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Pasos a seguir en el caso de que no te funcione el móvil

26/12/2016
Blog R

Hola. Aunque el servicio está ya totalmente restablecido, vemos que en algunos casos hay clientes que no se pueden conectar a la red móvil. Si es tu caso, sigue estas indicaciones:

El móvil no me permite ni llamar ni conectarme a internet:

En caso de que el teléfono no te coja red automáticamente (voz y datos), reinícialo. Y si continúa sin funcionar, ve la Ajustes > Redes Móviles y busca manualmente la red «móbilR» (en algunos casos Orange, Ibercom u otro operador). Hay terminales como los BQ en los que hay que repetir el proceso en varias ocasiones.

 

El móvil no me deja seleccionar red móvil:

Si no puedes seleccionar de forma manual el operador móvil, pon la SIM en otro terminal móvil que así vemos que coge red en la mayor parte de los casos. Y después vuelve a poner la SIM en el terminal inicial.

ACTUALIZACIÓN: En el caso de que no tengas esta opción o bien non funcione, pon el número afectado en esta web: http://mobil.mundo-r.com/incidencia

 

Puedo llamar, pero no conectarme la internet:

En caso de que te funcione la red de voz pero no los datos, seguramente es que se ha desconfigurado el punto de acceso a internet. Para solucionarlo, por favor, sigue los pasos que indicamos aquí: https://novaredemobilr.mundo-r.com/novaredemobilr/es/perdiste-la-conexion-a-internet 

 

Imagen de Rami Al-zayat

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35 comentarios

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  1. Avatar Monica dice:

    Me da fallo,al conectarme wifficlientes R ,mí móvil es iPhone 7 plus

  2. Avatar Dolores Domínguez dice:

    Es inadmisible llamar a R, he dejado pasar el día 25, y que salga una voz enlatada para decir que apaguemos y encendamos el móvil ¿cuántas veces) o que pongamos la Sim en otro móvil ,¿y si no existe esa opción?. Desde aquí decirles que esa linea de móvil será dada de baja, del resto de lineas y servicios hablaremos personalmente si es que alguien se digna a coger. Suscribo los comentarios anteriores respecto a la compra por parte de la empresa vasca. Soy cliente de R desde sus inicios.

  3. Avatar ELENA BARRAL dice:

    LAMENTABLE LO QUE ESTÁ PASANDO CON LA COMPAÑÍA. SOMOS CLIENTES DESDE HACE YA TIEMPO, COMBO Y VARIAS LINEAS DE MOVILES, NUNCA HA FALLADO TANTO, Y NO ME REFIERO YA A LO SUCEDIDO EL PASADO VIERNES 23 DE DICIEMBRE, EN LOS ULTIMOS MESES HEMOS TENIDO CORTES EN LA TELEVISIÓN, INTERNER EN CASA, LINEAS DE MOVILES ETC. EL CAMBIO A LAS ANTENAS DE ORANGE, ME PARECE LAMENTABLE. EL FUNCIONAMIENTO DEJA MUCHO QUE DESEAR.
    UNA LÁSTIMA LA VERDAD. AL FINAL NOS VEREMOS OBLIGADOS A CAMBIAR DE COMPAÑÍA.

  4. Avatar David dice:

    Buenas, mis padres tienen 2 moviles iguales, LG K10, y si bien en el de mi padre he conseguido conectarme a la red 4G de forma manual, en el otro solo me deja hacerlo en 2G y 3G. el APN esta bien en ambos casos, asi que me gustaría saber cual es el problema y la posible solución, gracias. Decir que ambos funcionan salvo ese detalle.

  5. Avatar Oscar Seoane Ruiz dice:

    A mí también me falla wificlientesR desde el pasado viernes y sigo sin una solución.

  6. Avatar Javier dice:

    Tengo menos cobertura de internet en el móvil, la tele se en descoHD se cuelga cada dos por tres, tengo que pagar a mayores el 4G. No tengo fútbol. Y ahora fallos como este último. Perfecto.

    • quecheparece quecheparece dice:

      Hola, Javier.

      Por el 4G no hay que pagar, ya que es simplemente activarlo en la tarifa contratada. El fútbol ya indicamos que tiene un coste por cliente de 185€/mes, con lo cual es inviable. Y ya se ha visto que en la competencia han subido 5€ hace poco, y ahora van a volver a subir otros 5€, además de la identificación de llamadas y otros servicios.

