje, a mi no me habéis comunicado nada. Este mes voy a pagar 2 veces a R, una, la auténtica barbaridad de 59,29€ y ahora 41,50€. Vamos, que os va a salir redondo. Me habéis hecho polvo, muchas gracias. Desde luego que me marcho a otra compañía, pero ya

  41. Eda Rodríguez di:

    Si si, lo de los periodos y que se cobra a posteriori y todo eso lo entiendo. Pero vuelvo a decir lo mismo, voy a pagar 2 veces este mes y no me habéis avisado.

  42. Sandra di:

    Llevo menos de un año en R. Y me di de alta porque me garantizasteis un precio durante ese año..y ahora me acabo de enterar q subis…

  43. jose g. di:

    Levo con R 10 anos.
    os inicios foron bos,sobre todo porque a compañía e os clientes tiñamos ilision de CIA GALEGA.
    Pero fai tempo que ,,,como todas as operadoras:
    UNS SINVERGONZAS!!

  44. RAMON di:

    Coincido con otros comentarios, en el sentido de que a mi tampoco me ha llegado ninguna comunicación
    En mi caso hice un contrato nuevo el 15 de noviembre y ahora resulta que se modifican las condiciones y el precio. No ha pasado ni un mes. También coincido en el tema de la cobertura en el sentido que es muy deficiente en muchos sitios (Pontevedra)

  45. jose fernando di:

    Hola, tengo un pequeño negocio, soy autónomo, tengo fijo y móvil y cuando hicisteis el cambio prácticamente en el establecimiento y en zonas cercanas donde antes tenia linea perfecta en el móvil me refiero empece a no tener cobertura, hice un queja con los técnicos los cuales no si fue ese departamento me dieron una solución temporal, creo un mes, y me enviaron otra sim que creo sigue con vodafone mientras subsanaban incidencias en mi zona del Burgo culleredo. Me va bien fue una buena solución de la que estoy agradecido pero que pasará cuando termine la sim que me enviaron, será a primero de año, volveré a tener mala cobertura? Me pueden informar por favor.
    yo como usuario y orgulloso por haber sido una empresa gallega ya que creo que no lo es, haber si ahora no nos olvidan y tenemos que irnos, sinceramente estoy preocupado si no solucionaron las incidencias en esta zona de culleredo y mas que pasará con mi tarjeta. gracias.

    • Hola, jose fernando.

      En esa zona, en la parte de O Seixal – Costa da Tapia, y en la carretera de Perillo hay una serie de mejoras ya en marcha en la cobertura, con lo que cuando se haga el cambio de red ya debería de funciona correctamente. Vamos, que estamos haciendo los deberes para dar un buen servicio.

      Incidir por otro lado en que R es y sigue siendo una empresa gallega. La sede social y fiscal está en Galicia, así como nuestros trabajadores. Aquí invertimos cada año millones de euros y contamos con cientos de proveedores locales, con lo que somos los de siempre y nos preocupamos por dar un buen servicio.

      Un saludo y siento las molestias.

  46. Andres Garcia Freire di:

    Primero que yo no he recibido aviso de aumento en la factura de diciembre.
    Segundo siendo de los primeros clientes de R en esta zona (15405) aun la cobertura deja mucho que desear cada dos por tres el mobil (de R) me esta diciendo que no hay servicio.Me gustaria saber como debo hacer para darme de baja y volver como nuevo cliente.

    • Hola, Andres.

      La comunicación se envío antes el 20 de noviembre.

      En todo caso, la subida es porque se facturan dos días más de lo habitual. En lugar de cobrar hasta el día 19 se cobra hasta el día 21.

      Pero la comunicación se la enviamos a todos los clientes con el asunto “información R”.

      No conozco el caso concreto para el tema de la baja, pero en el 1449 lo podemos ver.

      Un saludo y disculpas.

  47. toño di:

    Tou vendo que todo son queixas desdes que entrou EUSKATEL.A verdad e que as ofertas de novo cliente son boas, a partir dese momento non se acordan dos que xa tamos , a si que sera hora dun cambio.”Si o fixeramos a maioria outras ofertas averia”

  48. Dolores Fernández di:

    Buenas noches,
    En muchos de los comentarios de clientes, se hace mención a la pérdida de calidad (no sólo en cobertura de Red, sino en línea telefónica), tras el cambio de Vodafone a Orange. La respuesta de R es similar en todos los casos: zonas difíciles, lugares apartados, etc.
    Pues bien, nosotros somos empresa y estamos a dos pasos de A Coruña, el A Zapateira.
    Desde el cambio de plataforma sufrimos pérdidas continuas de línea (telefono) y hemos estado sin 4G hasta el lunes 26, a pesar que el pasado 7 de noviembre contacté, repetidamente, con el 1446, para que quedarán las líneas móviles perfectamente configuradas.
    Ahora, como premio, nos cambian la facturación y nos pasan dos recibos en el mismo mes, con un día de preaviso. Porque si, a mi si me ha llegado el aviso de R, de cambio de facturación, AYER y el aviso de adeudo del banco, HOY. En eso sí que son Ustedes eficientes.
    Eso sí, tengo un correo en el que nos piden perdón.
    Gracias R. Actuaremos en consecuencia.

