Pasos a seguir no caso de que non che funcione o móbil
26/12/2016
Ola. Aínda que o servizo está xa totalmente restablecido, vemos que nalgúns casos hai clientes que non se poden conectar á rede móbil. Se é o teu caso, segue estas indicacións:
O móbil non me permite nin chamar nin conectarme a internet:
No caso de que o teléfono no colla rede automaticamente (voz e datos), reiníciao. E se continúa sen funcionar, vai a Ajustes > Redes Moviles e busca manualmente a rede “móbilR” (nalgúns casos Orange, Ibercom ou outro operador). Hai terminais como os BQ nos que o hai que facer en varias ocasións.
- Pasos en Android: http://i.r.gal/and
- Pasos en iOS: http://i.r.gal/inst-ios
- Pasos en Windows Phone: http://i.r.gal/wp
O móbil non me deixa escoller rede móbil:
Se non podes seleccionar de forma manual o operador móbil, pon a SIM noutro terminal móbil que así vemos que colle rede na maior parte dos casos. E despois volve poñela no terminal inicial.
ACTUALIZACIÓN: No caso de non teñas esta opción ou ben non funcione, pon o número afectado nesta web: http://mobil.mundo-r.com/incidencia
Podo chamar, pero non conectarme a internet:
No caso de que che funcione a rede de voz pero non os datos, seguramente é que se desconfigurou o punto de acceso a internet. Para solucionalo, por favor, segue os pasos que indicamos aquí: https://novaredemobilr.mundo-r.com/novaredemobilr/gl/perdiches-a-conexion-a-internet
Imaxe de Rami Al-zayat
29 comentarios
Me da fallo,al conectarme wifficlientes R ,mí móvil es iPhone 7 plus
Monica, desactiva el servicio wificlientesR y vuelve a configurarla a ver si así se soluciona.
Disculpas.
A mí tampoco me funciona el servicio wificlientesR,demasiada casualidad no? Será que está estropeado desde la avería del otro día????
Hola, Silvia.
Te escribo para pedirte datos.
Un saludo.
Silvia.
Edito el comentario, porque me indican que hay ciertas restricciones ahora mismo en wificlientesR tras la incidencia, pero que se levantarán en breve.
Un saludo y disculpas.
Es inadmisible llamar a R, he dejado pasar el día 25, y que salga una voz enlatada para decir que apaguemos y encendamos el móvil ¿cuántas veces) o que pongamos la Sim en otro móvil ,¿y si no existe esa opción?. Desde aquí decirles que esa linea de móvil será dada de baja, del resto de lineas y servicios hablaremos personalmente si es que alguien se digna a coger. Suscribo los comentarios anteriores respecto a la compra por parte de la empresa vasca. Soy cliente de R desde sus inicios.
Hola, Dolores.
Hemos puesto una locución genérica en nuestro centro de atención telefónico porque vimos que era imposible atender a todos los clientes. Así que desde ahí tratamos de poner una series de instrucciones con las que ayudar a los clientes.
Como indicaba en otro post, si tuvieras la ocasión, prueba a poner la SIM en el móvil de un conocido o vecino, porque vemos que así se suele recuperar. Te permite coger red. Si así no funcionara, te tendríamos que dar otra SIM.
De verdad que lamento la decisión pero entiendo el malestar.
pero que es eso de pedir el telefono a otra persona o a un vecino …….por un fallo vuestro lo minimo que tendriais que hacer es como minimo mandar una sim nueva a casa , que es eso de tener que molestar a otrar personas . Os pagamos a vosotros por el servicio no a otras personas . Asumir los errores y actuar sobre ellos no escurrais el bulto como siempre
Hola, alex.
Lo decimos porque es una forma rápida de recuperar el servicio. En nuestras tiendas se puede ir con la SIM a probar en otro terminal, pero no tenemos un sistema para enviar móviles para probar las SIM. El único procedimiento que tenemos es para la renovación de terminales y es un proceso que lleva varios días.
Un saludo.
Me acerque hoy a una tienda y teníais cola como comprenderás yo no puedo perder dos horas de mi tiempo que vale mucho más trabajando que esperando en vuestras tiendas con colas de gente descontentas con vuestros servicios…Sigo sin servicio y ya me inscribí en la de incidencias van 5 días esto sin más es lamentable y ya me queda poco con vosotros.
Hola, Alex.
Si lo deseas, pásame los datos y un teléfono de contacto a quecheparece@mundo-r.net y contactamos contigo desde el servicio técnico.
Un saludo.
“…es imposible atender a todos los clientes” . Una empresa de telecomunicaciones que no se puede comunicar con los clientes… es de risa.
Hola, Martínez.
Estamos hablando de una circunstancia muy concreta. Es imposible tener 100 veces más teleoperadores que un día normal. Los servicios están dimensionados para un cierto volumen y fue como recibir en un día las llamadas de todo el mes. Fue algo imprevisto y lógicamente algo así no se puede asumir.
Un saludo.
LAMENTABLE LO QUE ESTÁ PASANDO CON LA COMPAÑÍA. SOMOS CLIENTES DESDE HACE YA TIEMPO, COMBO Y VARIAS LINEAS DE MOVILES, NUNCA HA FALLADO TANTO, Y NO ME REFIERO YA A LO SUCEDIDO EL PASADO VIERNES 23 DE DICIEMBRE, EN LOS ULTIMOS MESES HEMOS TENIDO CORTES EN LA TELEVISIÓN, INTERNER EN CASA, LINEAS DE MOVILES ETC. EL CAMBIO A LAS ANTENAS DE ORANGE, ME PARECE LAMENTABLE. EL FUNCIONAMIENTO DEJA MUCHO QUE DESEAR.