      En cuanto al cambio de cobertura se ha hecho para tener 4G. Hay zonas en las que mejorar, como ya hemos comentado, pero hay un todo un plan de trabajo que se está ejecutando y se mejorará sensiblemente.

      Con lo del fallo lógicamente estamos muy dolidos, por todas las molestias y problemas causados. Ha sido sin duda un viernes negro para vosotros y para nosotros, también a nivel personal, con lo que os pedimos disculpas.

      Un saludo.

  7. Avatar Javier dice:

    El día 17 de diciembre solicité la baja de una línea de telefonía fija de un domicilio donde ya no vive nadie.
    Unos días después, recibo un SMS de ustedes, indicando que en 24h, esa línea sería dada de baja (hace mas de 10 días, y todo sigue igual).
    Pongo una reclamación, y ahí si que responden rápido, pero para preguntar por que voy a dar de baja la línea, cuando en la solicitud que yo envío, lo pone MUY CLARO. Total que al final de la llamada va y me dice que en 48h me darían de baja la línea, pero vamos a ver, no era en 24h y hace una semana!!
    Acaba de llegar a mi correo, un aviso de cobro de la factura de este mes, por supuesto va a ser devuelto, hasta que me reintegren lo cobrado de más, desde que yo solicité la baja.
    No contentos con esto, también solicité el cambio a otra dirección de facturación, de la línea móvil que tenía en esa otra dirección, la cual, 15 días después, todavía continúa sin cambiarse.

    Y yo me pregunto, ¿es que los clientes no pueden hacer nada, sin el permiso de R? ¿Cuando van funcionar ustedes medianamente bien? ¿Les debo algo yo a ustedes? ¿Puedo gastar mi dinero donde me de la gana a mi?

  8. Avatar Xerardo dice:

    Habéis dicho por activa y por pasiva que realizábais la migración de todas la líneas de móvil se iban a producir hasta final de año, de modo progresivo, pero que para el 1 de Enero todas la líneas estarían en la nueva red. Pues otra vez falláis en lo que anunciáis a bombo y platillo. Hace unas semanas en atención al cliente incluso un operador me llegó a Garantizar que bajo ningún concepto ningún cliente estaría en la antigua red, a lo que le contesté que nunca garantice nada que el no pueda hacer. Pues bien, como sigo en la antigua red esta tarde he llamado al 1449 y cual es mi sorpresa que me dicen que eso de fin de año no tiene por qué ser así. Acudo a vuestro enlace para comprobar si estoy en la nueva red y el mensaje es el siguiente: «atención! A migración da súa liña á nova rede será antes de fin de ano. En canto saibamos o día concreto, avisarémolo cun SMS. Perdoe a molestia». Entonces…en qué quedamos? Volvemos a fallar a los clientes con dichos en vez de hechos?

    • quecheparece quecheparece dice:

      Hola, Xerardo.

      El objetivo era tener las líneas migradas el 31 de diciembre a la nueva red. En todo caso, era un objetivo ambicioso y el contrato con la anterior red no finalizaba en esa fecha, sino que aún va a durar varias semanas más.

      Ahora mismo están migrados ya el 90% de todas nuestras líneas y el proceso continuará durante las siguientes semanas. El mensaje en la web lógicamente no está actualizado, con lo que te agradezco mucho el aviso para corregirlo.

      Un saludo y siento las molestias.

  9. Avatar Marta dice:

    Hola, tengo un problema con los datos y las llamadas, he seguido los pasos que da la página web pero sigue sin funcionar, es la segunda vez que me pasa.
    La primera vez me la arregló mi padre, pero me gustaría saber cómo arreglarlo ahora…

  10. Avatar Carolina dice:

    Hola, he comprado una tarjeta prepago orange mundo, la he instalado en el celular y aun no tengo internet, he seguido pasos de configuracion sin suerte, si me llegan sus mensajes de texto automaticos.
    Ayuda por favor

  11. Avatar Ana dice:

    Buenas tardes: Estoy intentando acceder a la mensajería de R con mi usuario y contraseña que sé a ciencia cierta que son correctos, y me dice que «la información de inicio de sesión es incorrecta.» Necesito localizara unos correos antiguos que son muy importantes. Solicito por favor una solución urgente. Gracias de antemano.

  12. Avatar Siria dice:

    No me funciona la televisión me salta un mensaje sobre desco