  49. Noe di:

    Llevo muchos años con r y este es él último mes y a mí tampoco me ha llegado ninguna comunicación y mire el spam y nada así que seguir así que en mi famili todos tienen r y se van a pirar todos pandilla de Ladrones

  50. david di:

    nos dejáis 2 días sin móvil y decís que compensadas?? donde y a a quien?? cada 2 por 3 subis las factura por que os sale de los cajones?? Iva pagar 60 euros al mes na más decían….y ahora 90 me iré a jaztel que aquí solo veo una estafa..

  51. MÓNICA di:

    Yo no he recibido ninguna notificación de qué van a subir precios ni en bandeja de entrada ni en correo no deseado ni de ningún tipo, así que agradecería que no nos tomarais más el pelo. Este servicio va de mal en peor en todos los aspectos y sólo estoy esperando a buscar un hueco para buscar otra compañía para cambiarme porque no tenéis nada que ver con lo que erais…

  52. Úrsula Rial di:

    O que eu vexo no voso servizo é que sodes iguais aos demáis, podo compararos con Fenosa, e penso que son moi denigrantes, e ladróns. Vos podes as normas, vos podes os vosos arranxos que a vos mellor vos veñen, non pensades nos clientes, porque non pedíchedes as nosas propostas!!
    A min non me quita de nada 5 euros que ides repartir a cada cliente, eu perdín clientes no meu traballo pola vosa culpa, e eso ben o sabedes vos que non custan 5 euros, nin dez nin mil desculpas.
    O prezo que eu lle poño as miñas pérdidas pola vosa mala xestión, é de 260E ao mes. Asique falade conmigho, porque penso ir a xuizo. [FRASE ELIMINADA POLO MODERADOR]

    • Ola, Úrsula.

      Antes de nada, reitero as desculpas por todo o acontecido na incidencia do día 23.

      No caso dos clientes de empresa, como digo, analizaremos cada caso. No tocanto aos clientes particulares establécese unha compensación tipo. E realizamos o que está regularizado pola lei, precisamente para cumprir coa lexislación e que non haxa ningún problema con esa cuestión.

      Un saúdo e de verdade que o sinto.

  53. Úrsula Rial di:

    haaa e ben que as facturas chegan ao día. No meu caso comecei pagando 9 euros. agora xa nos 12…e subindo.
    Haber se o mes que ben e o seguinte non a pasades!!!! jajajaj

  54. Úrsula Rial di:

    Igual que a cobertura…as atencións…e a amabilidade civil de R, que van empeorando.
    Vos seguide facendo amighos deses, que vos vai moi ben¡¡¡

  55. Dolores EIREA FUENTES di:

    Quiero que me manden una oferta nueva,
    internet,televisión por cable,teléfono .
    precio con descodificador y sin el por dos años y cuantos canales . PRECIO

  56. manuel di:

    Me gustaría saber porque la tarifa de internet para estudiantes de 39 euros me acaba de subir a 44,75.
    No recibí ninguna explicación, son ustedes unos estafadores que venden lo que no es. Además este incremento de precio viene acompañado de varios días de internet pésimo. O solucionan ambas cosas o no solo me doy de baja, sino que les pienso reclamar hasta el ultimo céntimo.
    Que seamos estudiantes no significa que seamos tontos

    • Hola, manuel.

      No conozco el caso, con lo que no puedo indicar sin más datos.

      Pero si me pasas el DNI del titular del servicio a quecheparece@mundo-r.net lo reviso. Supongo que la diferencia debe estar en el mantenimiento, que se promociona gratis tres facturas y después se cobra. Pero con los datos ya veo el detalle de la factura y lo miro.

      En cuanto a los problemas de internet, recuerda que nos tienes a tu disposición en nuestro servicio técnico, en el 1449 opción 2, que es gratis.

      Un saludo.

  57. Manuel di:

    Hola yo acumulo practicamente todos los problemas de los anteriores usuarios desde pagar por un adsl que no llega ni una quinta parte a mi domicilio, igual que diferencias en la cuantia de la facturacion independientemente de que el consumo es el mismo todos los meses, servicio tecnico paso de ser excelente a un autentico desastre… la cobertura deja mucho que desear pero pagar pagamos mas… y ahora el comuniti manager me dara sus explicaciones y que le pase por correo no se que pero deberían ser ellos los que se preocupen de nosotros que para eso cobran por eso yo os recomiendo que os cambieis a otra compañia, yo estoy mirando en la que le da cobertura a r y por lo mismo que tengo en r me ahorro al mes casi 10€ y me mejoran en cosas asi que a seguir pagando por lo que no os dan