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Pasos a seguir no caso de que non che funcione o móbil

26/12/2016
Blog R
Ola. Aínda que o servizo está xa totalmente restablecido, vemos que nalgúns casos hai clientes que non se poden conectar á rede móbil. Se é o teu caso, segue estas indicacións:

O móbil non me permite nin chamar nin conectarme a internet:

No caso de que o teléfono no colla rede automaticamente (voz e datos), reiníciao. E se continúa sen funcionar, vai a Ajustes > Redes Moviles e busca manualmente a rede “móbilR” (nalgúns casos Orange, Ibercom ou outro operador). Hai terminais como os BQ nos que o hai que facer en varias ocasións.

 

O móbil non me deixa escoller rede móbil

Se non podes seleccionar de forma manual o operador móbil, pon a SIM noutro terminal móbil que así vemos que colle rede na maior parte dos casos. E despois volve poñela no terminal inicial.

ACTUALIZACIÓN: No caso de non teñas esta opción ou ben non funcione, pon o número afectado nesta web: http://mobil.mundo-r.com/incidencia

 

Podo chamar, pero non conectarme a internet:

No caso de que che funcione a rede de voz pero non os datos, seguramente é que se desconfigurou o punto de acceso a internet. Para solucionalo, por favor, segue os pasos que indicamos aquí: https://novaredemobilr.mundo-r.com/novaredemobilr/gl/perdiches-a-conexion-a-internet

 

Imaxe de Rami Al-zayat
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27 comentarios

  1. Monica di:

    Me da fallo,al conectarme wifficlientes R ,mí móvil es iPhone 7 plus

  2. Dolores Domínguez di:

    Es inadmisible llamar a R, he dejado pasar el día 25, y que salga una voz enlatada para decir que apaguemos y encendamos el móvil ¿cuántas veces) o que pongamos la Sim en otro móvil ,¿y si no existe esa opción?. Desde aquí decirles que esa linea de móvil será dada de baja, del resto de lineas y servicios hablaremos personalmente si es que alguien se digna a coger. Suscribo los comentarios anteriores respecto a la compra por parte de la empresa vasca. Soy cliente de R desde sus inicios.

  3. ELENA BARRAL di:

    LAMENTABLE LO QUE ESTÁ PASANDO CON LA COMPAÑÍA. SOMOS CLIENTES DESDE HACE YA TIEMPO, COMBO Y VARIAS LINEAS DE MOVILES, NUNCA HA FALLADO TANTO, Y NO ME REFIERO YA A LO SUCEDIDO EL PASADO VIERNES 23 DE DICIEMBRE, EN LOS ULTIMOS MESES HEMOS TENIDO CORTES EN LA TELEVISIÓN, INTERNER EN CASA, LINEAS DE MOVILES ETC. EL CAMBIO A LAS ANTENAS DE ORANGE, ME PARECE LAMENTABLE. EL FUNCIONAMIENTO DEJA MUCHO QUE DESEAR.
    UNA LÁSTIMA LA VERDAD. AL FINAL NOS VEREMOS OBLIGADOS A CAMBIAR DE COMPAÑÍA.

  4. David di:

    Buenas, mis padres tienen 2 moviles iguales, LG K10, y si bien en el de mi padre he conseguido conectarme a la red 4G de forma manual, en el otro solo me deja hacerlo en 2G y 3G. el APN esta bien en ambos casos, asi que me gustaría saber cual es el problema y la posible solución, gracias. Decir que ambos funcionan salvo ese detalle.

  5. Oscar Seoane Ruiz di:

    A mí también me falla wificlientesR desde el pasado viernes y sigo sin una solución.

  6. Javier di:

    Tengo menos cobertura de internet en el móvil, la tele se en descoHD se cuelga cada dos por tres, tengo que pagar a mayores el 4G. No tengo fútbol. Y ahora fallos como este último. Perfecto.

    • Hola, Javier.

      Por el 4G no hay que pagar, ya que es simplemente activarlo en la tarifa contratada. El fútbol ya indicamos que tiene un coste por cliente de 185€/mes, con lo cual es inviable. Y ya se ha visto que en la competencia han subido 5€ hace poco, y ahora van a volver a subir otros 5€, además de la identificación de llamadas y otros servicios.

      En cuanto al cambio de cobertura se ha hecho para tener 4G. Hay zonas en las que mejorar, como ya hemos comentado, pero hay un todo un plan de trabajo que se está ejecutando y se mejorará sensiblemente.

      Con lo del fallo lógicamente estamos muy dolidos, por todas las molestias y problemas causados. Ha sido sin duda un viernes negro para vosotros y para nosotros, también a nivel personal, con lo que os pedimos disculpas.

      Un saludo.

  7. Javier di:

    El día 17 de diciembre solicité la baja de una línea de telefonía fija de un domicilio donde ya no vive nadie.
    Unos días después, recibo un SMS de ustedes, indicando que en 24h, esa línea sería dada de baja (hace mas de 10 días, y todo sigue igual).
    Pongo una reclamación, y ahí si que responden rápido, pero para preguntar por que voy a dar de baja la línea, cuando en la solicitud que yo envío, lo pone MUY CLARO. Total que al final de la llamada va y me dice que en 48h me darían de baja la línea, pero vamos a ver, no era en 24h y hace una semana!!
    Acaba de llegar a mi correo, un aviso de cobro de la factura de este mes, por supuesto va a ser devuelto, hasta que me reintegren lo cobrado de más, desde que yo solicité la baja.
    No contentos con esto, también solicité el cambio a otra dirección de facturación, de la línea móvil que tenía en esa otra dirección, la cual, 15 días después, todavía continúa sin cambiarse.

    Y yo me pregunto, ¿es que los clientes no pueden hacer nada, sin el permiso de R? ¿Cuando van funcionar ustedes medianamente bien? ¿Les debo algo yo a ustedes? ¿Puedo gastar mi dinero donde me de la gana a mi?

  8. Xerardo di:

    Habéis dicho por activa y por pasiva que realizábais la migración de todas la líneas de móvil se iban a producir hasta final de año, de modo progresivo, pero que para el 1 de Enero todas la líneas estarían en la nueva red. Pues otra vez falláis en lo que anunciáis a bombo y platillo. Hace unas semanas en atención al cliente incluso un operador me llegó a Garantizar que bajo ningún concepto ningún cliente estaría en la antigua red, a lo que le contesté que nunca garantice nada que el no pueda hacer. Pues bien, como sigo en la antigua red esta tarde he llamado al 1449 y cual es mi sorpresa que me dicen que eso de fin de año no tiene por qué ser así. Acudo a vuestro enlace para comprobar si estoy en la nueva red y el mensaje es el siguiente: “atención! A migración da súa liña á nova rede será antes de fin de ano. En canto saibamos o día concreto, avisarémolo cun SMS. Perdoe a molestia”. Entonces…en qué quedamos? Volvemos a fallar a los clientes con dichos en vez de hechos?

    • Hola, Xerardo.

      El objetivo era tener las líneas migradas el 31 de diciembre a la nueva red. En todo caso, era un objetivo ambicioso y el contrato con la anterior red no finalizaba en esa fecha, sino que aún va a durar varias semanas más.

      Ahora mismo están migrados ya el 90% de todas nuestras líneas y el proceso continuará durante las siguientes semanas. El mensaje en la web lógicamente no está actualizado, con lo que te agradezco mucho el aviso para corregirlo.

      Un saludo y siento las molestias.