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R, o operador de telecomunicacións mellor valorado entre as empresas galegas

02/03/2018
Blog R

Ola. Como sabes, sempre intentamos traballar para dar un bo servizo. Pero ninguén mellor ca ti, como cliente, para dicirnos se o facemos ben ou mal. Sabemos que aínda temos moito camiño por diante, pero vemos que imos na boa dirección segundo o estudo elaborado por GFK no 2017 sobre o mercado das telecomunicacións no sector empresarial en Galicia. No informe establécese que R foi o operador mellor valorado entre as empresas e negocios da nosa comunidade.

A mostra deste estudo inclúe a empresas das catro provincias galegas, en lugares onde temos rede propia de fibra. A idea era que se valorasen os servizos dos distintos provedores do mercado, a súa relación con eles e a recomendación ou non.

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As empresas galegas apostan pola calidade

Unha das conclusións principais deste estudo é que máis da metade desta mostra contrata os seus servizos de xeito converxente. É dicir, inclúe no mesmo paquete a contratación de telefonía fixa, móbil e internet co mesmo operador.

No caso concreto de R, así é tamén. Deste xeito, alí onde temos rede propia de fibra óptica, somos o operador principal de telefonía fixa, internet e móbil. Algo que dende logo tomamos con orgullo e con responsabilidade para ofrecer o mellor servizo aos miles de negocios galegos que confían en nós no seu día a día.

Atención e servizo técnico

As empresas galegas cada vez son máis esixentes, algo obvio nos tempos de avance tecnolóxico que estamos a vivir. O noso obxectivo vai máis alá de ofrecer simplemente un servizo, porque os clientes buscan sempre que o seu operador responda cando o necesitan.

Así o demostran tamén os resultados deste estudo no que calidade do servizo de atención ao cliente, o servizo técnico e as tarifas telefónicas son os nosos aspectos mellor valorados por todas as empresas R.

Sabemos que é fundamental dar unha boa atención e soporte técnico. Por iso contamos con centos de técnicos en Galicia, preocupados por darche unha solución canto antes e atenderte como se estivéramos a falar cun amigo ou familiar.

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Proximidade e claridade

Os nosos clientes valoran ademais a proximidade que ofrecemos. Cando alguén nos chama sabe que vai falar con alguén que está preto del, que coñece perfectamente os produtos e servizos que ten o cliente e que se vai esforzar en atender o mellor posible o seu caso.

No informe establécese que moitos clientes se identifican con R moito máis que con outros operadores, o que sen dúbida fará que continuemos traballando para que dende Galicia che deamos o mellor servizo. Ademais, dun xeito claro e cumprindo sempre o acordado.

Non somos unha multinacional presente en ducias de países. O noso mercado está aquí, en Galicia. E o noso cliente es ti. Polo que trataremos de ser ese operador que ti buscas: próximo, resolutivo, de calidade, comprometido e que fala o teu mesmo idioma.

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Ata a próxima!

Imaxe de unsplash.com/@charissek

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4 comentarios

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  1. Manuel Fdo di:

    hay dios mio…. que emperrados en vender motos y cuando eres cliente te das cuenta que las motos están sin ruedas.

    Yo os tuve que meter 3 denuncias en consumo pq vuestros operadores mintieron a la hora de contratar algo por tlf y tarde 4 meses para que reingresarais el dinero.
    Incumplisteis el contrato de “sin datos no reducimios velocidad”
    Microcortes en zona centro de Coruña y siempre que estaba todo bien hasta que opte para portar todo.

    Tecnicos ? pagándole 4 perras y teniéndoles amargados que hasta los que están de guardia no cobran dietas.

    Empresa gallega? lo mismito que Fenosa,Banco Pastor .

    Curioso que presumais cuando unas 32 personas que conozco se fueron de R el ultimo año.

    • blog R blog R di:

      Hola, Manuel.

      Lamento mucho que no hayas tenido una buena experiencia.

      Nuestra intención ha sido siempre hacer las cosas lo mejor posible, aunque no siempre, muy a nuestro pesar, lo consigamos. Entiendo que pueda parecer que no es así, pero te puedo asegurar que nunca dejamos de trabajar para escucharos y solucionar, de la mejor forma posible, cualquier cuestión o incidencia que nos planteáis.

      Así mismo, siempre hemos apostado por Galicia, tanto nuestro servicio de atención al cliente como nuestra sede social siguen aquí, porque queremos estar cerca de nuestros clientes. Llevamos años instalando e invirtiendo en nuestra red de fibra óptica, en mejorarla y poder así continuar ofreciendo los mejores servicios. Y lo queremos seguir haciendo porque nosotros también somos y nos sentimos de aquí.

      Por último, agradecerte todo el tiempo que has estado en R y espero que algún día puedas volver a confiar en nosotros.

      Un saludo.

  2. Julio Gómez di:

    Entiendo que cada uno publica las encuestas que le favorecen, pero nuestra experiencia como cliente empresas de R es bastante mala.
    Con reclamaciones desde octubre que se resuelven a nuestro favor, nos piden mil disculpas y nos devuelven dinero, pero al mes siguiente se vuelve a reproducir el error de nuevo y otra vez a poder horas reclamando. Desde octubre van 6 meses así. La última es que a la vez que nos devuelven lo mal cobrado en enero, nos vuelven a cobrar algo ya devuelto de una factura de octubre. Lamentable. 6 meses así y en cada reclamación no se leen las anteriores, de pena. Y eso con un cliente de hace 15 años. No saben resolver sus problemas de una vez por todas. Y hay evidencia las reclames están escritas. Por no mencionar que se les presenta una relación por escrito en la web y la responden de palabra para evitar que quede por escrito la resolución… Trapacero y pillo. De verdad no se dan cuenta que empresas como Vodafone dan mejor precio y con fibra óptica real llegando al router de cliente? Porque no, señores, un cable coaxial de cobre no es fibra óptica.

    • Hola, Julio.

      Como bien comentas, no es normal que lleves así 6 meses y no se resuelva de una vez por todas. Escríbeme, por favor, a quecheparece@mundo-r.net con los datos del titular del servicio y lo reviso con un responsable.

      En cuanto a las reclamaciones, se puede solicitar por escrito la respuesta. Por comodidad hablamos con el cliente para que sea más ágil y aclarar cualquier cuestión. Pero en ningún caso evitamos dar nada por escrito. Al contrario, podemos llamar y enviarlo por escrito sin ningún tipo de problema.

      En cuanto a la fibra, nuestra red es FTTB, es decir, fiber to the builing. Es decir, la fibra llega hasta el edificio. Mucho más cerca de que lo está en países avanzados como Alemania, Francia o Estados Unidos. El coaxial nos permite dar 350 megas y canales con calidad de 21 megas en HD. Y permite ofrecer hasta 1 Gbps de conexión. Es decir, se trata de una tecnología de gran capacidad, que ofrece una conexión que es suficiente para más del 95% de nuestros clientes.

      Un saludo.