UNA LÁSTIMA LA VERDAD. AL FINAL NOS VEREMOS OBLIGADOS A CAMBIAR DE COMPAÑÍA.
En serio que lo siento, Elena.
El cambio a la red de Orange ha sido para poder ofreceros 4G y que tengáis un servicio que llevabais tiempo solicitándonos.
Está claro que os hemos fallado y no hay excusas. Solo deseamos poder ganarnos vuestra confianza en el futuro con hechos.
Buenas, mis padres tienen 2 moviles iguales, LG K10, y si bien en el de mi padre he conseguido conectarme a la red 4G de forma manual, en el otro solo me deja hacerlo en 2G y 3G. el APN esta bien en ambos casos, asi que me gustaría saber cual es el problema y la posible solución, gracias. Decir que ambos funcionan salvo ese detalle.
Hola, David.
¿En el terminal que no te deja conectar a 4G tenéis activada la tarifa con 4G?
https://blog.mundo-r.com/es/mobil/activar-4g-movil
Un saludo.
Si, fallo mio, para mi que antes la tenía pero uno tiene 4G y la otra linea la Plana 23. Sorry 😉
Nada. Me alegro de que quedase solucionado 🙂
A mí también me falla wificlientesR desde el pasado viernes y sigo sin una solución.
Hola, Oscar.
Como comentamos, por precaución hay una serie de limitaciones en wificlientesR que esperamos levantar en unos días.
Un saludo.
Tengo menos cobertura de internet en el móvil, la tele se en descoHD se cuelga cada dos por tres, tengo que pagar a mayores el 4G. No tengo fútbol. Y ahora fallos como este último. Perfecto.
Hola, Javier.
Por el 4G no hay que pagar, ya que es simplemente activarlo en la tarifa contratada. El fútbol ya indicamos que tiene un coste por cliente de 185€/mes, con lo cual es inviable. Y ya se ha visto que en la competencia han subido 5€ hace poco, y ahora van a volver a subir otros 5€, además de la identificación de llamadas y otros servicios.
En cuanto al cambio de cobertura se ha hecho para tener 4G. Hay zonas en las que mejorar, como ya hemos comentado, pero hay un todo un plan de trabajo que se está ejecutando y se mejorará sensiblemente.
Con lo del fallo lógicamente estamos muy dolidos, por todas las molestias y problemas causados. Ha sido sin duda un viernes negro para vosotros y para nosotros, también a nivel personal, con lo que os pedimos disculpas.
Un saludo.
El día 17 de diciembre solicité la baja de una línea de telefonía fija de un domicilio donde ya no vive nadie.
Unos días después, recibo un SMS de ustedes, indicando que en 24h, esa línea sería dada de baja (hace mas de 10 días, y todo sigue igual).
Pongo una reclamación, y ahí si que responden rápido, pero para preguntar por que voy a dar de baja la línea, cuando en la solicitud que yo envío, lo pone MUY CLARO. Total que al final de la llamada va y me dice que en 48h me darían de baja la línea, pero vamos a ver, no era en 24h y hace una semana!!
Acaba de llegar a mi correo, un aviso de cobro de la factura de este mes, por supuesto va a ser devuelto, hasta que me reintegren lo cobrado de más, desde que yo solicité la baja.
No contentos con esto, también solicité el cambio a otra dirección de facturación, de la línea móvil que tenía en esa otra dirección, la cual, 15 días después, todavía continúa sin cambiarse.
Y yo me pregunto, ¿es que los clientes no pueden hacer nada, sin el permiso de R? ¿Cuando van funcionar ustedes medianamente bien? ¿Les debo algo yo a ustedes? ¿Puedo gastar mi dinero donde me de la gana a mi?
Hola, Javier.
Como ya nos escribiste en el facebook, lo estamos viendo ya por ese canal.
Un saludo y siento las molestias.
Habéis dicho por activa y por pasiva que realizábais la migración de todas la líneas de móvil se iban a producir hasta final de año, de modo progresivo, pero que para el 1 de Enero todas la líneas estarían en la nueva red. Pues otra vez falláis en lo que anunciáis a bombo y platillo. Hace unas semanas en atención al cliente incluso un operador me llegó a Garantizar que bajo ningún concepto ningún cliente estaría en la antigua red, a lo que le contesté que nunca garantice nada que el no pueda hacer. Pues bien, como sigo en la antigua red esta tarde he llamado al 1449 y cual es mi sorpresa que me dicen que eso de fin de año no tiene por qué ser así. Acudo a vuestro enlace para comprobar si estoy en la nueva red y el mensaje es el siguiente: “atención! A migración da súa liña á nova rede será antes de fin de ano. En canto saibamos o día concreto, avisarémolo cun SMS. Perdoe a molestia”. Entonces…en qué quedamos? Volvemos a fallar a los clientes con dichos en vez de hechos?
Hola, Xerardo.
El objetivo era tener las líneas migradas el 31 de diciembre a la nueva red. En todo caso, era un objetivo ambicioso y el contrato con la anterior red no finalizaba en esa fecha, sino que aún va a durar varias semanas más.
Ahora mismo están migrados ya el 90% de todas nuestras líneas y el proceso continuará durante las siguientes semanas. El mensaje en la web lógicamente no está actualizado, con lo que te agradezco mucho el aviso para corregirlo.
Un saludo y siento las molestias.
Hola, tengo un problema con los datos y las llamadas, he seguido los pasos que da la página web pero sigue sin funcionar, es la segunda vez que me pasa.
La primera vez me la arregló mi padre, pero me gustaría saber cómo arreglarlo ahora…
Hola, Marta.
Te escribo por correo electrónico.
Un saludo.